This version of the page http://www.donapex.net/faq-dial-up.html (0.0.0.0) stored by archive.org.ua. It represents a snapshot of the page as of 2007-05-06. The original page over time could change.
ДОН АПЕКС - Донецк

don apex – медиа–провайдер

Поддержка

Поддержка : Вопросы и ответы : Коммутируемый доступ
Вопрос: Какой у Вас номер телефона модемного пула? Сколько там линий?
Ответ:
  • 334-17-78 – 4 линии ( без callback )
  • 381-26-26 – 30 линий
  • 340-16-16 – 60 линий
Вопрос: Можно ли поставить доступ только с определенных телефонов?
Ответ: Да, эта услуга называется "Белый список". Эта услуга возможна при условии, когда нашему оборудованию с АТС передается номер телефона звонящего. Почти все современные АТС в Донецке (с семизначными телефонными номерами) передают номера телефонов. При этом доступ в Интернет возможен только через модемные пулы 381-26-26 и 340-16-16. Для тех, кто работает через старую аналоговую АТС (шестизначный номер телефона), данная услуга не доступна.
Вопрос: Почему у нас не работает интернет? Настройки мы не меняли (Модем набирает номер, но подключения не происходит.)
Ответ: Если Вы пытаетесь подключиться с использованием услуги callback («cb#» перед логином), то попробуйте подключиться без её использования. В случае успешного подключения перейдите к пункту Не работает callback.
Ответ: Проверьте состояние Вашего счёта (зайдите на сервер статистики воспользовавшись гостевым подключением - логин: donapex, пароль: donapex), возможмо Вам просто пора пополнить счёт.
Ответ: Если ваша АТС не поддерживает тоновый набор, поставте «p» перед телефоном нашего модемного пула.
Ответ: Если у Вас постоянно возникает ошибка «удалённый компьютер не ответил вовремя» попробуйте установить соединение с нашим модемным пулом 334-17-78. Если соединение произошло успешно, то понизьте скорость модема с помощью строки инициализации. Для этого позвоните в службу технической поддержки, и наши сотрудники продиктуют Вам строки инициализации для Вашего модема.
Ответ: Если у Вас возникает ошибка «в модеме или другом устройстве связи произошла аппаратная ошибка», пропишите следующую строку инициализации: AT&F. Если ошибка продолжает возникать переустановите драйвер модема.
Ответ: Настройки в Вашей ОС могли сбиться, проверьте настройки соединения и модема.
Ответ: Если у Вас возникает ошибка «нет гудка», проверьте, подключена ли к модему телефонная линия. Если линия подключена, возможно неполадка в кабеле соединяющем телефонную розетку и модем, подключите вместо модема телефонный аппарат к этому кабелю. Если Вы не вытаскивали телефонный кабель из розетки во время грозы, возможно Ваш модем сгорел.
Вопрос: Зависит ли качество связи при использовании обратного звонка?
Ответ: При прямом и обратном звонке могут использоваться разные модули АТС. Поэтому качество связи при прямом и обратном звонке может отличаться как в лучшую так и в худшую сторону.
Вопрос: У меня не работает callback. Что делать?
Ответ: Попробуйте подключится без callback, возможно причина неисправности в другом.
Ответ: Модем переходит в режим ожидания, но обратного звонка нет
  • для WinXP, Win2000. Выполните следующие действия: (Пуск – Подключения – Отобразить все подключения (Панель управления – Сетевые подключения) – Дополнительно – Параметры удаленного доступа – Ответный вызов сервера – Всегда, ниже поле, нажмите «изменить» и введите свой номер телефона). Даже если номер уже введён, сотрите и введите его заново.
  • для Win98, WinMe- очистите поле с номером Вашего телефона (выводится, по установлению связи) и введите его заново.
Ответ: В случае, если модемный пул перезванивает, и Ваш телефон звонит, но модем не снимает трубку:
  • Откройте редактор реестра (Пуск—Выполнить—Введите «regedit» и нажмите «OK»)
  • Зайдите в меню «Правка» и выбирите пункт «Найти», введите callerid и нажмите «Найти далее». Редактор реестра найдёт параметр, имя которого начинается с «AT», а значение «1», дважды щёлкните по имени параметра, и исправьте «=1» на «=0» и нажмите «OK».
  • Выполняйте предыдущий пункт пока редактор реестра не выдаст окно «Поиск в реестре завершён».
Ответ: Добавьте в строку инициализации «S0=1». Если строка инициализации пуста, впишите «ATS0=1»
Ответ: Если у Вас подключены параллельно с модемом такие устройства как факс, радиотелефон и т.п., то попробуйте отключить их.
Ответ: Некоторые модемы не поддерживают callback.
Вопрос: Почему мы подключаемся с первого раза к другому провайдеру, а к Вам не можем подключиться несколько дней?
Ответ: Путь дозвона проходит через разные узлы (АТС) и может сильно отличаться по качеству.
Вопрос:После набора номера идёт длинный гудок.
Ответ: Возможно Ваш телефон не поддерживает тоновый набор. Для принудительной установки пульсового набора поставьте «p» перед номером дозвона.