Чек по требованию покупателя обязаны выписывать даже на рынке

Иногда, совершив покупку спонтанно, человек остается ею недоволен. Однако в отличие от либеральных зарубежных бутиков, наши продавцы вовсе не настроены принимать свой товар обратно. Между тем в Законе «О защите прав потребителей» четко указывается, что покупатель имеет право вернуть товар даже в том случае, если ему разонравился цвет. «Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, или он по другим причинам не может быть использован по назначению», - говорится в Законе. Причем обменять такой товар можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и был сохранен его товарный вид, потребительские качества, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право либо приобрести другие товары с соответствующим перерасчетом стоимости, либо расторгнуть договор и получить обратно деньги. Немаловажная деталь: при расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем проводятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем через семь дней.

Очень часто продавцы, пользуясь «служебным положением», оказывают на покупателей ненавязчивое давление советами, вследствие чего колеблющийся покупатель все-таки совершает покупку. «При покупке какого-либо товара мы часто оказываемся под воздействием так называемого сервиса, более или менее навязчивого. Вопрос продавца «Могу ли я Вам помочь?» часто предполагает не помощь, а высказывание своего «авторитетного» мнения о выборе покупателя и даже лично о покупателе», - отметила изданию «СЕЙЧАС» вице-президент НПЦ «Дианализ» Виктория Егорова. По словам психолога, какую реакцию это вызывает у покупателя – в большей степени определяет темперамент. Скажем, флегматик, скорее всего, это мнение проигнорирует, сангвиник радостно разделит, меланхолика критика может довести до слез, а от холерика можно вполне ожидать ответную нелицеприятную характеристику. Но кто же более всего подвержен внушению ловкого продавца? «Все мы хотим быть красивее, умнее, солиднее или хотя бы выглядеть соответствующим образом. Люди, которые точно знают, чего они хотят и как этого достичь, вряд ли последуют советам продавца, какими бы лестными они не были», - считает г-жа Егорова.

Клиентами, которым можно продать все что угодно, с большой долей вероятности становятся неуверенные в себе люди, самооценка которых занижена. Таким покупателям сложно сделать окончательный выбор, они колеблются, они не уверены в своей способности выбрать правильно, не доверяют своему мнению, и тут как нельзя кстати приходится «компетентное мнение» работника торговли. По словам г-жи Егоровой, «люди, которым не хватает в жизни любви и внимания, тоже откликнутся на комплимент продавца. И в целом ничего плохого в этом нет: почему бы не потешить свое «я» приятными словами? Главное при этом – не забывать о целях, а они у нас, к сожалению, разные. Наша цель – купить качественный товар, отвечающий нашим запросам за приемлемую цену. А у продавца – продать любой товар за цену как можно выше».

Навязывая свое мнение клиенту, продавец тем самым нарушает закон, говорят специалисты. «Статья 17 Закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца способствовать независимому выбору продукции потребителем. А вот вынуждать потребителя покупать продукцию ненужного ему ассортимента запрещается», - рассказали изданию «СЕЙЧАС» в Главном городском управлении по вопросам защиты прав потребителей КГГА. Кстати, по словам специалистов управления, распространенное заблуждение о том, что продавец на рынке может не выдавать чек, в корне неверно: «Согласно Правилам торговли на рынках, по требованию потребителя товарный чек обязаны выписывать все продавцы, в том числе и работающие на рынках».

Кстати, исходя из постановления Кабмина от 19.03.1994 №172 вернуть можно далеко не каждую вещь. Причем перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, довольно широк. Так, нельзя сдать обратно косметику и парфюмерию, а также товары в аэрозольной упаковке — лаки, пенки и муссы для волос, дезодоранты, антистатики. Обмену и возврату не подлежат белье, чулочно-носочные изделия, предметы гигиены (зубные щетки, мочалки, расчески и прочее), детские игрушки, подушки и одеяла, постельное белье, ювелирные изделия. К невозвратным товарам теперь относятся аудио- и видеокассеты и диски. У вас также никогда не возьмут обратно продовольственные товары и лекарственные препараты. И, если купив неинтересную газету, вы решили сдать ее обратно в киоск, то вынуждены вас огорчить: печатные издания тоже возврату не подлежат!