Ѕизнес ÷ентр ЂЌј÷»ќЌјЋ№Ќџ…ї ѕриглашает ¬ас на —еминар : Ё‘‘≈ “»¬Ќџ≈ ѕ–ќƒј∆» “”–»—“»„≈— »’ ”—Ћ”√ 26 декабр€ г. иев, бульв. Ўевченко 4, отель "—анкт - ѕетербург" ’ќ–ќЎ»≈ «ЌјЌ»я ƒЋя —ѕ≈÷»јЋ»—“ј, ѕќ—Ћ≈ ќ“ќ–џ’ ќћѕјЌ»я —“јЌќ¬»“—я —»Ћ№Ќ≈≈ ѕродажа туристических услуг это продажа образа желаемого будущего, Ђмечтыї клиента. ѕри этом успех сделки и дальнейшего сотрудничества с клиентом напр€мую зависит от того, насколько точно были удовлетворены потребности клиента в результате приобретени€ им тура. ак эффективно презентовать свое предложение, что бы оно соответствовало существующей или формируемой Ђмечтеї клиента? ак помочь клиенту определитс€ с выбором? ак профессионально слушать и формировать дополнительные потребности? ак реагировать на возражени€ клиента и аргументировать свою позицию? ак увеличить результативность своих продаж? Ќа эти и другие практические вопросы вы получите ответы на специализированном тренинге продаж туристических услуг. ÷елева€ аудитори€: специалисты отдела продаж туристических компаний ÷ели тренинга: развитие профессиональных навыков менеджеров по продажам туристических услуг; повышение результативности продаж за счет повышени€ коммуникативной компетентности участников и овладени€ эффективными техниками продаж туристического продукта. Ѕизнес-консультант: —танислав аменецкий [lektors/kamenezkiy.html] Ц практический психолог, сертифицированный специалист по ЌЋѕ и эриксоновскому гипнозу. »меет большой опыт применени€ специальных психотехнологий от персонального коучинга, подготовки спортсменов к „емпионатам мира и до разработок по внедрению комплексных программ в крупных корпораци€х. ѕ–ќ√–јћћј “–≈Ќ»Ќ√ј: 1. ‘акторы успеха в продаже туристических услуг Х ќсобенности работы менеджеров по продажам в сфере туристических услуг Х —истема ценностей и убеждений профессионального продавца туристических услуг Х ѕринципы эффективной коммуникации и обслуживани€ клиентов в туристическом бизнесе Х ќтличие продажи услуги от продажи товара Х ќпределение ключевых стадий взаимодействи€ с клиентами Х ѕостановка целей и задач дл€ каждой стадии продаж туристических услуг 2. ѕрофессиональное телефонное общение с клиентом Х ќсновные правила ведени€ телефонных переговоров Х ак завладеть вниманием клиента с первых секунд разговора Х »нструменты установлени€ контакта и формировани€ доверительной атмосферы в телефонном общении с клиентом. ћетодологи€ Ђ онтактї. Х √олос и техника речи: как говорить доброжелательно и заинтересованно Х –азговор с клиентом, который еще не знает, чего он хочет Х Ётикет телефонного общени€ с клиентом 3. ѕринципы проведени€ встречи с клиентом в офисе Х ‘ормирование позитивного первого впечатлени€ Х ѕриветствие, знакомство, вступительный разговор Х ѕроведение диагностики типа клиента и выбор оптимальной стратегии продажи Х ќсобенности взаимодействи€ с клиентами разного типа Х “ехники построени€ вербального и невербального контакта с клиентом Х —пособы вли€ни€ на внутреннее состо€ние клиента Х ак создать комфортную атмосферу общени€ с клиентом: психогеографи€ пространства во врем€ личного контакта с клиентом 4. ¬ы€вление и формирование потребностей клиента Х “ипологи€ и методы вы€вление потребностей клиента Х ак определить ценности и критерии выбора тура клиентом Х ¬опросы как способ ведени€ беседы в желаемом направлении Х “ипы вопросов и техники их конструировани€ Х “ехника открытых вопросов Ђ¬опросы чистого €зыкаї Х —истема уточн€ющих вопросов Ђћета-модельї Х ќсновные ошибки при определении потребностей клиента Х “ехники активного слушани€, невербальные компоненты активного слушани€ Х ак с помощью вопросов формировать дополнительные потребности у клиента: покупка более дорого тура, дополнительных услуг, индивидуального тура 5. ѕрофессиональна€ презентаци€ туристических услуг Х ќсновные правила проведени€ презентации туристических услуг Х »нформационное и эмоциональное наполнение презентации Х —оотношение фактов, преимуществ и выгод в презентации предложени€ Х —равнительна€ аргументаци€ и убеждение клиента Х ак обсуждать с клиентом услови€ тура Х —тратегии и правила ведени€ переговоров о цене Х »спользование речевых стратегий вли€ни€ во врем€ презентации Х ак погрузить клиента в переживание будущего путешестви€ Х ак использовать метафоры и примеры, говорить образной и живой речью 6. –абота с сопротивлени€ми и возражени€ми клиента. «авершение сделки Х ак снизить риск возникновени€ возражений на этапе презентации тура Х ¬иды и причины сопротивлени€ клиента Х Ѕазовые правила реагировани€ на возражени€ Х “ипологи€ возражений. јлгоритм обработки возражений Х ‘ормирование и отработка индивидуальной стратегии работы с возражени€ми Х ак подвести клиента к прин€тию решени€ о покупке тура Х “ехники завершени€ сделки 7. –абота с Ђтруднымиї клиентами Х ѕравила прин€ти€ претензий клиентов Х ак разговаривать с недовольным клиентом Х ак предлагать клиенту альтернативу неподтвержденному отелю Х ак работать с требовательными и капризными клиентами Х ак предотвратить по€влени€ конфликтных ситуаций Х —тандарты общени€ с клиентами в различных Ђсложныхї ситуаци€х Х “ехники быстрого решени€ конфликтов ћетоды работы: »нтерактивные упражнени€, ролевые игры, мини-лекции, работа в мини-группах, индивидуальные упражнени€ ј∆ƒќћ” ”„ј—“Ќ» ” ѕ–≈ƒќ—“ј¬Ћя≈“—я : - омплект учебно-методических материалов - аждому участнику выдаетс€ —≈–“»‘» ј“ о повышении квалификации по данной тематике. —“ќ»ћќ—“№ ”„ј—“»я ¬ —≈ћ»Ќј–≈: 650.00 грн. - за одного участника. ƒл€ второго и третьего участника скидки Ц 5% и 7% соответственно. ¬ стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, обсуждение докладов обмен мнени€ми, именной сертификат, кофе-пауза, обед в ресторане. –егламент семинара: 9.30 - 17.00 ѕерерыв 13.00-14.00 –егистраци€ с 9.00 в онференц-зале «аполнение анкет и получение бухгалтерского комплекта при регистрации. “ематика семинара всецело охватывает сферу развити€ и продвижени€ бизнеса, а расходы за участие относ€тс€ к составу валовых (ст.5 «” о налогообложении прибыли предпри€тийї), которые св€заны с подготовкой, организацией и управлением производства. ¬сем участникам семинара предоставл€етс€ комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета, а также копии свидетельств о государственной регистрации и об уплате единого налога. –≈√»—“–ј÷»я ”„ј—“Ќ» ќ¬ Ќј —≈ћ»Ќј– ѕ–ќ¬ќƒ»“—я ѕќ “≈Ћ≈‘ќЌ”: (044) 233-46-69, 237-90-05 Ќј —ј…“≈: –егистраци€