Офіційний сайт Луцької Міської Ради

Офіційний сайт Луцької Міської Ради Фотогалерея [/photogallery.html] :: Міська довідка :: Сектор звернень Про місто Міський голова Луцька міська рада Виконавчий комітет міської ради Реєстр адміністративних послуг Графік прийому громадян Нормативні документи Структурні підрозділи Регуляторна політика Дозвільний центр Економічний та соціальний стан міста Стратегічний план економічного розвитку Міжнародна діяльність Голос громадськості Система управління якістю Виставкова діяльність Вакансії Засоби масової інформації Сектор звернень www.konsulat.lutsk.ua Сектор звернень Завідувач : Карп’як Лариса Володимирівна Адреса : 43025, м.Луцьк, вул. Б.Хмельницького,19 тел. (0332) 777-908, 72-06-42 „Пряма лінія” міського голови : (0332) 72-06-44 Графік прийому : щоденно з 8.00 -13.00 год., 14.00 -17.00 год. Законодавча основа: 1. Закон України „Про звернення громадян”. 2. Регламент роботи виконавчого комітету міської ради. 3. Інструкція з діловодства у виконавчих органах міської ради. 4. Положення „Про сектор звернень громадян”. Перелік необхідних документів: 1. Заява (формуляр 1). 2. Документ, що засвідчує особу. 3. Додатки до заяви (відповідно до мети звернення). Термін виконання : до 30 днів Порядок розгляду: 1. Розгляд та реєстрація звернення у секторі звернень громадян. 2. Формування справи. 3. Подання звернення на розгляд міському голові чи заступникам, відповідно до розподілу посадових обов’язків. 4. Передача керівникам виконавчих органів, відповідно до резолюції. 5. Розгляд та виконання звернень безпосереднім виконавцем (при необхідності із виїздом на місце). 6. Підготовка проекту відповіді заявнику виконавчим органом та подання у сектор звернень. 7. Підписання відповіді на звернення міським головою чи заступниками. 8. Реєстрація відповіді у секторі звернень громадян. 9. Відправка відповіді заявнику поштою. Для того, щоб звернення громадян було зареєстроване та розглянуте, в ньому обов’язково слід вказати своє прізвище, ім’я та по батькові, адресу і контактний телефон (розбірливо). НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ РЕЄСТРАЦІЇ ЗВЕРНЕННЯ : - в яких відсутня адреса; - прізвище, ім’я та по батькові; - в яких недостатньо інформації для вирішення того чи іншого питання; - вирішення яких не відноситься до компетенції виконавчих органів міської ради. Такі листи в 3-х денний термін повертаються адресату, з роз’ясненням причин повернення. Положення про сектор І. Загальні положення 1.1.Сектор по прийому та розгляду звернень громадян канцелярії виконавчого комітету Луцької міської ради (далі за текстом сектор) відповідно до ст.54 Закону України “Про місцеве самоврядування в Україні” утворюється міською радою, є підзвітним і підпорядкованим виконавчому комітету міської ради, міському голові, заступнику міського голови, керуючому справами виконкому, завідуючому канцелярією виконкому. 1.2. Роботу сектору контролює заступник міського голови, керуючий справами виконавчого комітету міської ради та завідуючий канцелярією. 1.3. Сектор у своїй діяльності керується Конституцією України; Законами України “Про місцеве самоврядування в Україні”, “Про службу в органах місцевого самоврядування”, “Про боротьбу з корупцією”, “Про звернення громадян”; Указом Президента України “Про додаткові заходи щодо реалізації громадянами конституційного права на звернення”, Постановами Кабінету Міністрів України; “Інструкцією з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації”, рішеннями органів виконавчої влади вищого рівня, рішеннями міської ради і виконавчого комітету, розпорядженнями міського голови, іншими нормативними актами та цим Положенням. 1.4. На посаду начальника та працівників сектору призначаються особи, що мають вищу освіту і необхідний стаж роботи за фахом. Усі працівники сектору приймаються на посади і звільняються з посад міським головою. 1.5. Сектор у своїй роботі використовує бланки та штамп зі своїм найменуванням. ІІ. Мета і завдання сектору 2.1. Опрацювання та розгляд звернень громадян до міського голови, секретаря Луцької міської ради, першого заступника міського голови, заступників міського голови, керуючого справами виконкому. 2.2. Здійснення контролю за забезпеченням оперативного вжиття виконавчими органами міської ради, відповідно до їх повноважень, заходів щодо розв’язання проблем, що спричинили звернення громадян, вирішення порушених питань. 2.3. Організація особистого прийому громадян, які звертаються до міського голови, секретаря Луцької міської ради, першого заступника міського голови, заступників міського голови, керуючого справами виконкому. 2.4. Систематичне інформування засобів масової інформації про результати розгляду звернень громадян до міського голови, секретаря Луцької міської ради, першого заступника міського голови, заступників міського голови, керуючого справами виконкому. 2.5. Інформування територіальної громади міста Луцька про виконання рішень Луцької міської ради, виконавчого комітету, розпоряджень міського голови та про інші питання, що стосуються роботи сектору. 2.6. Вивчення та узагальнення роботи виконавчих органів міської ради з питань розгляду звернень громадян та організації особистого прийому. 2.7. Забезпечення роботи „прямої лінії” міського голови та інформаційно-сервісного центру. 2.8. Сектор при виконанні покладених на нього функцій взаємодіє з структурними підрозділами Луцької міської ради та виконавчого комітету, підприємствами, установами, організаціями міста та об’єднаннями громадян. ІІІ. Повноваження сектору 3.1. Забезпечує централізований облік звернень громадян, адресованих міському голові, секретарю Луцької міської ради, першому заступнику міського голови, заступникам міського голови, керуючому справами виконкому. 3.2. Опрацьовує звернення громадян і надає їх для розгляду міському голові, секретарю Луцької міської ради, першому заступнику міського голови, заступникам міського голови, керуючому справами виконкому, відповідно до розподілу обов’язків та надсилає (передає) звернення до структурних підрозділів виконкому, органів прокуратури, суду, підприємств, організацій та установ міста, відповідно до їх компетенції. 3.3. Організовує особистий прийом громадян, які звертаються до міського голови, секретаря Луцької міської ради, першого заступника міського голови, заступників міського голови, керуючого справами виконкому. 3.4. Проводить особистий прийом громадян, які звертаються до Луцької міської ради, працівниками сектору. 3.5.Організовує роботу інформаційно-сервісного центру. 3.6. Інформує громадян про результати розгляду їх звернень. 3.7. Контролює і вимагає від виконавчих органів Луцької міської ради, підприємств, організацій та установ комунальної власності своєчасного і повного виконання доручень міського голови, секретаря Луцької міської ради, першого заступника міського голови, заступників міського голови, керуючого справами виконкому наданих за зверненнями громадян. 3.8. Аналізує та узагальнює проблеми, що порушені громадянами на особистих прийомах та у письмових зверненнях до міського голови, секретаря Луцької міської ради, першого заступника міського голови, заступників міського голови, керуючого справами виконкому. 3.9. Готує за результатами аналізу звернень громадян, аналітичні довідки, матеріали міському голові про кількість та характер звернень громадян, що надійшли до Луцької міської ради та виконавчого комітету. 3.10. Вносить пропозиції міському голові, секретарю Луцької міської ради, першому заступнику міського голови, заступникам міського голови, керуючому справами виконкому щодо поліпшення роботи зі зверненнями громадян. 3.11. Вносить пропозиції щодо звітування перед міським головою, виконавчим комітетом міської ради, керівників структурних підрозділів з питань роботи зі зверненнями громадян. 3.12. Здійснює систематичний контроль за проведенням особистих прийомів керівниками структурних підрозділів виконавчого комітету Луцької міської ради. 3.13. Забезпечує роботу „прямої лінії” міського голови, подає інформацію міському голові з питань, які піднімалися у телефонних зверненнях громадян, готує відповідні доручення керівникам структурних підрозділів щодо оперативного вирішення порушених питань. 3.14. Вивчає та готує матеріали для міського голови про роботу структурних підрозділів щодо розгляду звернень громадян, організації особистого прийому. 3.15. Аналізує форми та методи роботи структурних підрозділів виконавчого комітету Луцької міської ради щодо організації роботи зі зверненнями громадян, надає їм консультативну, методичну та практичну допомогу. 3.16. Перевіряє стан роботи зі зверненнями, організацію особистого прийому у структурних підрозділах виконавчого комітету Луцької міської ради, на підприємствах, в установах та організаціях комунальної власності. 3.17. Одержує від структурних підрозділів , підприємств, організацій та установ та посадових осіб необхідні для використання в роботі документи, матеріали та інформацію. 3.18. Залучає фахівців для вирішення завдань, що належать до компетенції сектору. 3.19. Бере участь у засіданнях виконавчого комітету, апаратних нарадах, семінарах та інших заходах, що проводяться виконавчим комітетом Луцької міської ради з питань роботи зі зверненнями громадян. 3.20. Готує проекти рішень і розпоряджень про стан роботи зі зверненнями громадян. 3.21. Організовує проведення нарад, семінарів, навчань, інших заходів з питань роботи зі зверненнями громадян. 3.22. Забезпечує належне ведення діловодства у структурних підрозділах виконавчого комітету Луцької міської ради та взаємодіє в своїй роботі з керівниками цих органів. 3.23. Забезпечує контроль за правильністю формування, оформлення і зберігання справ, які підлягають здачі в архів апарату ради і виконкому. 3.24. Вивчає досвід роботи у сфері діловодства виконавчих комітетів інших міст. 3.25. Щоквартально аналізує стан роботи із зверненнями громадян у виконавчому комітеті міської ради, готує аналітичні довідки керівництву про роботу сектору. 3.26. Готує справи для передачі їх до архівного відділу. 3.27. Організовує прямі телефонні лінії за участю міського голови та заступників, виїзні прийоми громадян керівництвом міської ради на підприємствах та установах. 3.28. Отримує у встановленому порядку від структурних підрозділів та інших органів виконавчої влади документи, матеріали, інформацію, необхідні для виконання завдань, покладених на сектор. 3.29. Бере участь у перевірках діловодства щодо звернень громадян у структурних підрозділах виконавчого комітету міської ради. 3.30. Контролює своєчасне виконання працівниками структурних підрозділів виконавчого комітету міської ради, на підприємствах, установах та організаціях міста надісланих їм на розгляд заяв і скарг громадян у відповідності до вимог Закону України “Про звернення громадян”. 3.31. Вимагає від структурних підрозділів виконкому та інших організацій міста письмових пояснень про кожен випадок несвоєчасного і неякісного розгляду звернень громадян для доповіді керівництву міської ради. 3.32. Приймає участь у підготовці питань, що відносяться до компетенції сектору, на засідання міськвиконкому. 3.33. Перевіряє окремі звернення громадян, що надійшли на розгляд виконавчого комітету міської ради. 3.34. Повертає на доопрацювання неправильно оформлені документи. 3.35. Вносить пропозиції щодо вдосконалення і покращення роботи з документами у виконкомі міської ради. ІV. Відповідальність Сектор по прийому та розгляду звернень громадян несе відповідальність: 4.1. За неякісне та несвоєчасне виконання завдань та обов’язків, покладених на сектор, порушення норм етики поведінки посадових осіб місцевого самоврядування і обмежень, пов’язаних з прийняттям на службу в орган місцевого самоврядування та її проходженням. 4.2. За недотримання вимог Закону України “Про звернення громадян”. 4.3. За порушення регламенту роботи виконавчого комітету Луцької міської ради. 4.4. За порушення конфіденційності інформації, яку одержує від громадян. V. Структура сектору по прийому та розгляду звернень громадян канцелярії виконавчого комітету Луцької міської ради 5.1. Структура сектору та положення про сектор затверджується розпорядженням міського голови. 5.2. Посадові інструкції працівників сектору затверджуються розпорядженням міського голови. VI. Керівництво сектору 6.1. Сектор по прийому та розгляду звернень громадян канцелярії виконавчого комітету Луцької міської ради очолює начальник, який призначається на посаду і звільняється з посади міським головою. 6.2. Начальник сектору здійснює керівництво діяльністю сектору та несе персональну відповідальність за невиконання або неналежне виконання покладених на нього завдань, реалізацію його повноважень дотримання трудової дисципліни. VII. Заключні положення 7.1. Припинення діяльності сектору здійснюється за рішенням міської ради в установленому порядку відповідно до вимог чинного законодавства України. 7.2. Зміни і доповнення до цього положення вносяться в порядку, встановленому для його прийняття. Анонси подій Основні заходи з 5 по 11 березня ПН – 5.03 – 14:00 – кафе "Мандри" – клуб зустрічей з цікавими людьми для дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківської опіки на тему "Успішна жінка, суспільство, сім'я" ВТ – 6.03 – 8:00 – зал засідань міської ради – апаратна нарада ВТ – 6.03 – 12:00 – зал засідань міської ради – нарада з питань взаємодії органів МВС і охорони здоров'я по наданню медичної допомоги особам в стані алкогольного сп'яніння ВТ – 6.03 – 13:00 – обласна бібліотека для юнацтва – літературно-музична академія "Таїна жіночих портретів Т.Г.Шевченка" ВТ – 6.03 – 16:00 – Галерея мистецтв – виставка народної художниці України Тетяни Галькун СР – 7.03 – 12:00 – Волинський обласний краєзнавчий музей – дитячий ранок "Кобзар", присвячений 193-ій річниці від дня народження Т.Г.Шевченка СР – 7.03 – 15:00 – Народний дім "Просвіта" – концерт, присвячений Міжнародному жіночому дню 8-го березня ЧТ – 8.03 – 17:00 – Народний дім „Просвіта” –святкове шоу "Феєрія краси", присвячене Міжнародному жіночому дню 8-го березня ПТ – 9.03 – 13:00 – пр.Волі –покладання квітів до пам'ятника Т.Г.Шевченку ПТ – 9.03 – 13:00 – облмуздрамтеатр –літературно-мистецький вечір, присвячений 193-ій річниці від дня народження Т.Г.Шевченка СБ – 10.03 – 13:00 – пр.Волі –громадська панахида пам'яті Т.Г.Шевченка Слідкуйте за змінами в анонсі подій Оголошення Наша адреса 43024, м. Луцьк, вул. Богдана Хмельницького, 19 тел.: (0332) 777900, факс: (0332) 777901 e-mail: office@lutskrada.gov.ua Органи влади Погода Курс валют Статистика Банери © 2002-2007 Iнформаційно-аналітичний центр 43024, м. Луцьк, вул. Богдана Хмельницького, 19