INTEGROS Company

Мы готовы оказать Вам консультационную поддержку в области эффективного применения информационных технологий в бизнесе [consult.html] полезный опыт -» знания о CRM -» как выбрать адекватную CRM-систему? главная || карта сайта » Знания о CRM » Сайты на тему CRM » Полезные статьи » Сайты ведущих мировых производителей CRM-решений » Полезные ресурсы Интернета » Презентации Стратегия CRM - это ориентация на Клиента, это стратегия действий, основанная на регулярном анализе взаимоотношений с клиентами, постоянном совершенствовании этих отношений, и направленная на формирование лояльности и приверженности Клиентов к компании. Как выбрать адекватную CRM-систему? Прежде всего: Проанализируйте потребности и задачи бизнеса на ближайшие 2-3 года. Определите место и роль CRM-стратегии в стратегии развитии вашего бизнеса. Соотнесите свои потребности с финансовыми возможностями. Ведь отдача от внедрения CRM-системы возникает в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Полагайтесь на лучший мировой опыт и старайтесь не допускать стандартных ошибок (см. " Как избежать проблем при внедрении и использовании CRM? "). В чем мы можем помочь: Как потенциальный партнер по внедрению CRM системы мы можем помочь оценить ключевые для вашего бизнеса процессы взаимоотношений с клиентами. Определить все точки контактов в вашей компании с клиентами, их количество, нагрузку на каждый информационный канал. Исходя из темпов развития вашего бизнеса, сделать прогноз на два-три года, чтобы оценить объемы информации и масштаб необходимого решения. Что вы должны сделать самостоятельно: Оцените функциональность системы и ее соответствие вашим представлениям об эффективном взаимодействии с клиентами и объективным условиям, в которых эта система будет использоваться. Познакомьтесь с передовым зарубежным опытом внедрения CRM систем в вашей отрасли. Оцените соответствие системы следующим критериям: функциональные возможности системы на ключевых стадиях процессов работы с клиентами; наличие и качество бизнес логики в системе; возможность интеграции с существующими информационными системами; удобство и понятность интерфейса; место в мировом рейтинге; наличие успешных внедрений на рынке СНГ и Украины; наличие поддержки поставщика; наличие переведенного на русский язык интерфейса; возврат на инвестиции (показатель ROI). «... тел/ф (+380-44) 538-1033 Украина, 03005, г. Киев, ул. Смоленская, 31/33, 3 эт. © Copyright INTEGROS Все права защищены webmaster Стороженко Наталия