INTEGROS Company

Мы готовы оказать Вам консультационную поддержку в области эффективного применения информационных технологий в бизнесе [consult.html] полезный опыт -» знания о CRM -» как начать использовать CRM? главная || карта сайта » Знания о CRM » Сайты на тему CRM » Полезные статьи » Сайты ведущих мировых производителей CRM-решений » Полезные ресурсы Интернета » Презентации Стратегия CRM - это ориентация на Клиента, это стратегия действий, основанная на регулярном анализе взаимоотношений с клиентами, постоянном совершенствовании этих отношений, и направленная на формирование лояльности и приверженности Клиентов к компании. Как начать использовать CRM? Что нужно знать: CRM - это не только программное обеспечение, но и стратегия бизнеса, поэтому важно оценить текущее состояние бизнес процессов и регламентов в области работы с клиентами. Это позволит выбрать самый эффективный путь внедрения CRM в вашей компании. Лучшие CRM-системы уже имеют определенные организационные схемы и принципы взаимодействия с клиентами. Эти схемы и принципы представляют собой квинтэссенцию лучшего опыта работы с клиентами лидирующих международных компаний. Использование опыта "чужих ошибок" и проверенных наработок позволит компании сократить время, необходимое для обучения и разработки уже готового "велосипеда". Решив применять клиенто-ориентированный подход CRM, выбирайте партнера - поставщика CRM решений, оказывающего услуги по бизнес консультированию, оптимизации бизнес процессов, имеющего опыт внедрения в украинских условиях. Наличие широкого спектра услуг снижает риск неудачного внедрения. Пользуйтесь возможностью оценить предлагаемые решения до момента полной оплаты лицензионного ПО. Компания ИНТЕГРОС предлагает программу "Оценка" для снижения рисков неудачного внедрения. С чего начать: Проанализируйте существующую ситуацию в области взаимодействия с клиентами. Оцените уровень детализации и формализации бизнес процессов по работе с клиентами. Оцените, где вы теряете информацию или тратите драгоценное время по причине низкой автоматизации бизнес операций. Ответьте на вопрос, где, по вашему мнению, самое узкое звено в системе обслуживания клиентов. Например, ваши менеджеры по продажам могут использовать Microsoft Outlook для хранения списка контактных лиц и задач, которые им нужно сделать по каждому клиенту (направить договор, пригласить на встречу и проч.). Списки клиентов и данные о перспективных сделках хранятся в электронных таблицах. Проходят регулярные собрания, на которых анализируется ситуация с текущими и перспективными заказчиками и проектами, тратятся огромные усилия для подготовки информации к собранию. Из-за разобщенности информации разных менеджеров, компания теряет деньги и клиентов, т.к. не может предложить максимальный комплекс товаров и услуг. При увольнении менеджеров по продажам вместе с ними уходит большая часть клиентов, которые обслуживались этим менеджером. Безусловно, в каждом случае, в зависимости от текущей ситуации, разумно выбирать свой путь. Условно можно ввести три уровня организации отношений с клиентами. Дальнейшие шаги зависят от того, на каком уровне находятся бизнес процессы в вашей компании. Уровень Состояние бизнес-процессов работы с клиентами Путь А Процессы не описаны, взаимодействие происходит на индивидуальной основе для каждого клиента или "как сложится". Посмотреть демонстрации нескольких CRM-систем. В хорошее программное обеспечение систем CRM уже заложены определенные организационные схемы и принципы взаимодействия с клиентами, которые можно взять на вооружение. Эти схемы и принципы представляют собой квинтэссенцию лучшего опыта работы с клиентами других компаний. Вполне может оказаться так, что, посмотрев демонстрацию, вы придете к выводу, что заложенная в них бизнес-логика подходит и для вашей компании, и систему можно внедрять "как есть", или, по крайней мере, использовать ее как основу для дальнейшей оптимизации бизнес процесса. Б В компании существуют описанные бизнес процессы, однако они нечетко работают или их результативность нуждается в улучшении Вариант ╧1. См. рекомендацию к уровню "А". Вариант ╧2. Заказать услугу оценки и совершенствования (реинжиниринга) бизнес процессов внешней консалтинговой компании или поставщику CRM-решений, предоставляющему услугу бизнес консультирования. Эта услуга должна подразумевать разработку регламентов работы с клиентами, учитывающую специфику вашей компании, ваших клиентов и рынка, на котором вы работаете. Учет специфических факторов - основное отличие этого варианта от использования бизнес логики, заложенной в CRM-системы. После внедрения разработанных консультантами бизнес процессов классификация меняется на уровень "В". В Существующие бизнес процессы в области работы с клиентами налажены, их результативность устраивает компанию. Внедрение CRM-системы повысит эффективность этих процессов за счет их автоматизации. Наиболее разумным будет пригласить поставщика CRM-решений для проведения предварительной оценки возможных результатов внедрения CRM-системы для повышения эффективности. Выбор CRM решения и партнера по внедрению После того, как вы разобрались с бизнес процессами, то есть с тем, как собственно будет организована работа с клиентами, остается приступить к третьему шагу: выбрать CRM-систему и компанию, которая проведет внедрение (см. " Могу разработать сам? "). Как правило, компании предлагают как поставку, так и внедрение CRM-систем с дальнейшей поддержкой. INTEGROS предлагает также бизнес-консалтинг, который может потребоваться вам на уровнях "Б" и "В". Чтобы повысить эффективность взаимодействия с партнером, лучше выбирать компанию, предлагающую полный комплекс услуг. Выбор CRM-решения лучше делать после предварительной диагностики текущей ситуации работы с клиентами в вашей компании. После выбора системы и партнера по внедрению разрабатывается техническое задание. Этот документ готовится совместно и описывает, какие задачи будут оптимизированы по окончании внедрения. Наличие технического задания обязательно для объективной оценки результативности внедрения. Мы предлагаем своим клиентам программы гарантированного внедрения. В рамках специальной программы "Оценка" можно не оплачивать стоимость CRM-решения, если вы убедились, что предложенное решение все таки не удовлетворяет вашим критериям. «... тел/ф (+380-44) 538-1033 Украина, 03005, г. Киев, ул. Смоленская, 31/33, 3 эт. © Copyright INTEGROS Все права защищены webmaster Стороженко Наталия