Ѕизнес ÷ентр ЂЌј÷»ќЌјЋ№Ќџ…ї ѕриглашает ¬ас на “ренинг : ћј—“≈–—“¬ќ “≈Ћ≈‘ќЌЌџ’ ѕ≈–≈√ќ¬ќ–ќ¬ 21 феврал€ г. иев, бульв. Ўевченка 4, отель ЂCанкт ѕетербургї ’ќ–ќЎ»≈ «ЌјЌ»я ƒЋя —ѕ≈÷»јЋ»—“ќ¬, ѕќ—Ћ≈ ќ“ќ–џ’ ќћѕјЌ»я —“јЌќ¬»“—я —»Ћ№Ќ≈≈ —отрудники, отвечающие за телефонные переговоры с потенциальными и актуальными клиентами, €вл€ютс€ своеобразной визитной карточкой фирмы, ее лицом. «ачастую именно с них начинаетс€ деловой контакт клиента с организацией и более того: от их профессионального мастерства во многом зависит не только мнение клиента о фирме, но и сама успешность фирмы. ÷елева€ аудитори€ тренинга: операторы дистанционной торговли, менеджеры по продажам по телефону, операторы справочной службы сервисного обслуживани€, операторы службы информации, секретари. ÷ель тренинга: научить участников эффективно работать с телефоном и выработать свой личный стиль деловой беседы с невидимым клиентом, совершенствовать умени€, необходимые дл€ эффективной телефонной коммуникации. “ренер: —танислав аменецкий [lektors/kamenezkiy.html] Ц практический психолог, сертифицированный специалист по ЌЋѕ и эриксоновскому гипнозу. ¬ программе тренинга: - как подготовитьс€ к телефонному разговору; - начало телефонного разговора - как отвечать на звонок, как обращатьс€ к собеседнику; - техники присоединени€; деловой комплимент; улыбка по телефону; - управление собственным голосом: голосовые режимы, громкость, темп, энергичность; - €зык и стиль деловой речи, дистанци€ в общении; - как правильно слушать собеседника (активное слушание); - как задавать вопросы дл€ получени€ необходимой информации; - основные типы вопросов и их использование в телефонной коммуникации; - методы психодиагностики клиента; особенности диагностики по голосу и речи; - различные стратегии общени€ по телефону в зависимости от психологического типа клиента; - формирование своего индивидуального стил€ общени€ по телефону; - установление контакта и формирование доверительной атмосферы; - основные ошибки телефонных переговоров и их коррекци€; - эффективна€ работа с сомнени€ми и возражени€ми клиента; техники убеждени€; - управление собственным временем и беседой с клиентом; завершение телефонного разговора; - телефонный этикет; - техники повышени€ уверенности в себе; - способы настро€ на успешные переговоры; - саморегул€ци€; техники снижени€ психологической нагрузки и эмоционального утомлени€. ¬ результате тренинга участники: - отработают стандартные схемы телефонных разговоров; - сформируют персональный, эффективный стиль телефонного общени€; - смогут эффективнее работать с презентацией своего товара, услуг, получаемой и передаваемой информацией; - смогут повысить свою работоспособность за счет полученных навыков общени€ и приемов. ћетоды работы: »нтерактивные упражнени€, мини-лекции, работа в мини-группах, индивидуальные упражнени€. ј∆ƒќћ” ”„ј—“Ќ» ” ѕ–≈ƒќ—“ј¬Ћя≈“—я: - омплект учебно-методических материалов - аждому участнику выдаетс€ —≈–“»‘» ј“ о повышении квалификации по данной тематике. - —еминар проводитс€ в современном конференц-зале с использованием нагл€дных пособий и мультимедийного проектора. ƒанные услови€ проведени€ семинара значительно повышают его эффективность, что позвол€ет за короткий срок получить максимум информации и повысить квалификацию. —“ќ»ћќ—“№ ”„ј—“»я ¬ —≈ћ»Ќј–≈: 630.00 грн. - за одного участника. ƒл€ второго и третьего участника скидки Ц 5% и 7% соответственно. ¬ стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнени€ми с лектором. –егламент тренинга: 9.30 Ц 17.00 ѕерерыв 13.00-14.00 –егистраци€ с 9.00 в онференц-зале «аполнение анкет и получение бухгалтерского комплекта при регистрации. P|S: ƒанна€ программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровн€ подготовки группы. “ематика тренинга всецело охватывает сферу развити€ и продвижени€ бизнеса, а расходы за участие относ€тс€ к составу валовых (ст.5 «” о налогообложении прибыли предпри€тий"), которые св€заны с подготовкой, организацией и управлением производства. ¬сем участникам тренинга предоставл€етс€ комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета, а также копии свидетельств о государственной регистрации и об уплате единого налога. –≈√»—“–ј÷»я ”„ј—“Ќ» ќ¬ Ќј —≈ћ»Ќј– ѕ–ќ¬ќƒ»“—я ѕќ “≈Ћ≈‘ќЌ”: (044) 233-46-69, 237-90-05 Ќј —ј…“≈: –егистраци€