С нервом по жизни

Стрессы — это, прежде всего, мифология. Во–первых, считается, что стрессом нельзя управлять. Однако делать это можно и нужно. «Стресс — это внутреннее напряжение, реакция человека на изменение и давление внешних обстоятельств, — говорит директор по маркетингу агентства «Контакт» Татьяна Ананьева. — Нарушается привычный ход вещей, и один человек испытывает надсаду, дискомфорт, а другой расценит это как обычную штатную ситуацию, отнесется конструктивно. По сути, стресс — это наше отношение к происходящему. А им всегда можно управлять!» Полностью избавиться от стрессов, конечно, невозможно. Как говорил видный исследователь Ганс Селье, стрессов не бывает только у мертвых. Но обращать на пользу дела эти эмоциональные, физические и химические реакции организма, сокращать число напрасных и вредных переживаний — задача вполне посильная.

Нередко приходится слышать: реагировать на стрессы подчиненных — значит, относиться к ним излишне мягко. Это позиция жестких, бескомпромиссно авторитарных руководителей. Но правы ли они? Разумеется, нельзя позволять сотрудникам распускать нервы. В любом коллективе всегда есть потенциальные психологические шантажисты, которые надевают маску жертвы, мученика, пессимиста, ноют, дуются и имитируют стрессовое состояние, когда пытаются повлиять на решение начальства. Но речь не о таких манипуляторах. И не о руководителях, которые легко поддаются на эти уловки и тем самым частично жертвуют интересами бизнеса. Вероятно, куда более дальновидно действует работодатель, способный создать в коллективе благоприятный микроклимат, спокойную и дружескую атмосферу. И это вовсе не противоречит деловому настрою. «В небольших предприятиях стресс снимает тесное, доверительное общение сотрудников друг с другом, — делится опытом директор Учебного центра «Финансовый Дом» Татьяна Субботкина. — У нас коллектив выстроен по принципу «семьи технологического плана». Штат небольшой (10 человек — продавцы и маркетологи, а преподаватели работают по контракту), и мы стараемся создавать почти семейную обстановку. Часто проводим совещания, празднуем дни рождения». Эффективное антистрессовое средство — корпоративные выезды на природу, на шашлыки, походы на концерты и экскурсии, даже обыкновенные прогулки. По мнению Субботкиной, вызывающая у многих бизнесменов «корпоративная культура» на самом деле призвана регулировать настроение людей и бороться со стрессами. И, наконец, если сотрудник переживает, он должен иметь возможность поделиться своим беспокойством с руководством. В компаниях, где такое реализовано, оснований для стрессов меньше, — считает Татьяна Субботкина.

Если стрессы все–таки начинают терзать сотрудников, докапываться до их причин просто необходимо, уверена ведущий консультант по персоналу компании «Экспресс–персонал» Мария Терентьева. В конце концов, работодателю следует знать, из–за чего компания может потерять деньги! Если сотрудник нервничает, ничего не успевает, жалуется на усталость и недомогания, легко взрывается, агрессивен, не может сконцентрировать внимание, постоянно берет отгулы, — скорее всего, он испытывает хронический стресс. «Нужно пообщаться, обсудить причины такого душевного состояния, — советует Терентьева. — Важно встречаться с людьми, искать причины стрессов внутри организации. Ведь, может быть, дело просто в неправильном целеполагании — как применительно к компании в общем, так и к конкретному человеку».

— Раз в неделю мой заместитель работает с каждым из продавцов, — говорит Татьяна Субботкина. — Ведь продавцы, имеющие дело с клиентами, наиболее подвержены стрессам. Кроме того, раз в месяц проходят тренинги для всего коллектива. В конце концов, у наших менеджеров нет других задач, кроме обеспечения эффективного труда их подчиненных!

Другой распространенный миф: стресс — это всегда плохо. Занятно, но это далеко не факт. «Разумный стресс помогает жить и работать, — полагает член Международной ассоциации профессиональных администраторов Марина Орлова. — Представим себе ситуацию, когда от сотрудника никто ничего не требует, можно прийти на работу попозже, уйти пораньше. Можно не выполнить задание в срок, а сделать, когда получится или захочется. Стресс нулевой, правда? А что будет с производительностью, с качеством работы, с уровнем квалификации такого сотрудника, наконец? Правильно, тоже на нуле! Когда требования и стандарты повышаются, стресс увеличивается, однако такие условия способствуют интересу к работе, творчеству, решению задач, росту профессионализма. Стресс достигает опасного уровня, только когда предъявляемые требования становятся неадекватными по отношению к реальной ситуации».

— В принципе, стресс позволяет вырабатывать в человеке энергию действия, — отмечает специалист в области космической психологии, профессор Олег Жданов. Так задумано самой природой. Чувствуя опасность, организм мобилизуется на активные действия. Острый стресс «дает трамплин для прыжка». «Разрушительным для нас стресс стал именно потому, что из категории активного действия перешел в категорию пассивного переживания», — утверждает Жданов.

Вот, кстати, один из рецептов создания «плодотворного» стресса у сотрудника. Работодатель расширяет круг его обязанностей, повышает степень ответственности, дает ему дополнительные задания, загружая «по полной». И сотрудник вдруг начинает демонстрировать неожиданные для него самого результаты! У человека открывается «второе дыхание»: новые сложные обстоятельства заставляют его мобилизоваться, в том числе и в профессиональном плане. Да, это стрессовая ситуация. Но — подстегивающая честолюбие: сплоховать нельзя, надо оправдать доверие!

Другой вопрос, что работодателю всегда следует учитывать, с кем он имеет дело, достаточен ли потенциал сотрудника, на какие психологические пружины нажимать и как сделать нагрузку посильной. Ведь даже многообещающий, самолюбивый и ответственный работник может не справиться с заданием, если он морально и физически устал, уже и так завален поручениями.

Есть мнение, что так называемые стресс–интервью с кандидатами позволяют определить степень их психологической устойчивости. Но большинство экспертов выступает сегодня против таких «провокаций». «Вряд ли это даст вам возможность понять, как потенциальный сотрудник действует в сложных ситуациях, — убеждена Татьяна Ананьева. — У этой технологии больше отрицательных последствий, чем положительных, а реакция кандидата на такое интервью — не показательна. Человек может отрицательно отреагировать, обидеться и уйти. И чем с более грамотным специалистом вы имеете дело, тем выше такая вероятность».

— Известен случай, когда директор банка на собеседовании выплеснул кандидату на высокую должность стакан воды прямо в лицо, — рассказывает Мария Терентьева. — Это было испытание на стрессоустойчивость. Кандидат тут же встал и ушел. А ведь до этого момента с ним состоялось уже пять встреч, и он понравился руководству банка своими деловыми и личными качествами!

Фактор стресса

— Согласно данным опроса, проведенного компанией Integra Survey, 65% респондентов уверены, что основные причины их стрессов связаны непосредственно с работой, — напоминает член Международной ассоциации профессиональных администраторов Марина Орлова. Американская психологическая ассоциация опубликовала такие данные: ключевой источник стрессов для 60% сотрудников — непосредственный руководитель. «Думаю, что в России опросы продемонстрировали бы похожие результаты, — утверждает Марина Орлова. — И имейте в виду: тяжелее всего воспринимаются авторитарные начальники, от которых не добиться поддержки, такие стоят над душой и всегда правы».

Стресс порождает также элементарная перегрузка работой, равно как и слишком большой информационный поток. «Такое часто бывает, когда в компании мало сотрудников, к примеру, двое трудятся за пятерых», — говорит Мария Терентьева («Экспресс–персонал»). Результаты, увы, не заставят себя ждать. «У человека, постоянно испытывающего стресс, в конце концов, происходит срыв — и психологический, и рабочий», — уверена Татьяна Субботкина («Финансовый Дом»).
Вот характерный пример. В торговой компании весьма опытного и ответственного директора оптового подразделения сделали главой всего оптового департамента. Очень скоро, поняв, что его нагрузка увеличилась в несколько раз и он рискует потерять здоровье на новом посту, топ–менеджер написал заявление об уходе. Начальство спохватилось и взялось решать проблему. Стороны нашли компромисс: часть своих полномочий директор оптового департамента делегировал заместителям, а себе оставил только стратегические вопросы. Вывод: человек, получивший повышение, нередко нуждается в поддержке, в том числе и чисто управленческой.

Сотрудника не поощряют ни материально, ни морально? Методы оценки труда в компании несправедливы? Люди запуганы штрафами, выговорами, замечаниями? Все это причины роста эмоционального напряжения. Но не менее опасны стрессы, возникающие в ситуации, когда работник не понимает, каких результатов от него ждут, а границы его обязанностей и полномочий — крайне расплывчаты. То же самое происходит в рамках «конфликта ролей», если нарушен принцип единоначалия, и одним и тем же человеком руководят два шефа (например, собственник и наемный генеральный директор).

Профилактика

— На мой взгляд, следует предотвращать не любые, а губительные и бесполезные стрессы, — подсказывает Марина Орлова. — Они сводятся к минимуму в компании с хорошей организацией, где четко разработаны все бизнес–процессы и стандарты, ясна система принятия решений.

— Можно и нужно предвидеть проблемные ситуации в рамках работы с тем, чтобы сотрудники относились к ним как к штатным ситуациям и знали, как себя вести, — уточняет Татьяна Ананьева. — Имеет смысл разработать алгоритмы поведения в сложных обстоятельствах, научить действовать в них сотрудников, дать им четкие инструкции. Тогда, скажем, при сбоях поставки, резких срывах сроков заказов сотрудники не растеряются и не испытают стресс, а будут знать, что делать. Это тем более важно, если учесть, что в случае кризиса некоторые люди впадают в ступор и начинают допускать новые ошибки.

Тяжело в ученье — легко в бою. Можно проводить образовательные семинары и моделировать кризисные ситуации, использовать для обучения сотрудников ролевые игры, рекомендует Мария Терентьева («Экспресс–персонал»). Универсальная формула: «А как бы вы поступили в предлагаемых обстоятельствах?» Не менее эффективное средство — тренинги по командообразованию. В единой, сплоченной, «сыгранной» команде, когда у людей есть чувство ответственности за общее дело и они поддерживают друг друга, причин для стрессов меньше. Все возникающие конфликты нужно анализировать, находить причины, чтобы не только устранить их, но и знать, как действовать в похожих ситуациях. «Кстати, вариативность поведения, умение менять тактики — надежный фактор стрессоустойчивости», — уверена Марина Орлова.

Лекарств от профессионального стресса множество. Стоит только включить фантазию. От чаепитий и легендарной «производственной гимнастики» до «музыкальных пауз», медитаций и получаса танцев. Вся эта экзотика мало-помалу приживается и в российских компаниях. А в некоторых фирмах менеджеры и рядовые сотрудники сами для себя пишут своего рода психотерапевтические памятки. Так, в одном из офисов большой популярностью пользовался слоган: «Спокойно, спокойно, спокойно!», напечатанный на огромном листе бумаги шрифтами разных начертаний и размеров. Плакат «Жизнь удалась» — явно не хуже. Ну и, наконец, всегда полезно помнить высказывание Маргарет Тэтчер, женщины со стальными нервами: «90% наших забот касаются того, что никогда не случится».