|
Приём товара на гарантийное обслуживание осуществляется только в сервисном центре фирмы при соблюдении клиентом следующих условий:
1. Наличие заверенного печатью (штампом) фирмы "IT - Star" гарантийного талона (либо его разборчивой ксерокопии) с указанием модели, серийного номера и гарантийного срока изделия. Наличие полной комплектации на данное изделие (список комплектации указан в инструкции по эксплуатации).
2. Внешний вид изделия должен соответствовать его внешнему виду на день продажи (сохранность пломб и наклеек производителя (продавца), читабельность серийных номеров, отсутствие царапин, потёртостей, физических повреждений и загрязнения).
3. Наличие заявленной неисправности на конкретное изделие. Изделия с указанием неисправностей общего характера - "не работает", "глючит" и т.п. в гарантийный ремонт не принимаются.
В исключительных случаях фирма оставляет за собой право продлевать срок гарантийного ремонта до 30 дней.
Гарантийный срок продлевается на время пребывания изделия в сервисном центре. При невозможности осуществления гарантийного ремонта клиенту выдаётся аналогичный товар, не уступающий по своим техническим характеристикам приобретенному изделию, а при отсутствии такового осуществляется возврат денег по наименьшей цене выбранной по критериям, удовлетворяющим следующим условиям:
• цена последней сделки;
• цена текущего прайс-листа;
Замечание: Замена (возврат денег) производится при наличии: изделия, сопутствующих аксессуаров, фабричной упаковки. Доставка товара на гарантийное обслуживание осуществляется клиентом за свой счет
Фирма не несет ответственности:
• за несовместимость приобретённого товара с другими изделиями, как на программном, так и на аппаратном уровне, и не возмещает ущерб, нанесённый клиенту подобной несовместимостью;
• за прямые либо косвенные убытки, являющиеся результатом использования услуг и продукции фирмы, как потеря прибыли или дохода, простои оборудования, порча программного обеспечения, потеря данных, стоимость замены.
Гарантия и другие обязательства не распространяются на:
• все расходные материалы (картриджи, тонеры);
• сменные носители информации (дискеты, CDR и CDRW диски), • вентиляторы;
• коврики и аксессуары; • сетевые фильтры, кабели, переходники, шлейфы;
• батареи питания и аккумуляторы (в т.ч. на материнских платах);
• программное обеспечение, конфигурацию параметров операционной системы;
• COM, LPT, VideoIn-Video Out контроллеры, т.к. выход из строя данных устройств возможен только по причине нарушения правил их эксплуатации.
Товары вышеуказанной группы обмену и возврату не подлежат.
Изделие не принимается по гарантии и бесплатный ремонт не производится в следующих случаях:
1. Отсутствие (утеря) гарантийного талона (при утере гарантийный талон не восстанавливается);
2. При неполной комплектации изделия (комплектация указана в гарантийном талоне или в инструкции по эксплуатации);
3. При нарушении пломб, наклеек, стикеров производителя, при обнаружении следов их переклейки или ремаркирования;
4. При наличии механических, электротехнических, химических повреждений поверхности или компонентов изделия и комплектности (видимые изменения компонентов, вздутости, сколы, вмятины); также при наличии повреждений, вызванных использованием нестандартных расходных материалов и запчастей;
5. Повреждения на корпусе HDD или других комплектующих и изделий, требующих бережного обращения, которые могут быть истолкованы как следы удара;
6. Нарушение герметичности блока дисков и головок HDD (нарушена целостность ленты гермозоны);
7. "Взорванные" микросхемы на плате контроллера HDD или на М/B, что является прямым следствием нарушения правил эксплуатации (неправильность подключения, подача неправильных питающих напряжений, "горячее" подключение, пренебрежение правил электростатической безопасности и т.п.);
8. повышенный шум двигателя HDD;
9. в гарантийном талоне были внесены изменения или исправления, не заверенные печатью и подписью продавца или специалиста технического отдела;
10. при наличии следов постороннего вмешательства или выполнения ремонта посторонними лицами либо неуполномоченными сервисными центрами;
11. при попадании внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых;
12. в результате внесения изменений в конструкцию изделия;
13. в результате ущерба, вызванного несоответствием Государственным техническим стандартам и нормам питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей, в частности, - отсутствие общего заземляющего контура;
14. изделие было повреждено при транспортировке (хранении, если изделие не сразу вводилось в эксплуатацию);
В каждом конкретном случае специалист техническоо отдела определяет, были ли нарушены правила эксплуатации, транспортировки и хранения изделия. Правила гарантийного обслуживания конечных продуктов (принтеры, копиры, мониторы, источники бесперебойного питания). Данный тип принадлежит покупателю с момента покупки и гарантийные обязательства на нижеуказанную продукцию ложатся на сервисные центры фирм-производителей с момента выдачи складом фирмы.
|