Поддержка
Поддержка : Вопросы и ответы : Коммутируемый доступ
| Вопрос: | Какой у Вас номер телефона модемного пула? Сколько там линий? |
| Ответ: |
|
| Вопрос: | Можно ли поставить доступ только с определенных телефонов? |
| Ответ: | Да, эта услуга называется "Белый список". Эта услуга возможна при условии, когда нашему оборудованию с АТС передается номер телефона звонящего. Почти все современные АТС в Донецке (с семизначными телефонными номерами) передают номера телефонов. При этом доступ в Интернет возможен только через модемные пулы 381-26-26 и 340-16-16. Для тех, кто работает через старую аналоговую АТС (шестизначный номер телефона), данная услуга не доступна. |
| Вопрос: | Почему у нас не работает интернет? Настройки мы не меняли (Модем набирает номер, но подключения не происходит.) |
| Ответ: | Если Вы пытаетесь подключиться с использованием услуги callback («cb#» перед логином), то попробуйте подключиться без её использования. В случае успешного подключения перейдите к пункту Не работает callback. |
| Ответ: | Проверьте состояние Вашего счёта (зайдите на сервер статистики воспользовавшись гостевым подключением - логин: donapex, пароль: donapex), возможмо Вам просто пора пополнить счёт. |
| Ответ: | Если ваша АТС не поддерживает тоновый набор, поставте «p» перед телефоном нашего модемного пула. |
| Ответ: | Если у Вас постоянно возникает ошибка «удалённый компьютер не ответил вовремя» попробуйте установить соединение с нашим модемным пулом 334-17-78. Если соединение произошло успешно, то понизьте скорость модема с помощью строки инициализации. Для этого позвоните в службу технической поддержки, и наши сотрудники продиктуют Вам строки инициализации для Вашего модема. |
| Ответ: | Если у Вас возникает ошибка «в модеме или другом устройстве связи произошла аппаратная ошибка», пропишите следующую строку инициализации: AT&F. Если ошибка продолжает возникать переустановите драйвер модема. |
| Ответ: | Настройки в Вашей ОС могли сбиться, проверьте настройки соединения и модема. |
| Ответ: | Если у Вас возникает ошибка «нет гудка», проверьте, подключена ли к модему телефонная линия. Если линия подключена, возможно неполадка в кабеле соединяющем телефонную розетку и модем, подключите вместо модема телефонный аппарат к этому кабелю. Если Вы не вытаскивали телефонный кабель из розетки во время грозы, возможно Ваш модем сгорел. |
| Вопрос: | Зависит ли качество связи при использовании обратного звонка? |
| Ответ: | При прямом и обратном звонке могут использоваться разные модули АТС. Поэтому качество связи при прямом и обратном звонке может отличаться как в лучшую так и в худшую сторону. |
| Вопрос: | У меня не работает callback. Что делать? |
| Ответ: | Попробуйте подключится без callback, возможно причина неисправности в другом. |
| Ответ: |
Модем переходит в режим ожидания, но обратного звонка нет
|
| Ответ: |
В случае, если модемный пул перезванивает, и Ваш телефон звонит,
но модем не снимает трубку:
|
| Ответ: | Добавьте в строку инициализации «S0=1». Если строка инициализации пуста, впишите «ATS0=1» |
| Ответ: | Если у Вас подключены параллельно с модемом такие устройства как факс, радиотелефон и т.п., то попробуйте отключить их. |
| Ответ: | Некоторые модемы не поддерживают callback. |
| Вопрос: | Почему мы подключаемся с первого раза к другому провайдеру, а к Вам не можем подключиться несколько дней? |
| Ответ: | Путь дозвона проходит через разные узлы (АТС) и может сильно отличаться по качеству. |
| Вопрос: | После набора номера идёт длинный гудок. |
| Ответ: | Возможно Ваш телефон не поддерживает тоновый набор. Для принудительной установки пульсового набора поставьте «p» перед номером дозвона. |
Служба поддержки
телефон службы поддержки: 334-16-98
Убедительно просим звонить только если у Вас возникли затруднения при прочтении описанного здесь.
Убедительно просим звонить только если у Вас возникли затруднения при прочтении описанного здесь.