This version of the page http://www.business.ua/i542/a17774/ (0.0.0.0) stored by archive.org.ua. It represents a snapshot of the page as of 2007-08-06. The original page over time could change.
Конфликт двух подчинённых: как "разруливать"*; БИЗНЕС №23 (542), 09 ИЮНЯ 2003 ГОДА; Менеджмент, Маркетинг & Технологии
| Бухгалтерия | Вакансии | Прайс-листы | Подписка | Форум | Натали |
Новый номер
№23 (542), 09 ИЮНЯ 2003 ГОДА
В НОМЕРЕ
Прежде всего
Государство и экономика
СОБЫТИЯ НЕДЕЛИ
Финансы
Промышленность
Практика предпринимательства
Торговля
АВТОКРАТИЯ
Налоги
В портале
TOP публикаций
Бизнес "под ключ"
Обзоры рынков
Поиск в БИЗНЕСе
Архив
Форум
Реклама в портале
Горячая линия
Контактная информация
Маркетинговая информация
Презентация
Портрет аудитории
Профиль читателей
Условия приема рекламы
Рейтинг деловых изданий
Правила подачи оригинал-макетов
Медиапоказатели
Преимущества БИЗНЕСа

Советы консультанта 
Конфликт двух подчинённых: как "разруливать"*

"Если участники конфликта — не патологические мазохисты, в их же интересах найти общий язык"

Олег Афанасьев (41), психолог, директор
консалтинговой компании "Busines System"
(с 2001 г., 16 чел.):

На этот раз речь пойдет о производственных конфликтах между равными по статусу сотрудниками. Например, как вести себя руководителю компании, если конфликт разгорелся между двумя начальниками отделов?

В любом случае нужно собрать участников столкновения, попросить их описать ситуацию и выслушать предложения относительно стратегии поведения как в конкретном случае, так и при возникновении аналогичных коллизий в будущем. Еще лучше дать сотрудникам два-три дня подумать, предупредив, что по истечении этого срока они должны представить письменные рекомендации по поводу того, как можно "разрулить" ситуацию. Это помогает человеку взглянуть на сложившееся положение с другой стороны. Паника проходит, и возвращается способность мыслить разумно.

Следует заметить, что каждый такой прецедент очень ценен для организации. Благодаря ему можно определить слабые места компании и разработать стандарты поведения в подобных случаях. То есть найти компромисс, чтобы и конфликтующие стороны остались не в обиде, и бизнес в целом не пострадал. Если участники конфликта — не патологические мазохисты, в их же интересах найти общий язык.

Бывают, конечно, случаи, когда руководители подразделений просто недолюбливают друг друга и ведут "партизанскую войну". В таких ситуациях нужно собрать "воюющих" вместе и попросить каждого из них описать дальнейшее развитие ситуации. А чтобы у "партизан" не возник соблазн откреститься от прошлых "боевых действий", поводом для разговора должна быть конкретная ситуация. Еще лучше, если руководитель будет фиксировать все имевшие место недоразумения.

Как правило, люди живут "здесь и сейчас", руководствуются своими эмоциями и амбициями и редко задумываются о последствиях своего поведения. Призывая спорщиков задуматься о последствиях конфликта, спросите, действительно ли они хотят "этого". Если да, со склочниками лучше расстаться: психологически они уже вне компании. Если во время беседы обе стороны придут к выводу, что у них все-таки есть общая цель, — процветание компании, а следовательно, благополучие ее сотрудников, — они смогут забыть ради этого личные обиды и начать нормально взаимодействовать.

Отдельного рассмотрения требуют конфликты, возникающие не между руководителями среднего ранга, а между рядовыми сотрудниками. Существуют так называемые ситуативные конфликты, когда люди, пошумев и поспорив, работают дальше как ни в чем не бывало. В таких случаях руководителю нет нужды вмешиваться. А вот если наблюдаются хронические конфликты... Тогда начальнику, прежде чем предпринять какие-либо действия, нужно вычислить зачинщика. Эту информацию можно получить, выслушав нескольких участников конфликта. Если зачинщик не очень ценен для компании, расставайтесь с ним без сожаления. Но предположим, что обладатель склочного характера — уникальный специалист. В таком случае может помочь чувство юмора. Ведь человек, идущий на конфликт, демонстративно нарушая общепринятые правила поведения в компании, в чем-то похож на ребенка. Безобразничая, дети пытаются обратить на себя внимание родителей. Поэтому стоит в шутку присвоить такому "герою" титул, например, "главного возмутителя спокойствия". На собрании коллектива можно с усмешкой обратиться к "главному оппоненту" и предложить ему высказаться по поводу той или иной проблемы до того, как он успеет возмутиться. Ирония, смех — это вовсе не та реакция, которую ожидает скандалист в ответ на свое поведение. Как только он поймет, что испытанное средство перестало действовать, он сразу же сменит тактику.

К тому же мнение "главного возмутителя спокойствия" может быть действительно ценно для руководителя. Во-первых, часто конфликтующий человек не равнодушен к делам компании, и это очень хорошо. Во-вторых, подстегиваемый желанием выделиться, он может генерировать неординарные идеи.

Еще один способ преодолеть конфликт: по возможности изолировать "ценного кадра" от коллектива, свести его общение с коллегами к минимуму, поручив, например, какое-то индивидуальное задание.

Я твердо убежден, что если люди конфликтуют, значит, они не заняты делом (мы не можем сказать, что твердо в этом убеждены.Ред.). Как правило, у сотрудника, загруженного работой, не остается ни сил, ни времени конфликтовать с остальными. Он, наоборот, стремится установить со всеми партнерские взаимоотношения, потому что так гораздо легче работать. А вот те, у кого остается масса свободного времени, тратят его на выяснение отношений, интриги и скандалы.

Наверное, многие не задумывались над тем, что навыки общения не менее важны в бизнесе, чем профессионализм. Поэтому, разбирая ссоры, я, как руководитель, всегда задаю себе вопрос, выгодно ли мне иметь таких сотрудников. Если да, то провожу беседу со "скандалистом" — раз, другой, третий. А затем принимаю решение — или меняю команду, подстраивая ее под него, или убираю раздражителя из коллектива.

*О конфликте между начальником и подчиненным речь шла в БИЗНЕСе №22 от 02.06.03 г., стр.132.

Оцените эту статью
Читайте также
“Настоящих буйных мало...”
Работы, представленные на прошедшем фестивале рекламы, “не блеснули” креативностью. Поэтому дискуссии рекламистов “куда идти?” оказались весьма кстати
Рост поглощением
В мае российский ИТ-рынок всколыхнула информация о слияниях крупных компаний. Когда ожидать подобного в Украине?
Увеличиваем PRодажи
Как использовать инструменты PR вместе с рекламой при продвижении товара
Проявился? Закрепись!
Владельцам цифровых камер не нужно “проявлять-закреплять” фотографии. Но нужен принтер или компьютер. Выбирайте, что вам ближе
Новости регионов
Новости компаний
Чужой опыт
Новости РЕКЛАМЫ
Untitled Document
В СЛЕДУЮЩЕМ НОМЕРЕ
точно будет
ПРАКТИКА МЕНЕДЖМЕНТА
     Борьба за клиента, обремененного выбором в эпоху изобилия, часто выходит за отраслевые рамки, принимая формы непрямой конкуренции и являя собой определенного рода опасность для компании на пути ее развития. БИЗНЕС изучал, можно ли предугадать эту опасность и просчитать ее последствия.
 
СТРАХОВОЙ РЫНОК
     За последние годы в Украину пришло множество крупных иностранных страховщиков, занимающих лидирующие позиции
на международных финансовых рынках. В частности, дочерними страховыми компаниями в Украине обзавелись такие финансовые
монстры, как AIG, PZU SA, QBE, UNIQA, Wiener Staedtische, Allianz, Generali Group, Fortis и др. Следует отметить, что доля иностранного капитала в страховом секторе увеличивается. Если по итогам 2005 г. СК с иностранным капиталом насчитывалось 58, то по итогам 2006 г. таких компаний было уже 66. БИЗНЕС решил разобраться, как приход международных страховых корпораций отразился на местном страховом рынке.
 
ТЕНДЕНЦИИ
     Дефицита листового строительного стекла, который имел место в 2006 г., в текущем году удалось избежать, так как темпы роста украинского стекольного рынка в первом полугодии 2007 г. снизились в 2 раза. Чтобы конкурировать с китайской продукцией, производители и продавцы даже идут на снижение цен на товар.
 
РЫНОК ЦЕЛЬНОМОЛОЧНОЙ ПРОДУКЦИИ
     Для реализации цельномолочной продукции украинские компании используют смешанную систему дистрибуции. Несмотря на затратность собственной дистрибуции, некоторые крупные молочники, тем не менее, в последнее время тяготеют к развитию прямых продаж.
 
НА СТРАЖЕ ЗАКРОМОВ
   Виктор Кириченко, председатель Государственного комитета по материальному резерву, в интервью БИЗНЕСу рассказал о дальнейших перспективах работы комитета, планах по "выколачиванию" долгов, а также поделился соображениями по поводу недостатков Закона "О госзакупках".
 
`
| Бухгалтерия | Вакансии | Прайс-листы | Строительство и ремонт | Подписка | Форум | Женский журнал НАТАЛИ |
автокресла детские кроватки отпугиватели фильтр nerox (нэрокс) кондитер
© Copyright 2001 Закрытое акционерное общество "Издательство "Блиц-Информ"
Горячая линия (38 044) 251-81-90, 461-83-47
Интернет-магазин Эгоистка Скалолазный портал Украины