Свой магазинчик в сети

Как построить и сделать прибыльным виртуальный супермаркет

Хотите открыть собственный магазин, но не хватает денег на покупку торгового помещения? Не отчаивайтесь. Раскрутиться можно и другим способом, к примеру, открыв розничную «лавку» в интернете.

ГАЛОПОМ ПО «ЕВРОПАМ»

В Украине популярность электронных торговых точек растет из года в год. Преимущества е-магазинов перед традиционной торговлей очевидны. В них потребитель может приобрести мобильный телефон или компьютер, медикаменты или продукты, одежду или бытовую технику, не выходя из дома или офиса. А уж для любителей импортных товаров электронная торговля таит воистину грандиозные возможности. Сидя перед монитором ПК, они могут за несколько часов «обмотать» самые известные виртуальные рынки и магазины в соседнем городе, стране, на другом континенте; накупить книг, фильмов, антиквариата, забавных сувениров, заокеанские технические новинки… Попробуйте сделать такое в рамках классического шоп-тура!

У виртуальных торговых центров – большое будущее. Дотошному покупателю, привыкшему сравнивать цену и характеристики товаров, легче всего искать нужную вещь именно среди их предложений. Деловому человеку, испытывающему хронический дефицит времени, рациональнее заполнять свой холодильник при помощи, опять же, электронных супермаркетов. Даже «продвинутому» пенсионеру нужное лекарство проще найти через глобальную сеть, чем ездить по городским аптекам.

ПЛЮС И МИНУС

Решающий аргумент у большинства покупателей в пользу приобретения товаров через интернет – более низкие, чем в обычной рознице, цены. Ведь владельцам е-магазинов не приходится арендовать торговые и складские площади, а клиентам– компенсировать из своего кошелька работу сменного персонала: продавцов-консультантов и кассиров.

Но в каждой бочке меда, как известно, есть ложка дегтя. У украинской интернет-торговли имеется характерный подвох – «застывшие» цены. Многие владельцы магазинов, указывая стоимость товаров в у. е., «забывают» предупредить, что их внутренний валютный курс составляет 5,5–5,6 грн./$1 (как года полтора назад). Поэтому, найдя вроде бы и дешевый товар, покупатель может оказаться разочарован его реальной стоимостью – нередко значительно превосходящей среднерыночную. Кроме того, при заказе товаров из-за рубежа нужно учесть, что посылку из заокеанского магазина потребуется растаможивать, что повлечет дополнительные расходы – зачастую до трети стоимости самого приобретения.

УДОБНЫЙ – ЗНАЧИТ ПРИБЫЛЬНЫЙ

Наталия КОВАЛЕНКО, частный предприниматель, разработчик информационных web-ресурсов:

– Успех и процветание виртуального магазина во многом зависят от того, насколько он удобен посетителю. В первую очередь необходимо позаботиться, чтобы человек всегда мог легко и быстро найти интересующий его товар. Здесь не обойтись без четко налаженной системы поиска товаров по наименованию и характеристикам. Определиться с выбором поможет специальная электронная корзина, в которую можно «складывать» приглянувшиеся вещи, чтобы позже определиться: что брать, а что оставить. Корзина, по общепринятым правилам, должна информировать клиента о цене, атрибутах (цвет, размер и т. п.), количестве продукции. Третий этап – оплата и выписка счета. Здесь важно предусмотреть как можно больше способов расчета за покупки – наличными, кредитными картами или с помощью электронных платежных систем.

Администрации большинства интернет-сервисов, принимающих к оплате кредитные карты, заявляют о безопасности такого способа расчета. Однако независимые эксперты утверждают, что по-настоящему безопасными такие операции станут для отечественных пользователей после внедрения специальной системы, которую сейчас разрабатывает корпорация «Квазар-Микро» совместно с коммерческими банками. Как обещают разработчики, ноу-хау будет реализовано на практике уже в нынешнем году.

КАК ЭТО ДЕЛАЕТСЯ

Средняя стоимость услуг web-мастеров (отечественных и российских), специализирующихся на создании е-магазинов, колеблется от 200 до 2000 у.е. По сравнению с затратами на приобретение реального магазина – гроши. Но кроме этого, придется решить еще массу существенных вопросов, чтобы ваш электронный сервис заработал в полную силу. Во-первых, сайт нужно разместить на сервере. Услуги хостинг-провайдера в принципе невелики – аренда 50–100 Мб дискового пространства в наши дни стоит 5 –10 долларов в месяц. Однако, выбирая конкретного поставщика этих услуг, следует разведать, насколько качественно он работает – побродить по специализированным интернет-форумам, изучить отзывы. Немаловажная деталь – как быстро откликается его служба технической поддержки, работает ли она круглосуточно? При выборе доменного имени (расширения «com», «ua» и т. п. в имени сайта) специалисты советуют помнить, что если вы ориентируетесь на отечественный рынок – лучше взять местный домен («ua», «kiev.ua» и пр.), если на зарубежный – идеально подойдет «com».

«ИЗДЕРЖКИ ПРОИЗВОДСТВА»

Еще придется нанять персонал. Кроме бухгалтера, снабженца и т. д. за компьютер нужно усадить диспетчера (а лучше несколько) по приему заказов и обслуживанию клиентов. Неплохо еще заиметь парочку товароведов, которые, используя интернет-службу мгновенных сообщений ICQ, смогут моментально ответить на любой вопрос посетителей. Предприниматель, заботящийся о репутации своего е-заведения, может также завести своеобразную «книгу жалоб»: поместить в магазине форму для отправки SMS на свой мобильный, чтобы оперативно разбираться с сотрудниками по всем обращениям клиентов.

Традиционно больной вопрос интернет-торговли – доставка. Без полноценной экспедиторской службы дела попросту не пойдут. Именно это – самая затратная часть проекта как на этапе создания (придется покупать или арендовать автомобили, нанимать курьеров), так и активной деятельности (обслуживание автопарка). Ничего, однако, не попишешь – в конкурентной борьбе способны выиграть лишь те, кто наладит четко и быстро работающую доставку и при этом, желательно, – бесплатную для потребителей.

Ну и, наконец, немалую долю бюджета придется истратить на рекламу. Прежде всего, в интернете. Специалисты утверждают, что приблизительно 70% клиентов узнают о «товарных» сайтах через поисковые системы (украинская «Мета», российские «Яндекс», «Рамблер» и пр.). Чтобы ваш сайт на запросы пользователей попадал в первые ряды ссылок (до 20-х – 50-х страничек клиенты редко доходят), возможно, придется заключить «подковёрную» договоренность с администрацией этих систем. Значительную долю заказчиков могут привлечь баннеры, размещенные на популярных развлекательных, новостных, «библиотечных» порталах. И, конечно же, не стоит забывать о традиционных PR-средствах. Радио, газеты и уличные биг-борды – все это поможет вашему супермаркету стать популярным, а со временем и доходным.

Алексей СОЗИНОВ, руководитель проекта «Интернет-магазин «Epro»:

– Наш магазин предлагает пользователям интернета продукты питания. Для большинства киевлян такой сервис еще непривычен. То, что в сети можно приобрести компакт-диски, мобилки, компьютеры, уже ни кого не удивляет. А к виртуальным «гастрономам» массовый потребитель пока только присматривается. Тем не менее, наш опыт показывает, что это направление электронной коммерции имеет неплохие перспективы. Число интернет-пользователей растет огромными темпами: только в минувшем году их количество в Украине увеличилось примерно вдвое. Благодаря чему постоянных клиентов у нас прибавилось. Если говорить о последних тенденциях, то весьма популярной услугой стала доставка пиццы. Вообще же заказы как на пиццу, так и на другие готовые блюда и полуфабрикаты, поступают непрерывно. Люди, попробовав один раз, понимают, что это очень удобно, и обращаются снова.

Евгений Пушкарь