На все товары, купленные в нашем магазине, распространяется действие Закона Украины "О защите прав потребителей", который вступил в силу 13 января 2006 года.
Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Согласно статьи 8 Закона, если после покупки товара был обнаружен какой-либо дефект, товар может быть обменен либо возвращен в магазин только в 2х следующих случаях:
- если дефект вообще не может быть устранен
- если после устранения дефект заново возникает, и его повторное устранение занимает более 14-ти дней
Порядок действий покупателя при обнаружении дефекта:
- предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя (список сервисных центров можно посмотреть ниже.)
- сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение
- возможны 3 варианта заключения:
- О том, что товар имеет механические повреждения - в таком случае действие гарантии прекращается и товар не может быть обменен или возвращен
- О том, что товар не имеет механических повреждений и подлежит гарантийному ремонту - в таком случае сервисный центр принимает товар на гарантийный ремонт
- О том, что товар не имеет механических повреждений и не подлежит ремонту - в этом случае покупатель предоставляет товар вместе с заключением сервисного центра и другими документами в магазин, и магазин либо меняет товар на другой такой же либо возвращает покупателю деньги
Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара надлежащего качества
Согласно статьи 9 Закона, товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течении 14 дней со дня покупки, если соблюдены следующие условия:
- присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку)
- товарный вид сохранен - т.е. остались все ярлыки, наклейки и прочие пренадлжености товара в неизменном виде
- товар не использовался
В случае с мобильными телефонами это значит, что с телефона не было совершено звонков (кроме первого тестового звонка) и некоторых других действий (фотографирование, SMS и т.д.).
Каждый мобильный телефон имеет внутренний счетчик времени разговора, по которому сервисный центр и определяет, был ли мобильный телефон в использовании или нет.
Порядок действий покупателя при желании обменять или вернуть товар надлежащего качества:
- предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя (список сервисных центров можно посмотреть ниже.)
- сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение
- в том случае, если сервисный центр определит, что товар не был в использовании и были соблюдены все требования статьи 9 Закона, товар может быть представлен в магазин для обмена или возврата
Какова роль сервисного центра?
В любом случае, перед тем, как заявить в магазин о своем желании обменять либо вернуть товар, покупателю необходимо обратиться в официальный сервисный центр (список сервисных центров можно посмотреть ниже.). Роль сервисного центра заключается в том, чтобы определить:
- имеет ли товар дефекты
- устранимы ли дефекты
- устранимы ли дефекты в течении 14 дней
- был ли товар в использовании
От решения сервисного центра зависит, какая статья Закона (8 или 9) применяется к данному товару в данном конкретном случае.
Интернет-магазин "Связно - ММС " производит обмен и возврат денег за купленные товары в строгом соответствии с Законом.
Адреса официальных сервис-центров производителей в Киеве
|
Производитель |
Сервис-центр |
Адрес |
Телефон |
SONY |
ТзОВ "Арт" |
ул. Вишгородська, 38 |
(044) 430-6043 (044) 430-4224 |
|
ул. М.Тимошенка, 9 |
(044) 501-9133 |
Canon |
Крок-ТТЦ |
Маяковского пр-т, 26 |
(044)204-72-55 |
|
Еленовская ул., 12 |
(044) 463-78-91 |
LG |
LG |
ул.Героев Днепра, 2А |
(044) 412-4219 |
Motorola |
Гратис |
ул.Тарасовская, 44 (Яна 3/5) |
(044)
220-9672 |
Nokia |
Крок-ТТЦ |
ул.Маршала Малиновского, 9 |
(044) 459-4343 |
Астел |
ул.Марины Расковой, 4Б |
(044) 531-1212 |
UFO |
Юг-Контракт |
ул. Семьи Хохловых, 8 |
(044) 247-6734 |
Olympus |
Крок-ТТЦ |
Маяковского пр-т, 26 |
(044)204-72-55 |
Samsung |
MTI |
бул. Лэпсе, 9 |
(044)
458-3870 |
BenQ-Siemens |
Navigator |
service@navigator.ua |
(044) 241-9455 |
Siemens |
Эпос |
ул.Верхний Вал, 32 |
(044) 451-7172 |
SonyEricsson |
Крок-ТТЦ |
ул.Маршала Малиновского, 9 |
(044) 459-4343 |
Астел |
ул.Марины Расковой, 4Б |
(044)
531-1212 |
QTek |
Астел |
ул.Марины Расковой, 4Б |
(044)
531-1212 |
SanDisk |
ITS |
ул.Н. Шпака, 5 |
(044)
456-8291 (044)456-6389 |
|