» Сила легенды [Управление персоналом]
HR-UA: Управление персоналом в Украине [http://www.hr-ua.com] / Статьи / Сила легенды Форум | События | Новости Сила легенды 08/02/2007 В американских компаниях огромное значение имеют легенды об основании бизнеса и поведении сотрудников. Они бережно хранятся и передаются из поколения в поколение, выполняя очень важную мотивирующую функцию. Об особенностях storytelling в США журналу «Кадровый менеджмент» рассказывает Эвелин Кларк, президент консалтинговой компании Corporate Storytelling. Эвелин Кларк (Evelyn Clark), президент консалтинговой компании Corporate Storytelling , специализирующейся на управлении внутренними коммуникациями и развитии у лидеров навыков передачи информации в виде историй, мифов и легенд о компании. Окончила University of Washington, работала новостным редактором в Associated Press, затем в компании NSA/Northwest, где в течение двух лет входила в состав совета директоров. Автор множества статей на тему «Корпоративный storytelling», а также книги «Around the Corporate Campfire». Каковы основные функции корпоративных историй, мифов и легенд? По словам Макса Депри (Max DePree), генерального директора компании Herman Miller и автора книги «Лидерство – это искусство» («Leadership is аn Art»), «В каждой семье, колледже, корпорации, институте должны быть носители и рассказчики историй и легенд, причем в каждом поколении. Если эта связь прерывается, то вместе с историями люди в данной общности теряют особый исторический контекст и основные, связующие ценности». Пересказы историй – это самый естественный путь общения. Именно поэтому storytelling является мощным инструментом внутренних коммуникаций, которым пользуются лидеры. Многие ученые полагают, что людям присуще стремление рассказывать, пересказывать и слушать истории. Я вспоминаю различные рабочие встречи и обсуждения, проводимые с клиентами: когда кто-то спрашивает, как идет работа над проектом, ты никогда не ответишь что-то вроде: «Сейчас началась пятая неделя работы над проектом, и мы точно успеем закончить его в срок». Обычно говорят нечто похожее на: «Сейчас я расскажу вам, что случилось вчера». И человек пускается в описание неожиданного, курьезного или негативного эпизода. Что самое интересное, при первых словах рассказчика окружающие словно оживают и начинают прислушиваться. Можно сказать, что рассказчик получает власть над аудиторией. Никто не хочет пропустить интересную историю! Какие типы корпоративных историй Вы можете выделить? Существует много разных видов использования историй и легенд для повышения эффективности управления компанией. Вот наиболее распространенные: • Обмен знаниями (истории, содержащие различные случаи решения сотрудниками текущих проблем на работе) • Управление изменениями (положительные рассказы о том, что нового появится в компании после проведения изменений и что полезного каждый сможет из этого извлечь) • Олицетворение ценностей (истории о том, как разные сотрудники следуют в своей работе ценностям компании) • Оживление легенды (поддержка легенды о компании – как она была основана, с какими трудностями столкнулась на раннем этапе и как основатели компании их преодолевали) • Продажа продукта или услуги (истории о том, как продукт или услуга компании помогли решить проблемы клиентов) • Построение команды (истории о том, что позволяет сотрудникам найти общие ценности и интересы) • Достижение консенсуса (анализ различных точек зрения на общую историю компании) • Поддержание корпоративной культуры (постоянный акцент на ценностях компании путем распространения историй, демонстрирующих эти ценности) • Празднование успеха (истории об успешном завершении проекта какого-либо отдела или всей компании и приглашение отпраздновать это событие) • Чествование героев (признание и награждение сотрудников, сумевших успешно воплотить в своей работе ценности компании) Построение коммуникаций и связей между топ-менеджментом и сотрудниками всех уровней (лидеры рассказывают истории о проблемах, с которыми они сталкивались, и решении этих проблем, причем случаи должны быть близки аудитории – чтобы сотрудник мог соотнести себя с руководителем как человеком, который мыслит так же и чувствует то же) Многие успешные компании, такие как Costco Wholesale, FedEx, Northwestern Mutual, а также государственные и некоммерческие организации, такие как NASA и World Vision, используют истории в одном или нескольких из приведенных выше случаев. Есть ли истории, использующиеся в компаниях постоянно и искусственно «оживляемые», когда это необходимо? Некоторые истории используются постоянно, так как обладают «незатухающим» эффектом. Среди них: • «Героические саги» об основателе компании • Истории о том, что подвигло владельца компании начать бизнес • Истории о воплощении сотрудниками в своей работе ценностей компании • Истории об основополагающих ценностях компании Все эти рассказы можно назвать легендами – они бережно хранятся и передаются из поколения в поколение. Показательна легенда об основании компании Nike. «Однажды один из сотрудников исследовательского центра завтракал у себя дома. На завтрак были поданы вафли. Гениальная идея тут же осенила сотрудника – именно так должнавыглядеть подошва правильных кроссовок. Он схватил вафельную печь, кинулся в мастерскую и залил ее жидкой резиной. Этим человеком был Билл Боуэрмэн (Bill Bowerman), который как раз предпринимал первые шаги к созданию Nike. Другой показательный пример связан с компанией FedEx. Большинство мифов в этой компании связаны с учрежденной руководством премией для сотрудников (Purple Promise Award), которая сопровождается немалым денежным вознаграждением. На специальной ежегодной церемонии рассказываются истории индивидуальных вкладов сотрудников в свою работу, в обеспечение главной ценности компании – высокого качества обслуживания клиентов. Например, однажды в Пуэрто-Рико сломался грузовик со срочным заказом. Водитель вызвал техпомощь и уговорил оператора доставить сломанную машину не в сервис, а к клиенту, ожидающему груз. Другой случай произошел в Колорадо, когда в страшную жару также сломалась машина (на этот раз с небольшим, но тоже срочным грузом). Водитель оставил авто в сервисе, а сам взял напрокат велосипед и проделал 10 миль до пункта назначения по труднопроходимой местности. Другие истории рассказываются только в привязке к текущим проектам или важным новостям. Их целью может быть придание особой значимости какому-либо событию, признание успешно выполненной работы, награждение кого-то и т.д. Они не обязательно обращены к прошлому компании, но иногда случается и такое – когда истории запоминаются. Часто это бывают драматичные рассказы о подвигах тех или иных сотрудников. С чего начинать корпоративное мифотворчество молодым компаниям? Необходимо очень четко определить ценности компании, после чего вокруг них и конструировать историю. После этого нужно понять, что именно должна она донести людям, какие мысли и действия вызвать у них. Далее – тяжелая работа по постоянному редактированию исходного материала и совершенствованию методов транслирования истории сотрудникам. В результате она должна звучать в устах лидера как непринужденный и интересный рассказ лучшему другу. Какие основные ошибки в этом виде коммуникаций Вы можете назвать? Для успеха в storytelling необходимо очень четко представлять себе аудиторию,ее интересы и принципы, а также видеть подходящие случаи для рассказа. Например, во время глобальных изменений, когда персонал в смятении и беспокойстве, совершенно неприемлемы различные шутки на этот счет со стороны руководства. Владимир Правоторов Журнал «Кадровый менеджмент», № 9 Trackback-URL RSS-Лента комментариев Читайте на ту же тему: КRКА-мания или о непреодолимом влечении сотрудников к ценностям корпоративной культуры компании КRКА Как эффективно управлять персоналом Мечта о волшебной палочке Не все игры «одинаково полезны». Окончание Не все игры «одинаково полезны» Нил Рекхэм: "Я бы хотел, чтобы Пушкин был моим сейлз-менеджером" От «информационного процессора» к Мастеру коммуникаций Пока комментариев нет Добавить комментарий: Имя E-Mail (не публикуется) Вебсайт Присылать уведомления о новых комментариях Темы статей адаптация 3 аутсорсинг 2 бюджетирование 3 карьера HR 12 командообразование 4 коммуникация 5 компенсация 4 компетенции 6 консалтинг 1 корпоративная культура 11 лидерство 5 лояльность персонала 7 менеджмент 14 мотивация 23 образование 4 обучение персонала 12 орг. структура 5 отдых 5 оценка персонала 15 подбор персонала 18 поиск персонала 5 проблемы HR 13 процедуры 3 развитие персонала 15 рекрутинг 6 социальная ответственность 1 стратегия 9 тайм менеджмент 1 трудовое законодательство 4 увольнение 2 удержание персонала 8 управление изменениями 8 управление проектами 5 ценности 6 эффективность компании 17 Что обсуждают на форуме? Best sites Немного электронной музыки Links that may be useful Online pharma ЗНАКОМЬТЕСЬ - MyWorldPLUS!!! Лучшее для Lineage2 Старая мебель выглядит лучше новой ВЕСЕННЕЕ СУМАСШЕСТВИЕ! SPRING MADNESS! Как менеджеры по персоналу ищут работу WP powered Site | Q:46 | S:0.393