НТЦ"Ноосфера"| Статьи

Новости [index.html] Услуги Клиентам Статьи Контакты О компании Статьи про аутсорсинг Что такое аутсорсинг HR trend: outsourcing human resources Когда «аут» означает выход из положения Нет ничего более постоянного, чем временное Аутсорсинг в управлении персоналом АУТСОРСИНГ (OUTSOURCING) ИЛИ ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ЧАСТИ СВОИХ ФУНКЦИЙ ВНЕШНЕМУ ПОСТАВЩИКУ ПЕРСПЕКТИВЫ ВНЕДРЕНИЯ АУТСОРСИНГА НА РЫНКЕ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ УКРАИНЫ За последнее десятилетие аутсорсинг (outsourcing) приобрел большую популярность в сфере бизнеса, информационных технологий, кадровых решений. Для того, чтобы правильно понимать сферы применения аутсорсинга на Украине, нам необходимо разобраться в терминологических нюансах употребления этого термина. Аутсорсинг - это делегирование определенных производственных функций посторонним исполнителям. Рассмотрим наиболее употрибительные случаи применения аутсорсинга в практике ведения бизнеса: Аутсорсинг отдельных производственных процессов. Компания-производитель решает, что отдельный процесс по изготовлению промежуточного продукта может быть передан внешнему производителю. Компьютерный (IT) аутсорсинг. Получил бурное развитие в последние годы. Суть его заключается в передаче целых проектов, или же их отдельных частей специалистам из других компаний, или же самостоятельно работающим на рынке програмистам . Такие специалисты могут работать в составе виртуальных рабочих групп, и могут при этом находиться на удалении друг от друга. Аутсорсинг трудовых ресурсов (НR). Широко развит во всем мире. Суть его заключается в найме неосновных ( не принимающих решения) исполнителей через аутсорсинговые компании. К таким категориям работников относятся : административные работники низшего звена, обслуживающий персонал, некоторые категории рабочих. Являясь новым по сути, этот бизнес еще слабо представлен на украинском рынке. Целью настоящей статьи является освещение применения и перспектив HR-аутсорсинга или аутсорсинга трудовых ресурсов. Аутсорсинг трудовых ресурсов (HR). Для того, чтобы правильно определить место и преимущества HR-аутсорсинга в развиии компании, необходимо четко определить сферы его применения. На Западе, где такой вид услуг давно применяем, эту сферу определяют как non-core activities ( не основные виды деятельности). Достаточно легко определить эту сферу и от противного - в каких сферах бизнес-деятельности применим только лишь труд своих работников (менеджеров). Это, как правило, управленческий персонал среднего и высшего звена, определяющий бизнес стратегию компании и имеющий доступ к важной коммерческой информации. Для того, чтобы схема аутсорсинга стала понятней, разберем ее на примере, приблеженном к конкретике. Аутсорсинг персонала выгоден в первую очередь компаниям, которые вынуждены по роду своей деятельности привлекать сотрудников на временной основе по контрактам. Работа с "контрактниками" имеет свои подводные камни, хорошо известные сотрудникам отделов кадров. В случае аутсорсинга эти подводные камни исчезают, поскольку полную юридическую ответственность за нанятых людей несет аутсорсинговая компания. Аутсорсинговая компания выступает как поставщик услуг и взаимоотношения с ней, юридические и финансовые, строятся по стандартной схеме отношений Клиент - Поставщик. Специфика отношений с такой компанией только в том, что трудовые ресурсы, которые предоставляются Клиенту, полностью подвластны ему, работники могут быть уволены или заменены по требованию Клиента. Загруженность таких работников определяется Клиентом и оплата производится за фактически выполненную ими работу. Все расчеты с сотрудниками производятся аутсорсинговой компанией, что снижает нагрузку на бухгалтерию Клиента. Фактически аутсорсинг переводит затраты на содержание персонала из фонда оплаты труда и связянных с этим расходов, в расходы по оказанию услуг. Отсюда становится понятно, что все дополнительные затраты и отчисления, связанные с численностью персонала и оплатой его труда автоматически уменьшаются. Кроме явных преимуществ такой схемы для Клиента аутсорсинг выгоден и для работников. В случае неполной занятости в одной из компаний-Клиентов такой работник может получить дополнительную работу у другого Клиента. По согласованию с Клиентом, аутсорсинговая компания может проводить дополнительное медицинское или пенсионное страхование работников, их профессиональную переориентацию. Итак, наем сотрудников через аутсорсинговую компанию позволяет: существенно разгрузить работу отдела кадров и бухгалтерии; оптимизировать штатное расписание и сократить расходы по фонду заработной платы; за счет экономии средств по фонду заработной платы, предоставить дополнительные социальные льготы. Для сотрудников, нанимаемых через аутсорсинговую компанию это дает: возможнось трудоустройства у других Клиентов компании-провайдера, возможность получения профессиональной переориентации; возможность разработки для сотрудников определенных, по согласованию с Клиентом, социальных программ ( пенсионная, медицинская и т.д.). Краткий обзор рынка аутсорсинга и его перспектив в Украине. Аутсорсингом трудовых ресурсов на Западе занимаются в настоящее время десятки, если не сотни компаний. Среди крупнейших из них, известных на Украине, хотелось бы упомянуть в частности Price Waterhouse Coopers. В России предоставлением такого рода услуг занимаются , в основном, компании Анкор и Келли Сервисис. Комиссионные, при этом составляют 20-70% от заработной платы сотрудника. Рынок Украины по аутсорсингу, еще не сформирован, но принципиальный подход компаний, начинающих работать в этом направлении аналогичен. В то же время, на рынке сейчас практически нет ни одной компании, специализирующейся на аутсорсинге. Единственной компанией, приближенной по своим функциям к аутсорсингу, является ГДИПП (государственное предприятие по обслуживанию иностранных представительств). Рекрутинговые агенства, несмело заявляющие о своей готовности к предоставлению услуг в этой сфере, в настоящее время ориентированы, в основном, на поиск и подбор квалифицированного персонала высшего звена, являющийся основным видом их деятельности, и приносящим им основную часть прибыли. Некоторая часть этих агенств ориентирована также на проведение тренингов персонала. Их ориентация на высококвалифицированный труд очень ограничивает область применеия аутсорсинга. Развитие бизнеса по аутсорсингу требует от компаний - провайдеров принципиально нового подхода к своей работе. Предоставление аутсорсинговых услуг предполагает построение компании-провайдера по образцу удаленного отдела кадров, с акцентом на те виды услуг, в которых наиболее заинтересован Клиент и без ограничения на квалификацию персонала. Иными словами, наряду с психологами, провадящими тестирование - подбор кандидатов, в таких компаниях должны обязательно присутствовать опытные финансисты, бухгалтера, кадровики, специалисты по трудовому законодательству и гражданско-правовым отношениям. Компания должна быть готова к набору сотрудников разной квалификации, от высшего звена до чернорабочих. Специалисты компании Ноосфера пришли к выводу, подтвержденному практикой и расчетами, что аутсорсинг для Клиента может быть не только удобен с организационной точки зрения, но и выгоден с финансовой ( или как минимум не убыточен). Это подтверждают данные Института Аутсорсинга в Берлине , в котором наша компания зарегистрирована. Выводы Как видно из настоящей статьи, HR-аутсорсинг выгодная и перспективная сфера деятельности, в настоящее время слабо представленная на рынке услуг Украины. Этот вид деятельности отличается от работы кадровых агентств, поскольку в основе его лежит не просто подбор кадров, а полное кадровое и бухгалтерское обслуживание наемных работников. HR trend: outsourcing human resources The recent US$600 million deal between BP Amoco and US-based consultancy Exult seems to have established outsourcing of the entire HR function as a viable strategic option. Earlier this year, to find out just how far outsourcing has been accepted in this area, UK-based Human Resources magazine carried out a survey of 50 HR directors representing top multinationals. Results indicate that certain HR functions are outsourced quite regularly. These include salary management, administration of pensions and parts of the recruitment process. However, the study also found that as many as a third of companies do not contract out any part of their HR operations. In addition, some companies will contract out selected parts rather than an entire process. For example, departments may opt to outsource only the preliminary stage in the recruitment process. None of the companies investigated appear to follow any specific principles in their outsourcing. The appeal of letting someone else handle administrative and repetitive processes is often tempered by the desire to keep experienced staff and their skills. Many of the companies involved in the study did however say that they are planning to increase their outsourcing of HR during the coming year. Of the companies surveyed, one-third expect to contract out over 20 percent, and 16 percent said they will outsource 50 percent of their HR operations in the next 12 months. The areas of immediate relevance are training, recruitment and salary management. Insight Lab AB Когда «аут» означает выход из положения Линда Стюарт, CIO, Канада 12.06.2000 Computerworld, #22/2000 Когда выяснилось, что даже после реорганизации бизнес-процессов (BPR — business-process reenginering) многие компании неэффективно справляются с рутинными функциями, появились фирмы, предлагающие взять часть работы на себя. Хотя аутсорсинг, или независимое сопровождение бизнес-процессов (BPO — business-process outsourcing), в корпоративном мире пока еще не достиг особого размаха, сама тенденция определенно заслуживает внимания. По мере того как руководители начинают понимать, что аутсорсинг бизнес-процессов не менее выгоден, чем аутсорсинг технологических функций, сторонним поставщикам услуг передается все больше обязанностей — от расчета заработной платы до автоматизации сбыта. Конкретно хотелось бы рассмотреть управление кадрами. Это одна из групп бизнес-процессов, аутсорсинг которых только-только начинает практиковаться всерьез, но, согласно данным International Data Corp., в ближайшие пять лет достигнет больших объемов. По результатам своего недавнего исследования IDC опубликовала доклад под названием «Аутсорсинг кадровых бизнес-процессов: обзор рынка и поставщики услуг». Согласно данным этого исследования, только в 1998 году объем рынка аутсорсинга кадровых бизнес-процессов в США составил 6,7 млрд. долл., а к 2003 году он достигнет 10,2 млрд. долл. Столь же четкий прогноз в отношении других стран сделать трудно. Тем не менее, хотя этот рынок и находится в зачаточном состоянии, рост его трудно не заметить. По словам Ларса Горанcсона, руководителя исследований рынка профессиональных услуг и аутсорсинга IDC Canada, аутсорсинг отдельных бизнес-процессов — например, некоторых бухгалтерских функций и обработки банковских чеков — практикуется в Канаде уже несколько лет. Ожидается взрыв В докладе IDC рынок аутсорсинга услуг подразделяется на два сегмента — услуги по обработке информации и аутсорсинг бизнес-процессов. В настоящее время более крупным сегментом является первый, включающий в себя виды деятельности наподобие расчета зарплаты. Однако, по прогнозам аналитиков, сегмент BPO, охватывающий разнообразные административные кадровые задачи, будет расти почти втрое быстрее, чем сегмент услуг по обработке. Согласно докладу, одна из причин этого — во все большем усложнении кадровых бизнес-процессов, создающем неприемлемую для компании нагрузку. Чтобы рационализировать работу отделов кадров, повысить эффективность деятельности кадровиков, компании стали брать на вооружение новейшие, в том числе основанные на Web, программы обучения и развитые системы управления персоналом. Однако в большинстве случаев это создало новую нагрузку на человеческие, технологические и финансовые ресурсы компаний. Как следствие, те начали поиск поставщиков услуг, способных предложить полноценные эффективные и экономичные решения проблемы управления кадрами, основанные на самых современных технологиях. Как и в случае с аутсорсингом технологических функций, передав тягостные для себя обязанности сторонней фирме, компания может сосредоточиться на своем основном роде занятий, непосредственно ведя лишь те административные функции, которые она хочет сохранить за собой. Как отмечает Горанссон, аутсорсинг кадровых бизнес-процессов — решение не для всех: «Многие настроены категорически против, ведь контроль и управление — внутреннее дело компании». Основной сдерживающий фактор, по данным IDC, это страх — страх утраты контроля, страх доверить постороннему коммерческие тайны, просто страх перемен. На втором месте — отсутствие общих знаний о принципах аутсорсинга кадровых бизнес-процессов. Крупные компании перейдут на аутсорсинг По мнению Горанссона, полный аутсорсинг бизнес-процессов (то есть всех, а не только кадровых) постепенно станет обычным делом для крупных международных компаний. «Со временем поставщики услуг начнут предлагать возможность аутсорсинга всех бизнес-процессов, применяемых в компаниях. Кто-то займет очень узкие ниши, а кто-то, напротив, будет ориентироваться на самый широкий круг задач, для решения некоторых из них привлекая специализированные фирмы, — предсказывает Горанссон. — Примером компании, предоставляющей полный спектр услуг аутсорсинга, может послужить PricewaterhouseCoopers. Она может брать на себя обязанности целых отделов и использует в работе наилучшие методики, что гарантируется опытом компании. В этом особенность предлагаемых ею услуг, которая сохраняется и на глобальном уровне». Однако, напоминает он, рынок BPO все же еще слишком молод: «Об аутсорсинге бизнес-процессов только и говорят, но делается мало». Почему компании прибегают к аутсорсингу Для сокращения затрат на операции 35% Для улучшения использования капитала 6% Для ускорения роста доходов 7% Для улучшения качества обслуживания клиентов 17% Для того, чтобы сосредоточиться на основных направлениях деятельности 31% Другое 4% Источник: International Data Corp. Нет ничего более постоянного, чем временное Елена Крюкова Японский менеджмент стал притчей во языцех для руководителей всего мира. В чем он, собственно, заключается, знают немногие. Как вы думаете, сколько постоянных работников трудится в японской фирме? Менее половины штата. Иногда даже треть. В компании есть основной "костяк" кадровых рабочих, которые не только отличаются высокой квалификацией, но и могут обучить несколько новичков. В дополнение к ним принимаются временные работники, которые должны за краткий срок освоить необходимые операции и правила работы на новом месте. Когда фирма получает заказ, аналитик немедленно просчитывает, сколько работников понадобится для его выполнения, и формирует команду. Настало время и нам познакомиться с методом организации работы по принципу аутсорсинга, или аутстаффинга. Термин outsourcing ("out" в переводе с английского- "вне", "source"-"источник") означает использование услуг сотрудников другой фирмы так, как если бы она была постоянным отделом этой компании. Outstaffing ("staff"- "штат, комплектовать")- это использование труда временных работников, которые зарегистрированы в другой компании. Аутсорсинг позволяет использовать труд людей тогда, когда он нужен. За качество работы отвечает фирма, которая присылает "временных" заказчику. Как только работник начинает халтурить, можно потребовать замену. Кстати, по похожей схеме работают постоянные охранники, сидящие у входов московских фирм- они зарегистрированы в охранных агентствах, не являющихся подразделением охраняемых компаний. Руководители уже успели оценить преимущество этого решения- вы когда-нибудь видели директора, который озабочен тем, что все охранники заболели и некому занять пост у проходной? Такой принцип формирования персонала стал ведущим для многих западных стран. Например, во Франции есть сеть агентств Interim (в переводе с французского и английского- "временный"), которые осуществляют связь между теми, кому нужны работники на определенный период времени. У Interim- огромная база данных кандидатов и профессиональные рекрутеры, которые их проверяют. Все тендерные проекты осуществляются в цивилизованных странах с участием временных работников. В случае проигрыша персонал распускается. В случае выигрыша- приглашается на постоянную работу. Есть также агентства, обладающие большой базой данных работников, которые остались без работы и согласны хотя бы на временный заработок. Туда обращаются и пенсионеры, и студенты, и домохозяйки. Особенно часто такие агентства предоставляют услуги рабочих и специалистов средней квалификации (официантов, уборщиц, секретарей, курьеров, офис-менеджеров, охранников и многих других). В одной из самых крупных рекрутинговых компаний "Агентство Контракт" еще два года назад работало целое подразделение- смежная компания "Агентство кадровых решений", в котором эта услуга была адаптирована к российскому ранку. Однако, попытки распространить услугу использования труда временных работников не увенчались успехом. Потому что в России персонал :и так считался временным! В случае уменьшения объемов руководитель мог уволить ненужных работников в тот же день. И не иметь никаких хлопот с процедурой оформления сокращения штатов с выплатой компенсаций. А через месяц, получив новый заказ, как ни в чем ни бывало, директор мог отдать приказ начать срочный набор новых сотрудников, у которых также не было никаких гарантий. К тому же, мешала двойная бухгалтерия. "Большинство российских компаний выплачивает персоналу не ту зарплату, что указывает в официальных отчетах, - признается Александр, директор отдела кадров крупного холдинга. - В бухгалтерии есть две системы оплаты. Приглашать временных работников- значит окончательно запутаться в расчетах и породить еще две дополнительные системы оплаты для расчета с фирмой-провайдером временного персонала. Это слишком сложно". После кризиса контроль за соблюдением прав работников усилился. На предприятия пришел кадровый аудит. И руководители оказались лицом к лицу с проблемой нормативного формирования штата своих компаний. В последнее время многие компании сократили некоторые из своих подразделений- например, по PR или маркетингу. В случае необходимости, они пользуются услугами профессиональных агентств. Небольшая фирма может предложить обслуживание компьютеров на программиста из другой фирмы-провайдера. Это часто выгодней и надежней, чем иметь своего собственного специалиста. Конечно, приглашенный со стороны умелец не явится на место происшествия немедленно, как джинн из бутылки. Ему понадобится, как минимум час, чтобы доехать до клиента, но зато у компании-заказчика никогда не возникает такая ситуация, что программист заболел, ушел в отпуск, или вообще неизвестно куда исчез, заявив, что уехал искать "детали". Не будет одного- срочно пришлют другого. Компании могут пригласить опытного аудитора для проведения сверки или талантливого дизайнера на время проведения рекламной кампании, потому что не нуждаются в его услугах постоянно. "Есть несколько причин, по которым фирме выгодно приглашать временных сотрудников. Например, на период реструктуризации или изучения новых сфер бизнеса, - уточняет Мария Афонина, директор по маркетингу компании "Анкор".- Временный персонал будет состоять из сотрудников, которые хорошо в этом разбираются и помогут руководителям. Также выгодно оформить сотрудника временно на период его испытательного срока. Понравится его работа- пригласят в штат". В случае отсутствия сотрудника, выполняющего работу у заказчика, ему всегда пришлют равноценную замены. Штатные работники компании, предоставляющие аутсорсинговые услуги, обслуживают сразу несколько фирм и , как правило, отличаются большим опытом и высокой квалификацией. А главное, они могут появиться в компании немедленно. Нам часто приходится набирать персонал срочно, в течение нескольких часов, - рассказывает Наталья Шуман, директор московского отделения международного агентства "Kelly Services".- Мне приходилось в 9 часов утра принимать заказ на следующее утро: допустим, нужен квалифицированный секретарь- переводчик. Мы быстро находили необходимого кандидата, и утром секретарь уже был в офисе". Сегодня более 2000 сотрудников, зачисленных в штат "Kelly Services", работают по временным контрактам в фирмах заказчиков этого кадрового агентства. По мнению Натальи Шуман, интерес к аутсорсингу за последние полгода вырос вдвое. Во всяком случае, удвоилось число заказов на эти услуги. Проблемой является только то, что для российского рынка труда это новый вид бизнеса. А все новое пугает. Сегодня в российском КЗОТе нет специального положения, которое бы касалось этого вида услуг, но законодательство не запрещает подобную практику. Поэтому она признана законной. Если работник правильно оформлен на работу в агентстве, то оно его может послать для выполнения производственного задания куда угодно. Лишь бы там соблюдались правила безопасности труда и выплачивалась зарплата. Сегодня в России занимаются аутсорсингом филиалы западных компаний, в первую очередь "Kelly Services", которая на западе известна как крупнейший провайдер временного персонала, и крупное российское агентство "Анкор". Оплата услуг- от 20 до 70% от зарплаты предоставляемого работника, в зависимости от сложности поиска кандидата, его квалификации, степени риска на рабочем месте, безопасности и объема его работы. Работники невысокой квалификации, обслуживающий персонал обходятся дешевле. Специалист особого профиля, особенно редкий- дороже. "Не нужно рассматривать аутсорсинг как прямую экономию денег, - объясняет Ирина Шестакова, консультант "Анкора".- В первую очередь это решение кадровых проблем компании-заказчика. Но, так или иначе, аутсорсинг оборачивается для клиентов ростом производительности и прибылью". На первом месте среди временных "белых воротничков"- секретари- референты, за ними секретари на "ресепшн", далее бухгалтеры и клерки. Среди рабочих специальностей список гораздо полнее- там лидируют операторы, ремонтники, слесари, упаковщики, уборщики. И список постоянно пополняется. Видимо, вскоре в реестры временных сотрудников войдут все специальности- кроме ключевых руководителей. Никогда не приглашают на временную работу только генерального и коммерческого директора, - тех, кто формирует правильную кадровую политику. Но если они привлекают временный штат, их положение- еще более устойчиво. © 2002-2004 НТЦ "Ноосфера" Воспроизведение материалов с сайта разрешено только после получения согласия НТЦ "Ноосфера"