DRCA

[] Миссия | История | Спонсорам и партнерам Консультации Публикации | Консультации | Законы | Судебная защита | Медиация | Куда обращаться ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ СТРАХОВАНИЯ Нормативные акты Консультации Смотрите статьи в разделе ПУБЛИКАЦИИ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ СТРАХОВАНИЯ Раздел посвящен правилам поведения потребителя при пользовании услугами страхования. Защита прав потребителей услуг страхования и механизм защиты регламентируются законами Украины "О защите прав потребителей", "О страховании", "Об ограничении монополизма и недопущении недобросовестной конкуренции в предпринимательской деятельности", "О рекламе". Сложность проблемы заключается в том, что правила страхования и текст договора разрабатывает страховщик при общем надзоре Комитета по надзору за страховой деятельностью. При этом в правила и договор могут быть внесены "хитрые" условия страхования, смысл которых могут понять далеко не все страхователи. Цель таких ловушек - освободить страховщика от ответственности перед страхователем при наступлении страхового случая. Отсутствие достаточных знаний у потребителей, длительность периодов страхования, в течение которых может измениться законодательство и экономичекие условия в стране существенно затрудняет возможность реальной оценки услуги и защиты прав потребителей в случае возникновения конфликта. Поэтому перед потребителем изначально возникает ряд проблем. Первая проблема - наличие полной информации об услуге и критериев для всесторонней оценки предлагаемой услуги. Вторая проблема - оценка надежности (платежеспособности) страховщика с учетом периода действия договора. Третья проблема - наличие знаний, умений и готовности правильно действовать в случае нарушения прав страхователя как потребителя услуг страхования. Цель раздела - дать потребителям необходимые сведения для практического использования при решении проблем с услугами страхования на любой стадии отношений со страховщиками: от выбора варианта для заключения договора до разрешения конфликта через суд. Донецкое областное общество потребителей рекомендует гражданам для защиты своих прав придерживаться следующей последовательности защиты своих прав. Если у Вас есть выбор, проанализируйте предложения разных исполнителей услуги страхования по содержанию договора, который вам предлагают заключить. Анализ выполняется в следующей последовательности: полнота договора на оказание услуги связи и степень защищенности в нем интересов потребителя. Договор обязательно должен иметь все реквизиты, предусмотренные ст. 15 ЗУ "О стаховании" (далее по тексту -"Закон"); порядок платежей. Обратите внимание, учтена ли в договоре инфляции при определении платежей. Если применена валютная оговорка, обязательно укажите, по какому курсу (покупки или продажи) вы обязаны оплачивать страховые взносы и, что наиболее важно, страховое возмещение. Обязательный вопрос, который должен оговариваться в договоре, - это порядок изменения условий оплаты. реальность получения полагающейся потребителю компенсации за несоблюдение фирмой условий договора оценивается по наличию имущества (желательно недвижимого) у фирмы, с которой вы вступаете в договорные отношения, а также местом расположения офиса юридического лица. При этом оценивается (а потом и разыскиваются все виды активов ( имущества), перечисленные в ст. 30 Закона). Учитесь проверять предложенные условия страхования и рекламные утверждения страховщиков. Для этого потребуйте Правила интересующего Вас вида страхования. По ст. 16 Закона они должны быть утверждены Комитетом по делам надзора за страховой деятельностью (далее - Комитет) и соответствовать содержанию договора страхования. Если Вы разбираетесь в бухучете, попросите баланс фирмы за последний квартал, или справку о финансовом положении, заверенную аудиторской фирмой. Отказ предоставить баланс или справку должен Вас насторожить. Попросите показать лицензию на интересующий Вас вид услуг страхования. Запишите ее номер и перезвоните в Комитет: уточните ее действие на момент заключения договора. Не принимайте решения наспех или под давлением страхового агента, особенно если речь идет об услугах иностранной страховой компании. Посоветуйтесь со знающими людьми. Для этого попросите бланк договора с собой и проконсультируйтесь у юристов или ДООП. Не нарушайте условий договора. Это не коммунальные услуги, за которые плати-не плати, все равно не выселят! Прочитайте ст. 25 и ст. 27 (п.3) Закона. Учитесь правильно отстаивать свои права, если конфликт состоялся. Для этого: соберите доказательства по факту; напишите претензию в двух экземплярах, и отправьте один страховщику. Пользоваться телефоном для предъявления претензии категорически не рекомендуется (пустая трата времени); обращайтесь в суд с иском. В исковом заявлении предъявите следующие требования: выплатить сумму согласно договору и денежную компенсацию за моральный вред. Сумма морального ущерба должна быть обоснованна; контролируйте исполнение решения суда. Закон обязывает судебных исполнителей исполнять это решение, но... у них много работы... Закон, на который следует ссылаться в исковом заявлении, приведен в разделе " Нормативные акты ".