Поддержка
Поддержка : Вопросы и ответы : Домашняя сеть
| Вопрос: | У меня не работает сеть |
| Ответ: | Вспомните, не подошла ли к концу абонплата? |
| Ответ: | Проверьте, подключён ли кабель к сетевой карте? |
| Ответ: | Удалите Планировщик пакетов из свойств подключения по локальной сети. |
| Вопрос: | У меня маленькая скорость закачки по сети. |
| Ответ: | Выставьте скорость сетевой карты 10 MB FD принудительно. |
| Вопрос: | Я хотел бы подключиться к Вашей сети. |
| Ответ: | Вам необходимо оставить заявку в которой указаны: Ваш адрес, контактный телефон, Ф.И.О. Сделать это Вы можете по телефону 334-16-98, либо непосредственно в нашем офисе (пр. Театральный 24) |
| Вопрос: | Какие условия подключения к Вашей сети? |
| Ответ: | Существуют два тарифа на подключение. В первом случае Вы оплачиваете сетевую карту (если она у Вас отсутствует) и кабель от нашего оборудования, до Вашего компьютера. Оборудование расположено на чердаке одного из подъездов Вашего дома. При таком типе подключения абонплата за сеть будет составлять 25 грн/мес. Во втором случае Вы оплачиваете сетевую карту (если она у Вас отсутствует) и 240 грн. за подключение. Кабель при этом входит в стоимость подключения. При таком типе подключения абонплата за сеть будет составлять 12 грн/мес. Внутри сети бесплатно доступны видеосервер, аудиосервер, игровой сервер, форум, голосовой чат и т.д. Доступ к сети Интернет оплачивается отдельно. Существует высокоскоростной доступ к сети Интернет (скорость до 4 Мб/с) и низкоскоростной (скорость до 64 кб/с). Подробнее о тарифах Вы можете узнать здесь. |
| Вопрос: | А если мне не нужна сеть, могу ли я подключиться только к Интернет? |
| Ответ: | Нет. Доступ к сети Интернет осуществляется через домашнюю сеть. |
| Вопрос: | Если у меня есть сетевая карта и кабель, можно ли не оплачивать их при подключении? |
| Ответ: | Сетеву карту можно не оплачивать. Если наше оборудование находится в том же доме, что и Вы, и длины Вашего кабеля хватает, чтобы соединить наше оборудование и Ваш компьютер, то можно. Абонплата за сеть при этом составляет 25 грн/мес. Если же Вы хотите абонплату 12 грн/мес, то Вы должны оплатить 240 грн. (вне зависимости есть у Вас кабель или нет). |
| Вопрос: | Какая сорость внутри сети? |
| Ответ: | На клиентов – 10 Мб/с или 100 Мб/с, на магистрали - 1 Гб/с. Это сделано для того, чтобы один клиент не мог полностью забить магистральный канал и все остальные могли работать с нормальной скоростью |
| Вопрос: | Почему при подключенном VPN соединении у меня считается исходящий локальный трафик как трафик Интернет |
| Ответ: | Если при поднятом VPN соединении заливать файл на машину нашего клиента, но находящегося не в Вашей подсети, и не прописать роуты на его подсеть, то трафик пойдет по VPN. Чтобы избежать этого надо либо не пользоваться внутресетевыми ресурсами во время поднятого VPN, либо прописать роуты: Для Windows 2000/XP в командной строке набрать (в Вашем случае) route -p add 172.16.0.0 mask 255.255.0.0 172.16.Х.1 Для Windows 98 создать .bat файл в котором прописать route add 172.16.0.0 mask 255.255.0.0 172.16.Х.1 и вставить его в автозагрузку. Где 172.16.Х.1 - IP адрес Вашего шлюза. |
| Вопрос: | Почему я немогу попасть на ftp viper'а (vsd и т.д.) |
| Ответ: | Этот вопрос надо задовать г-ну Viper'у (vsd и т.д.). Мы не можем отвечать за компьютеры наших клиентов. |
| Вопрос: | А как мне предоставить доступ к своим файлам (поднять ftp и т.д.) |
| Ответ: | Все дополнительные настройки оборудования клиента производятся платно. Если Вы согласны оплатить вызов специалиста, то оставьте заявку. |
| Вопрос: | На Вашем видеосервере нет фильма «ххххххххххххх» а посмотреть очень хочется. Можно ли попросить выкачать его из Интернет. |
| Ответ: | Оставьте заявку в соответствующем разделе форума (и желательно ссылку на фильм). Мы стараемся прислушиваться к мнению клиентов и попробуем найти этот фильм. |
| Вопрос: | Меня постоянно атакуют вирусы с определенного IP, вы можете его заблокировать? |
| Ответ: | У этого абонента может быть заражен компьютер и он сам не подозревая этого может распространять вирус, мы сообщим ему об этом. |
| Вопрос: | Без VPN недоступны локальные ресурсы. |
| Ответ: | Проверьте настройки подключения (шлюз, DNS), настройте Firewall, или отключите его. Удалите планировщик пакетов QoS, из свойств подключения по локальной сети. Проверьте в настройках браузера, не включен ли прокси-сервер, если включен, то отключите его. |
| Вопрос: | Меня постоянно атакуют с IP 195.225.156.*** |
| Ответ: | Это адреса наших Dial-up, маловероятно даже узнать их телефонный номер. Настройте firewall, отключите оповещения об атаке. |
| Вопрос: | Я хочу на время отключится от домашей сети. |
| Ответ: | Вы должны подойти к нам в офис с документом, удостоверяющем Вашу личность. |
| Вопрос: | После грозы стал не доступен, как интернет, так и локальные ресурсы, в настройках ничего не меняли,сетевой кабель на время грозы из компьютера не извлекали. |
| Ответ: | Могли выйти из строя как Ваша сетевая карта, так и наше оборудование. Сообщите о неисправности в отдел технической поддержки. |
| Вопрос: | Почему у меня так быстро кончились деньги на счету? |
| Ответ: | Если у вас высокоскоростной доступ (до 512 кб/с): Имея на компьютере вирус, при подключенном VPN соеденении можно потратить все деньги даже не выходя в Интернет, так как вирус начинает отсылать и принимать информацию(это можно увидеть, просмотрев статус VPN соеденения) тем самым расходуя средства на Вашем счету. В этом случае нужно немедленно установить антивирус и все обновления для него, а также все обновления для вашей операционной системы, после чего проверить Ваш ПК. В случае если у Вас несколько компьютеров объединённых в локальную сеть проведите выше описанные операции с каждым из них. |
| Ответ: | Возможно во время работы в Интернете у Вас на компьютере включилось Автоматическое обновление Windows. Отключите его. |
| Ответ: | Если у Вас повременная оплата, то всегда обращайте внимание на то, что после окончания работы в Интернете VPN соеденение было отключено, так как при поднятом VPN соеденении считается время проведённое в сети Интернет. |
| Вопрос: | Можно ли подключить ПК к нашей сети через TV кабель? |
| Ответ: | Нет. Для связи нашего оборудования с вашим ПК требуется кабель “Витая пара”. |
| Вопрос: | Почему на скорости 4 Мбайт\с скорость закачки файлов с некоторых сайтов очень низка? |
| Ответ: | Мы предоставляем канал клиенту 4 Мбайт/с, а вот с какой скоростью будут отдавать информацию другие сайты (к прмеру xxxxx.narod.ru) мы не ручаемся. |
Служба поддержки
телефон службы поддержки: 334-16-98
Убедительно просим звонить только если у Вас возникли затруднения при прочтении описанного здесь.
Убедительно просим звонить только если у Вас возникли затруднения при прочтении описанного здесь.