Инновационный букет

Значимость инноваций неоспорима: если ты стоишь на месте, то отклоняешься назад. Инновации — единственный способ для компании двигаться вперед, хотя риск подобных инвестиций высок. Но для того чтобы быть успешным, надо знать ключевые принципы инновационного рынка, понимать, что делает компанию инновационной и каковы основные тенденции на мировом рынке инноваций.

Я не сделаю открытие, если скажу, что люди — наиболее важная составляющая бизнеса как для небольших компаний, так и для транснациональных гигантов. Люди для инновационной компании — все равно что алмазы для ювелира. В природном состоянии алмаз не считается красивым, только бриллиант, полученный в результате работы ювелира, сияет всеми цветами радуги. Руководитель компании должен быть уверен, что методы и механизмы, которые он использует для шлифовки своей команды, позволят «засиять» каждому сотруднику на своем месте.

Известно, что индивидуальный подход к сотрудникам помогает реализации их потенциала. Но в компаниях с четкой иерархией, как правило, возможности и доступ к информации у рядовых сотрудников ограничены. Многие топ-менеджеры боятся рисковать, поэтому строят барьеры. Для инновационной компании важна открытость, ведь информационная политика обеспечивает лучшее понимание бизнеса и в результате ведет к принятию более точных и эффективных решений. В Microsoft — одной из лучших компаний-работодателей Европы, где я  какое-то время работал, — вся деятельность организована на основе принципа «люди — ключевой фактор успеха». Каждый год вкладываются значительные ресурсы в развитие инфраструктуры, поддержание такого микроклимата, который позволяет каждому сотруднику ощущать свою ценность. Это одно из преимуществ, позволяющих компании нанимать профессионалов «высшего пилотажа», результаты которых в сотни и тысячи раз превышают результаты новичков.

Помимо этого, в Microsoft функционирует такой инструмент управления, как ежеквартальный план выполнения задач. Его ведут все сотрудники, начиная от генерального директора и заканчивая водителем. Цель ведения подобного плана — постоянная поддержка со стороны компании желания у сотрудника расти и учиться. План включает в себя три части: цели сотрудника относительно индивидуального роста; цели относительно работы в команде и возможностей улучшить микроклимат; оценка результатов работы в зависимости от целей, которые человек ставит перед собой. Это помогает топ-менеджементу оценивать сотрудника в зависимости от качества результатов его работы, способностей и целей. У сотрудников есть возможность реализовать свои идеи (в разумных рамках, конечно же), что приводит к самостоятельному поиску решений многих проблем без вмешательства топ-менеджеров и постоянного контроля с их стороны.

Сегодняшние реалии рынка и разнообразие каналов информации влияют на остроту вопроса о лояльности потребителей: пристрастия потребителей постоянно меняются, поэтому бренды должны быть своего рода маяками, указывающими путь морякам-потребителям, помогая им ориентироваться на просторах разнообразия товаров. Кроме того, они помогают потребителям понять, кто они такие, и найти свою бухту. Бренды должны ассоциироваться не только с товарами, но и с компанией, ее ценностями. Например, бренд Google содержит в себе информацию о «личности» компании. Благодаря силе бренда люди привязываются к нему и готовы купить любой товар, на котором проставлен логотип, например, компании Apple. Люди приобретают не товары, а чувства, эмоции, связанные с ними.

Бренды предоставляют возможность заниматься инновациями. Они дают целевой аудитории зеленый свет получить четкое и ясное представление о потребностях клиентов. Следует быть максимально сфокусированным, направляя свое внимание на те вещи, свойства, потребности своей целевой аудитории, в рамках которых можно создавать инновации. Конечно, каждый сотрудник компании должен жить брендом, заботясь о том, чтобы он ассоциировался у потребителя с продуктом данной фирмы. Инновации должны быть необходимы потребителю, приносить ему пользу и удовольствие.

Можно сказать, что ключевые принципы успешных инноваций — наличие хорошей идеи, правильные люди, создающие инновации, и доступ к целевой аудитории. Характерными чертами такой компании являются открытость к новым тенденциям и умение быть гибкой по отношению к настроениям и вкусам потребителей. Тот, кто боится рисковать, не верит в успех новых проектов, может быть выселен, как недобросовестный квартиросъемщик, из рыночной ниши более целеустремленными организациями. Ради успеха иногда надо принимать неожиданные решения — прыгать в бассейн, даже если не умеешь плавать.

Рынок мобильной связи — один из наиболее инновационных. Если взглянуть на него в целом, то станет очевидным: чем инновационнее и ближе компания к клиенту, тем более популярным будет ее продукт. Тенденции на украинском рынке мобильной связи подтверждают это. На сегодняшний день здесь довольно много игроков, но все они, за редкими исключениями, пока предоставляют однотипные услуги. Сейчас одной из глобальных тенденций на рынке мобильной связи является разделение одного многосегментного пирога на более мелкие куски. Дело в том, что большинство товаров, приобретаемых людьми, выражают их предпочтения, стиль жизни, ценности. Но даже если люди меняют одежду каждый день или несколько раз в течение одного дня, мобильный телефон все равно постоянно и неизменно остается с ними. А это открывает некоторые возможности для инновационной деятельности.

К примеру, мобильная связь может быть для потребителя не только инструментом коммуникации, но и способом самоидентификации и самовыражения. Во всем мире абсолютно разные люди объединяются в сообщества по интересам. Стремление пользователей получить социальную идентификацию нашло отражение в одном из решений компании Sonopia — создать на ее базе виртуальные мобильные операторы отдельных организаций и сообществ. Такие мобильные сообщества (mobile communities) отличаются от интернет-сообществ большей гибкостью и дают возможность благодаря мобильному телефону постоянно быть на связи, мгновенно получать нужную информацию. Это позволяет создавать уникальные динамичные сетевые коммуникации.

В рамках данной услуги от Sonopia клиент может присоединиться к любой группе, членом которой он хотел бы стать, либо переходить от одной группы к другой. Тем более это возможно, если учесть, что в США пользователь имеет право сохранять за собой номер мобильного телефона, независимо от того, услугами какого оператора он пользуется.

Будучи фанатом каких-нибудь музыкантов или футбольной команды либо членом организации Green Peace, клиент может стать участником сразу нескольких мобильных сообществ, получив доступ ко всем новостям и подписке на события, происходящие в сфере музыки, футбола или охраны природы. Например, как футбольный болельщик пользователь может получать информацию о всех футбольных матчах и спортивных событиях, а также интерактивно общаться с фанатами по всему миру. Он также может использовать другие сервисы, которые говорят о нем, как о футбольном болельщике, скажем, настроить мобильный контент и внешний вид телефона под стиль любимой команды. Подобный сервис обеспечивает пользователю надежные каналы информации, позволяя ему стать участником и создателем сильного и интересного мобильного сообщества, а также открывает возможность для дальнейших инноваций.