На стадии CRM Консалтинга создается концепция CRM стратегии для компании заказчика. Осуществляется оптимизация процессов работы с клиентами, а также организационной структуры компании для достижения целей, определенных на этапе Экспертизы.

Разработка CRM-модели на стратегическом уровне

• Разработка/обновление стратегических целей компании.
• Оптимизация организационной структуры с целью реализации клиенториентированной стратегии.
• Сегментирование клиентов компании, формирование профилей клиентских сегментов, оценка целевых сегментов компании.
• Выявление наиболее эффективных маркетинговых коммуникаций для каждого целевого сегмента клиентов.
• Определение направлений индивидуализации клиентского обслуживания.

Разработка CRM-модели на тактическом уровне

• Разработка бизнес-процессов и матриц ответственности.
• Разработка ключевых показателей эффективности (KPI) бизнеса компании с их дальнейшим каскадированием на подразделения и сотрудников.
• Определение метрик, правил расчета значений KPI и их нормативных значений.
• Разработка/оптимизация процесса управления жизненным циклом клиента.
• Разработка/оптимизация процесса управления жизненным циклом продукта.
• Планирование, бюджетирование и оценка эффективности маркетинговых коммуникаций.
• Разработка/оптимизация процесса управления продажами на основе воронки продаж.
• Организация приема, эскалации и обработки инцидентов, шаблонные формы коммуникации.

Разработка плана действий по внедрению изменений в организации

• Подготовка бизнес-процессов компании к последующей автоматизации.
• Повышение уровня информированности и подготовленности персонала.
• Подготовка и согласование общего плана проекта, порядка и принципов проектной отчетности, методов управления проектными изменениями и рисками, процедуры сдачи-приемки проекта.
• Разработка календарного плана внедрения изменений в компании.