INTEGROS Company

Мы готовы оказать Вам консультационную поддержку в области эффективного применения информационных технологий в бизнесе [consult.html] полезный опыт -» знания о CRM -» что такое CRM главная || карта сайта » Знания о CRM » Сайты на тему CRM » Полезные статьи » Сайты ведущих мировых производителей CRM-решений » Полезные ресурсы Интернета » Презентации Наша работа направлена на организацию экономически эффективной и безотказной информационной системы, создающей конкурентные преимущества нашим клиентам. Коллектив компании нацелен на то, чтобы способствовать увеличению доходов наших клиентов ...» Что такое CRM? Давайте обратимся к известной книге: ┘Торговец Хрусталем смотрел, как занимается новый день, и ощущал обычную тоску, томившую его по утрам. Вот уже тридцать лет сидел он на крутом спуске в своей лавчонке, куда редко заглядывали покупатели... ┘за несколько минут до обеда у его витрины остановился юный чужестранец. Одет он был прилично, однако наметанным глазом Торговец Хрусталем определил, что денег у него нет. И все же он решил отворить ему и подождать, пока тот уйдет... - Хотите, я вам все эти стаканы перемою? - спросил юноша. - А в таком виде их у вас никто не купит┘ ┘Хозяин все так же молча смотрел на него. Сантьяго понял, что должен принимать решение. В котомке у него лежала куртка - в пустыне она не понадобится. Он достал ее и принялся перетирать стаканы. Через полчаса все стаканы на витрине блестели, и тут как раз пришли двое и купили кое-что из хрустальных изделий┘ Почти целый месяц работал Сантьяго в лавке┘ ┘- Надо бы сделать открытую стойку с образчиками товара, - сказал он хозяину. - Мы бы поставили ее у входа в лавку, чтобы привлекать внимание прохожих┘ ┘Минуло еще два месяца - новая выносная витрина сделала свое дело: в лавку валом валили покупатели┘ ┘Однажды он услышал, как жалуется какой-то человек: одолел такой крутой подъем, а тут даже присесть и утолить жажду негде. Сантьяго сразу смекнул, что это знак, и сказал хозяину: - Давайте откроем тут что-то вроде чайной. - Мы будем далеко не первыми и не единственными, - отвечал тот. - А мы предложим им чай из хрустальных стаканов. Люди получат удовольствие и захотят купить у нас хрусталь. Люди больше всего падки на красоту┘ ┘Люди взбирались по крутизне и вдруг на самом верху видели перед собой лавку, где им предлагали холодный и освежающий мятный чай в красивых хрустальных стаканах. Как же было не зайти и не выпить?! "Моей жене до такого не додуматься!" - говорил один, покупая несколько штук: в этот вечер к нему должны были прийти гости, и он хотел удивить их замечательными стаканами. Другой утверждал, что чай кажется гораздо вкусней, когда пьешь из хрустального стакана - в нем, мол, он лучше сохраняет свой аромат. Третий вспоминал, что на Востоке существует давняя традиция пить чай из хрусталя, потому что он обладает магическими свойствами. И очень скоро все прознали об этом, и народ потянулся по склону, чтобы своими глазами увидеть, какие новшества можно внести в такой старинный промысел. Появились и другие заведения, где теперь посетителям подавали чай в хрустальных стаканах, но туда не надо было карабкаться, и потому они пустовали. Очень скоро Хозяину пришлось нанять еще двоих. Теперь он не только торговал хрусталем, но и отпускал неимоверное количество чая жаждущим новизны людям, ежедневно стекавшимся в его лавку┘ Пауло Куэльо ╚Алхимик╩ Мы не случайно поместили отрывок этой современной книги на нашем сайте. Он показывает суть CRM √ построить компанию таким образом, чтобы клиентам захотелось сюда прийти в первый раз, а затем возвращаться снова и снова. CRM - это, прежде всего, стратегия привлечения и удержания лучших прибыльных Клиентов. CRM объединяет в себе: стратегию компании, ориентированную на клиента; бизнес-процессы, поддерживающие реализацию стратегии; персонал участвующий во взаимоотношениях с клиентами; информационные технологии, являющиеся одним из основных инструментов для работы с клиентами во многих отраслях. Стратегия CRM - это стратегия действий, основанная на регулярном анализе взаимоотношений с клиентами, постоянном совершенствовании этих отношений, и направленная на формирование лояльности и приверженности Клиентов к компании. CRM-системы не существуют отдельно от корпоративной культуры обслуживания клиентов. Идея применять CRM-системы возникла из необходимости поддерживать живые персональные отношения с клиентами в условиях возрастающего их количества, когда с каждым клиентом работает несколько представителей компании из разных отделов. «... тел/ф (+380-44) 538-1033 Украина, 03005, г. Киев, ул. Смоленская, 31/33, 3 эт. © Copyright INTEGROS Все права защищены webmaster Стороженко Наталия