|
Домашний уют посуточно
«Альтернативные» гостиницы отвоёвывают собственную нишу
 Киев
по сей день не может похвастать обилием «многозвездочных» отелей, в которых
предлагались бы удобные апартаменты за разумные деньги. Видимо, потому все
больше и больше на столичный рынок гостиничных услуг продвигается частный
сектор, превращающий городские квартиры, разбросанные по разным районам, в
комфортабельные «номера», и, объединив их в некие виртуальные отели, предлагает
приезжим по доступной цене вместе с удобным сервисом.
СТОЛ ЗАКАЗОВ – ИНТЕРНЕТ
Эти «гостиницы» – комплексы скорее
информационные, нежели архитектурные. Хотя принципиальная схема их устройства
схожа с классическими заведениями, предоставляющими посуточный кров: существует
определенное количество номеров (квартир), ими управляет администрация, чья
забота – привлечь и расселить постояльцев; дополнительные услуги клиентам
оказывают различные сервисные службы. У тех предприятий, где дело поставлено
хорошо, поток клиентов и заездов-выездов практически непрерывен. Работа с ними
происходит в основном в удаленном режиме. При этом широко используются
возможности интернета. Зайдя в главное «фойе» виртуальной гостиницы –
интернет-сайт, потенциальный съемщик получает доступ к базе данных с
фотографиями квартир и ценами. Связавшись с менеджерами по телефону, электронной
почте или через службу мгновенных сообщений ICQ, он может заказать тот или иной
номер. Обычно обязательным условием бронирования является предоплата первых
суток проживания через электронные платежные системы. Если клиент передумает,
фирма оставит эти деньги у себя. Тут же можно заказать транспорт, который
доставит квартиранта из аэропорта или вокзала в избранные хоромы по приезду в
Киев. По прибытии заказчика на место его встретит сотрудник фирмы. Он оформит
документы, уточнит пожелания по поводу обслуживания и примет оплату. Вот так в
общих чертах функционирует частный квартирный сервис.
Сегодня в этой сфере работает много семейных
«кланов», вложивших в покупку и надлежащее обустройство квартир личные капиталы.
Их соперники – специализированные агентства, действующие как посредники
(привлекают клиентов для хозяев квартир и за это получают комиссионные) или как
субарендаторы – снимают внаем жилье на длительный срок и, сдавая его посуточно,
получают прибыль за счет более высоких ставок. Доход прямых владельцев «сети
гостиничных номеров» больше, чем у агентств. Зато последние на этапе организации
бизнеса не делают больших капиталовложений. По подсчетам участников рынка, в
такой коммерческой деятельности сейчас задействовано примерно полторы тысячи
киевских квартир.
ЛЮКС В ЖИЛОМ ДОМЕ
Посуточная стоимость проживания в
номерах-квартирах в центральных районах Киева колеблется от 25 до 250 у. е., на
окраине 20 – 30 у. е. К примеру, администрация сайта АН «Риэлти групп» из
доступных вариантов предлагает 1-комнатную квартиру на Куреневке (ул. Фрунзе),
после евроремонта, с двуспальной кроватью и диваном, большим телевизором,
телефоном, встроенной кухней, посудой, утюгом, электрочайником и микроволновкой
за 25 у. е. в сутки. А из дорогих – двухэтажный особняк на Соломенке (ул.
Соломенская) общей площадью более 400 кв. м с полным «фаршем» в смысле техники и
бытового оборудования: сауной, гаражом, каминным залом, аудио-, видеотехникой,
телефоном и т. д. за 250 у. е. в сутки. Сайт семейного предприятия «Аlserent» за
45 у. е./сутки сдаст 1-комнатную с телефоном, кабельным ТВ, видеомагнитофоном,
кондиционером, холодильником, микроволновкой, двуспальной кроватью и
раскладывающимся диваном на бульваре Леси Украинки. А за 170 у. е./сутки –
4-комнатную с тремя спальнями и гостиной, стиральной машиной-автоматом, тремя
двуспальными кроватями на Крещатике. Фотоснимки интерьера этих квартир в
интернете демонстрируют неплохую отделку, которая способна заткнуть за пояс
«люксы» многих киевских гостиниц.
Сайт фирмы «Home-Hotel» дополнительно сообщает
расценки на транспортные услуги. Встреча клиента в аэропорту «Борисполь» будет
стоить 25 у. е., в «Жулянах» – 20 у. е. (доставка обратно – на 5 условных
долларов меньше), на вокзале и автостанции – по 10 у. е. Квартирный гостиничный
сервис «Аванти» публикует прайсы на услуги по приготовлению пищи и сервировке
стола (2,5 – 5 евро), закупку и доставку продуктов (0,5 – 3 евро), стирку-глажку
(0,5 – 5 евро), работу переводчика и гида (10 евро в день). Кстати, многие
владельцы квартирных «гостиниц» охотно идут на скидки для тех, кто заключает
долгосрочные контракты (чаще всего в пределах 10–15%; у отдельных агентств
скидка достигает 65%) или регулярно пользуется их услугами.
РИСКИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
Алексей
НИКИТИН, директор АН «Риэлти групп»:
– Рентабельность этого вида
предпринимательской деятельности выше, чем в среднем на традиционном рынке
аренды. Но взамен приходится тратить намного больше сил, чтобы удержаться на
плаву. Все квартиры должны иметь телевизор, телефон, холодильник, посуду, белье.
Это базовый комплект. Также на стоимость «номера» влияют место его расположения,
площадь и дополнительное оборудование: музыкальные центры, стиральные машины,
кондиционеры, спутниковое ТВ… Зачастую уровень комфорта, который предлагают
владельцы этих квартир, в целом выше того, что предлагает своим постояльцам
традиционный киевский гостиничный сервис. Но даже при таком превосходстве, чтобы
завоевать клиента, приходится попотеть.
Главное, я считаю, это вкладывать деньги в
рекламу. Чтобы поток заказчиков не иссяк, должны регулярно появляться объявления
в прессе, необходимо активно работать в интернете. Баннерная реклама
малоэффективна, больше внимания следует уделять популярным порталам,
администрации которых не прочь разнообразить свои сервисы виртуальным «квартбюро»
– проще говоря, размещают специальную форму для отправки в агентство заказа. За
каждого клиента, пришедшего с чужого сайта, «интернетчики» получают 15%–25% от
комиссионных. Но и такой прием не всегда оправдывает надежды. Так было, к
примеру, с сайтом «Киев-секс.ком». Казалось бы, место – «рыбное». Эту
интернет-площадку ежедневно посещает огромное количество горожан, ищущих новых
знакомств. Но дело не заладилось, за день количество заказов, поступавших через
этот сайт, не всегда дотягивало даже до полдесятка.
ИХ НРАВЫ
Приготовление пищи, как показывает практика,
клиенты заказывают крайне редко. В основном предпочитают справляться своими
силами или посещают фаст-фуды. Услуги горничной, наоборот, востребованы
практически всегда. В семейных предприятиях эту работу выполняет кто-то из
родственников, агентствам приходится содержать штатных уборщиц. За уборку одного
«номера» они получают по 15 –25 гривен. Все остальные сервисы – гиды,
переводчики, водители – устроены на условиях кооперации.
Алексей НИКИТИН:
– В случае нужды мы даем знать знакомым
специалистам, что такому-то клиенту необходимы его услуги. Они выполняют работу
и получают гонорар. Комиссионных с этих работников не берем, поскольку мы и так
в выигрыше, если клиент доволен. А покупать собственные машины, нанимать
персонал специалистов – слишком накладно. Ведь подавляющее большинство агентств
отнюдь не так богаты, как многие склонны считать.
Примерно половина съемщиков – так называемые
«женихи»: мужчины-иностранцы, решившие подыскать себе жену в Украине или
приехавшие просто развеяться. Это обстоятельство подталкивает множество
участников квартирно-гостиничного рынка налаживать взаимоотношения с брачными
агентствами, акцентированными на работу с западными клиентами. Еще одна
распространенная категория – интуристы, желающие окунуться в жизнь древней
столицы. С этими, правда, порой бывает тяжеловато. Алексей Никитин вспоминает,
как одна женщина, кажется из Бельгии, заказала квартиру в определенном доме на
площади Независимости. Дескать, до революции в нем жила ее бабушка. Дама
предложила интересную сумму за долгосрочную аренду. Маклеры постарались и таки
нашли ей подходящий вариант. Другой мужчина обязательным условием выставил
наличие в квартире рояля. Подыскали с пианино, но ему такая альтернатива не
подошла.
ЕСЛИ СГОРЕЛ ТЕЛЕВИЗОР…
Юридический аспект частного отельного бизнеса
в основном сводится к регламентации взаимоотношений с клиентом. Прежде всего в
вопросах возмещения возможного ущерба, причиненного мебели и бытовой технике в
квартире. Ведь как бывает: селят двоих постояльцев, а те после ухода маклера
устраивают праздник, некоторые даже свадьбы гуляют, куда приходят толпы гостей.
Утром горничная обнаруживает, что все разбито. Поэтому оформлять взаимоотношения
с клиентом принято, как в обычных гостиницах: брать в залог паспорт, заключать
договор. ЧП случаются редко, но лучше от них заранее застраховаться.
Есть в этом деле риски другого плана. Особенно
допекают мелкие жулики.
Алексей НИКИТИН:
– Недавно было у наших коллег: постояльцы
заманили в квартиру водителя-частника под предлогом, что им нужно перевезти
телевизор. Оглушили, угнали машину. По заявлению потерпевшего милиция начала в
первую очередь проверять владельцев жилья. Тем пришлось доказывать, что к
преступникам они не имеют никакого отношения. Бывают классические для рынка
аренды «кидки», когда квартиросъемщик выдает себя за владельца помещения и сдает
его одновременно нескольким клиентам. А когда те обнаруживают обман, мошенник с
их деньгами уже далеко.
Гостиничные квартиры привлекают внимание уголовников тем, что они ухоженные, по
сравнению с остальными сегментами рынка аренды, где основная масса помещений
просто «убитые». Чтобы не попасть на крючок, нужно снимать квартиру через
известные агентства и не «клевать» на заманчивые предложения незнакомых лиц.
Евгений ТИМОФЕЕВ
|