Управління зовнішньоекономічних зв'язків головного управління ек

[#] Iнформацiя для клiєнтiв ЗАТВЕРДЖЕНО наказом Українського союзу об'єднань, пiдприємств i органiзацiй побутового обслуговування населення вiд 27 серпня 2000 р. N 20 Зареєстровано в Мiнiстерствi юстицiї України 13 листопада 2000 р. за N 810/5031 IНСТРУКЦIЯ щодо надання послуг з прання бiлизни 1. Загальнi положення 1.1. Приймання, оформлення, виконання та видача замовлень з прання бiлизни здiйснюються вiдповiдно до вимог Правил побутового обслуговування населення, якi затвердженi постановою Кабiнету Мiнiстрiв України вiд 04.06.99 N 974 "Про внесення змiн до Правил побутового обслуговування населення", та цiєї Iнструкцiї. 1.2. Приймання, оформлення та виконання замовлень проводяться як у примiщеннi (салонi) пiдприємства, що надає побутовi послуги, так i в помешканнi замовника. Примiщення (салон) пiдприємства, що надає послуги, має бути оформлене вiдповiдно до категорiї пiдприємства, яка надається йому згiдно з вимогами Положення про порядок присвоєння категорiй пiдприємствам, що надають побутовi послуги населенню, яке затверджене постановою Кабiнету Мiнiстрiв України вiд 23.08.95 N 674 "Про затвердження Положення про порядок присвоєння категорiй пiдприємствам, що надають побутовi послуги населенню". 1.3. На робочому мiсцi приймальника замовлень повинна бути розмiщена табличка з його прiзвищем, iм'ям та по батьковi. У разi обслуговування замовника вдома працiвник виконавця повинен мати посвiдчення (картку), у якому зазначенi його прiзвище, iм'я та по батьковi, а також реквiзити пiдприємства чи фiзичної особи, що надає послуги. 1.4. Пiдприємства i фiзичнi особи (виконавцi) повиннi забезпечити високу професiйну етику обслуговування (культуру мови, доброзичливе ставлення до замовника, професiйну грамотнiсть, ознайомити замовника з вимогами нормативних документiв, якi належать до цих послуг). 2. Особливостi приймання та оформлення замовлення 2.1. Замовлення оформлюється договором (квитанцiєю). 2.2. У примiщеннi, де проводяться приймання та видача замовлень, на видному та доступному мiсцi повинна бути розмiщена iнформацiя, яка повинна мiстити перелiк допустимих прихованих дефектiв пiсля прання бiлизни згiдно з дiючими стандартами, а також вiдомостi про встановленi ступенi зносу виробiв та їх характеристики. У разi надання послуги поза межами примiщення виконавець повинен ознайомити замовника з цiєю iнформацiєю. 2.3. Пiд час приймання замовлення приймальник повинен: оглянути кожний вирiб у присутностi замовника з метою визначення можливостi його обробки в умовах пiдприємства, установлення ступеня зносу, виявлення дефектiв (плям), якi неможливо усунути тощо; попередити замовника про можливе проявлення пiсля обробки прихованих дефектiв. 2.4. Вартiсть прийнятих виробiв установлюється за погодженням iз замовником або на пiдставi пiдтвердних документiв i зазначається разом iз вiдсотком зносу в договорi (квитанцiї). При оформленнi замовлення замовник своїм пiдписом пiдтверджує згоду щодо вартостi виробiв, вiдсотку зносу, наявних дефектiв, а також ознайомлення його про можливiсть проявлення прихованих дефектiв та усадки виробу пiсля обробки тощо. 2.5. Для виробiв, що приймаються в обробку, установлюються чотири ступенi зносу - 20, 40, 60 та 80 вiдсоткiв: знос 20 вiдсоткiв - бiлизна, що не пiддавалася пранню, не має дефектiв при виготовленнi, пошкоджень волокон та забарвлення, але була в ужитку; знос 40 вiдсоткiв - бiлизна, що була в ужитку i пiддавалася пранню, але не має плям, пошкоджень волокон та забарвлення; знос 60 вiдсоткiв - бiлизна прана, має плями i незначнi пошкодження вiд механiчного впливу, а також припали; знос 80 вiдсоткiв - бiлизна стара, має припали, пориви i плями. 2.6. До прання приймаються: бiлизна - за вагою та кiлькiстю; сорочки - за кiлькiстю. 2.7. За узгодженням iз замовником вироби можуть прийматися у неповне (прання, вiджимання) або повне (прання, вiджимання, сушiння, прасування) та додаткове (антистатичне просочення, брудовiдштовхувальне просочення, бактерицидне просочення, а також апретування, пiдсинювання, ароматизацiя) оброблення. 2.8. Виконавець може приймати замовлення на прання бiлизни в пральнях самообслуговування. При цьому замовнику надаються у тимчасове користування вiдповiдне обладнання i засоби обробки бiлизни. 2.9. Позначку на виробах, що здаються у прання, пришиває сам замовник або приймальник за додаткову плату. 2.10. Порядок розрахункiв у готiвковiй або безготiвковiй формi визначається виконавцем за погодженням iз замовником (до надання послуги або пiсля її надання, часткова оплата з остаточним розрахунком пiд час отримання замовлення). 2.11. При розрахунках iз замовником через реєстратори розрахункових операцiй замовнику видається касовий чек касиром (якщо є центральний розрахунковий вузол) або безпосередньо виконавцем послуги, який має право доступу до реєстратора i свiй власний код. Разом з касовим чеком замовнику видається i квитанцiя. 2.12. При розрахунках iз замовником без застосування реєстраторiв йому видається квитанцiя за формою N ПО-О-1, затвердженою наказом Українського союзу об'єднань, пiдприємств i органiзацiй побутового обслуговування населення вiд 29.09.95 N 8 "Про затвердження форм документiв суворої звiтностi та Iнструкцiй щодо їх використання", зареєстрованим Мiнiстерством юстицiї України 25.10.95 за N 389/925. 3. Порядок виконання послуги 3.1. Виконання послуги повинно проводитися вiдповiдно до замовлення, дiючих стандартiв (перелiк додається) та технологiчних процесiв (iнструкцiй), затверджених у встановленому порядку. Термiни виконання замовлення узгоджуються iз замовником i позначаються у договорi (квитанцiї). 3.2. При виконаннi послуги мийнi засоби та види обробки повиннi вiдповiдати зазначеним символам та вимогам догляду за виробом. 4. Порядок видавання замовлення 4.1. Вироби видаються замовнику з гарантiйним документом, у якому зазначається дата видачi замовлення. 4.2. Замовник має право на перевiрку якостi наданих послуг та їх вiдповiдностi до замовлення. 4.3. На виробах пiсля прання можуть бути дефекти, що були зазначенi пiд час оформлення замовлення, та прихованi дефекти, якi допускаються дiючими нормативними документами. 4.4. Гарантiйнi термiни на наданi послуги визначаються вiдповiдно до чинного законодавства та нормативних документiв i позначаються у гарантiйному документi. 4.5. У перiод гарантiйного термiну виконавця дефекти, що виникли з його вини, усуваються безкоштовно. Додаток до Iнструкцiї щодо надання перукарських, манiкюрних та педiкюрних послуг Перелiк основних нормативних актiв i документiв на надання послуг з прання бiлизни Правила побутового обслуговування населення, затвердженi постановою Кабiнету Мiнiстрiв України вiд 4 червня 1999 р. N 974 ДСТУ 2375-94 Побутове обслуговування населення. Термiни та визначення ГСТУ 201-04-96 Вироби бiлизнянi, обробленi в пральнi. Загальнi технiчнi умови ГОСТ 12.2.084-82 Машины и оборудование для прачечных ДСТУ 2320-93 Роботи з хiмiчними речовинами на пiдприємствах хiмiчної чистки одягу та прання бiлизни. Вимоги безпеки ДСП 201-97 Державнi санiтарнi правила охорони атмосферного повiтря населених мiсць (вiд забруднення хiмiчними i бiологiчними речовинами) ДНАОП 9.0.30-1.06-97 Правила охорони працi при експлуатацiї пралень i лазень Санитарные правила устройства, оборудования и содержания прачечных N 979-72. 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 Усього: 41093 Сьогоднi: 18 Унiкальних: 3 © 2004, Управління зовнішньоекономічних зв'язків головного управління економіки обласної державної адміністрації Сайт створено: Webmaster , Фiрма " ХОСТ "