Статьи : Не запутайтесь в Сети. Мифы и рифы электронной коммерци

B Panel cms [http://www.bpanel.net] BPanel Клиентам Тех. поддержка Сотрудничество О системе Возможности системы Примеры использования Вход Начать сотрудничество Статьи Ответы на вопросы Онлайн консультация Контакты Спец. предложения Не запутайтесь в Сети. Мифы и рифы электронной коммерции Примеры успеха, достигнутого рядом бизнесменов в сфере электронной коммерции, у многих вызывают желание тоже попытаться поймать в компьютерной сети золотую рыбку удачи. Действительно, стоимость создания коммерческого сайта несравнима с затратами на открытие магазина «на бойком месте» шумного города. А обороты некоторых онлайновых продавцов вызывают зависть у их коллег, действующих только в оффлайне. Но поразительные «истории успеха» – лишь верхушка айсберга, в то время как сотни других амбициозных проектов канули в Лету или влачат жалкое существование. Чтобы не повторить этот печальный путь, начинающему электронному коммерсанту следует учитывать ошибки предшественников. А ошибки эти порождаются некоторыми широко распространенными мифами о виртуальном бизнесе. МИФ ПЕРВЫЙ. Интернет – идеальная торговая площадка, где можно продавать все что угодно с одинаковым успехом. Между тем, Интернет как торговая площадка помимо бесспорных преимуществ имеет и серьезные недостатки. Важнейший из них в том, что покупатель Интернет-магазина не имеет прямого контакта с предложенным товаром – он не может его взять в руки и лично оценить. Поэтому весьма сомнителен, например, успех онлайновой торговли нестандартными товарами, особенно теми, которые потенциально могут оказаться подделкой или браком. В частности, одеждой, которую прежде чем оформлять заказ невозможно примерить, или парфюмерией... Оптимальным товаром для электронной коммерции является такой, которому можно дать четкое и исчерпывающее описание – например, электроника и бытовая техника. Небольшая фотография и несколько строчек текста – вполне достаточно для потенциального покупателя, если сайт хорошо структурирован. Нужно только, чтобы человек, ищущий ноутбуки, видеомагнитофоны или, скажем, театральные билеты, зашел именно на ваш сайт. МИФ ВТОРОЙ. Электронная коммерция – это «дешевый» бизнес, не требующий серьезных вложений. Действительно, создать скромный «торговый» портал (систему приема заказов с управлением) можно и за две тысячи долларов. Но чтобы про него узнали потребители, нужно потратить гораздо больше на рекламу и «раскрутку» ресурса, в первую очередь, через поисковые системы. На это может уходить до десяти тысяч долларов в месяц. При этом даже самый «раскрученный» интернет-магазин принесет своим владельцам убытки, если клиенты не найдут в нем того, что ожидали. Многие проекты приходят в упадок из-за того, что их создатели находятся в плену третьего мифа. МИФ ТРЕТИЙ. Интернет-магазином легко управлять. Между тем одно из самых «больных мест» электронной коммерции – реализация виртуальных заказов. Сбои чаще всего встречаются в компаниях, продающих нестандартизированные товары. Например, человек «заходит» в виртуальный магазин, видит там нужный ему товар (например, джинсы), делает заказ и … не получает ни ответа, ни товара – его просто нет в наличии, и менеджер магазина не считает нужным известить Клиента. Или, например в торговле, казалось бы, идеальным товаром – ноутбуками – если покупатель захочет осведомиться о нужной модели по телефону, то его сначала несколько раз «переключают» по АТС, пока, наконец, не сообщат, что сейчас этого товара нет. Но ведь на сайте-то он есть! А дело все в том, что владельцы сайта просто «загрузили» на него все, что хоть изредка бывает у их оптового поставщика и даже не думали обновлять информацию в зависимости от того, какие позиции есть на складе в данный момент. В результате клиент просто обращается к конкурентам. Чтобы такого не случилось, нужно «навести порядок у себя дома» – наладить взаимодействие между различными подразделениями и сотрудниками. И, конечно же, информация на сайте должна обновляться в режиме реального времени. Технически в этом нет ничего невозможного. Более того, грамотные компании создают сразу несколько четко работающих Интернет-магазинов, «завязанных» на один телефонный центр и общий склад – понятно, такая структура должна работать как часы, что требует опыта и вложения денег. МИФ ЧЕТВЕРТЫЙ. Управление виртуальной компанией ничем не отличается от руководства оффлайновой фирмой. Структура компании, работающей в виртуальной среде, отличается от привычных иерархических схем и наиболее четко описывается методами проектного управления. Каждая новая задача, возникающая в этом бизнесе – добавление новой категории товара, планирование рекламной кампании и т.д. – описывается как проект. Обязанности каждого сотрудника здесь определяются не его должностью, а той ролью, которую он играет в каждом отдельном проекте. Для успеха в виртуальном мире ключевое значение имеет образование и (или) опыт самого руководителя, его умение еще до начала проекта четко определить, каким будет его место на рынке, какие структуры внутри и вне компании вовлечены в проект, как обеспечить их взаимодействие – без этого все дело обречено на провал. Важная особенность электронного бизнеса в том, что он не позволяет расслабляться. Магазин из стекла и бетона где-нибудь в спальном районе обеспечен клиентами уже потому, что искать другой местным жителям просто неудобно. В Интернете же конкурент находится на расстоянии одного «клика». И если этот конкурент найдет способ опередить вас, то Вашему делу обеспечено медленное угасание. Только постоянно обновляя ассортимент, придумывая разные приманки для клиентов, можно остаться «на плаву». Не секрет, что многие интернет-коммерсанты мечтают «воспитывать» клиентскую лояльность за счет некой системы постоянных отношений с потребителями (CRM). Но приходится признать, что эффективной такая политика оказывается лишь для «мегабрендов» – наиболее крупных и успешных компаний на данном рынке. Новичкам же придется немало потрудиться, чтобы достичь этого уровня. Но, в конце концов, ничего невозможного нет… Александр ФОМИН Справка Что дают? «Чаще всего через Сеть покупают товары, которые не нуждаются в пристальном осмотре, – говорит руководитель направления электронной коммерции компании «Яндекс» Илья Положинцев. – Среди них мобильные телефоны, электроника, компьютерная техника, книги, видеопродукция, медицинские товары. Также через Интернет приобретают крупную бытовую технику, вроде стиральных и посудомоечных машин, которые требуют доставки». По статистике «Яндекс.Маркет», наибольший интерес покупатели проявляют к электронике и фототоварам – таких 19%, чуть меньше – к компьютерам (16%), книгам (13%), средствам связи (12%) и бытовой технике (8%). «Все больше пользователей становятся интернет-покупателями, привыкают к этой услуге, в результате объем рынка растет быстрее, чем аудитория сети». Русский гибрид Изначально основным маркетинговым преимуществом интернет-магазина была возможность предлагать потребителю товары по более низким ценам за счет исключения издержек на содержание торговых помещений и персонала, однако Российские интернет-магазины, преимущественно, специализируются на продажах бытовой и электронной техники, а также товаров какой-то одной группы: мобильные телефоны, часы, украшения, курительные трубки, etc. Как правило, сетевые торговые компании открывают интернет-магазины на своих корпоративных сайтах. В качестве примера можно привести интернет магазин компании «Максус» (бренд «Связной») www.svyaznoy.ru или www.euroset.ru , которые создали интернет-магазины в качестве дополнительной торговой площадки. Обратный процесс нередко происходит с online магазинами – они приходят в off-line, как, например, «Холодильник.Ру» – популярный интернет-магазин бытовой техники, который открыл ряд торговых точек в Москве. Подобное «смешение жанров» связано с сравнительно невысокой емкостью российского рынка. $240 млн – деньги небольшие Россия пока сильно отстает от Америки и Европы по уровню проникновения современных средств коммуникации и интернет-технологий. Основная масса пользователей компьютеров проживает в Москве, Санкт-Петербурге и нескольких других городах-миллионерах. При этом большинство россиян пользуется низкоскоростным модемным доступом, что в значительной мере снижает их интернет-активность. Эти факторы определяют настоящее состояние интернет-торговли в России – ее потребители, преимущественно, образованные люди от 18 до 45 лет, проживающие в крупных городах. Но, несмотря на это, актуальность и рентабельность интернет-магазинов продолжают расти. В качестве примера можно привести следующие прецеденты: объем интернет-торговли в России приближается к $240 млн, сравнительно недавно один из крупных on-line магазинов www.003.ru был приобретен торговым холдингом «Марта» за несколько миллионов долларов. По данным маркетингового агентства Step by Step, более 12% книжного рынка России приходится на интернет-магазины. И наконец, практически каждая сетевая торговая компания имеет свой интернет-магазин. При этом доходность собственно интернет-магазинов широкой специализации, не имеющих offline торговых точек, сформированных по принципу знаменитого www.amazon.com, в России сравнительно невелики. Это можно связать не только с невысокой степенью проникновения интернет-технологий и низким уровнем жизни в стране, но и с определенной инертностью доверия российского потребителя. Социальные изменения последних 20 лет дают ему основание подозревать любое новое и необычное торговое предложение в намеренной дезинформации, поэтому online-покупателю сложно делать покупки «виртуальных» товаров, представленных только в виде фотографий и потребительских характеристик. Так, например, опыт открытия интернет-магазинов сетями «Рамстор» и «Служба 77» оказались неудачными – и тот и другой прекратили свое существование. Единственный из крупных игроков, принимающий заказы через интернет – это «Седьмой континент». Поэтому главной задачей российской интернет-торговли на сегодняшний день является доверие потребителя. Список статей © 2006 Компания «ABP» Маркетинг и Марчедайзинг | Все о Корфу. Отличный отдых на Корфу. Курорты Корфу | Интересно о Кипре. Туры и отдых на Кипре. Курорты и города | Интересно об Иордании. Туры в Иорданию. Курорты и города