Бизнес Центр «НАЦИОНАЛЬНЫЙ» Приглашает Вас на Тренинг : ЧТО ДЕЛАТЬ? "ТЕЛЕФОННЫЙ МАРКЕТИНГ"! 7 декабря г. Киев, бульв. Шевченко 4, отель "Санкт-Петербург" ХОРОШИЕ ЗНАНИЯ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ, ПОСЛЕ КОТОРЫХ КОМПАНИЯ СТАНОВИТСЯ СИЛЬНЕЕ Целевая аудитория: руководители и менеджеры предприятий отдела продаж, специалисты маркетинговых и сбытовых подразделений предприятий, менеджеры по работе с клиентами, PR – менеджеры. Тренер: Иванова Татьяна Викторовна [lektors/ivanova.html] – 11-летний стаж проведения психологических тренингов и чтения лекций по проблемам психологии общения, конфликтологии, техникам эффективной продажи товара, деловым переговорам. Старший научный сотрудник АПН Украины; психолог - аналитик в сфере политического паблик рилейшнз 1. Телефонный маркетинг: общие правила. 2. Методы экспресс-диагностики клиента: - по голосу; - типу построения фраз; - стилю ответов на вопросы; - критериальным словам. Стратегии телефонного общения в зависимости от психологического типа клиента. 3. Формы звонков: входящие, исходящие. - Звонки входящие . Типичные ошибки менеджеров в работе с входящими звонками. Правила приема и оформления телефонограмм. «Птицы-сирены» в телефонной бизнес – коммуникации. «Лошадиная болезнь». Методика «Штопка контактов». - З вонки исходящие . Структура телефонной информации. Магическая формула «Семь П». Правило Парето в телефонном маркетинге. Тактика клонирования. Внимание! Секретарский барьер! Правила его преодоления: - эффект Пигмалиона; - прием конгруэнтности; - прием «Эзоповы речи». - Возможности системы CRM в телефонном маркетинге. 4. Этапы телефонного маркетинга - Первичный звонок и выход на Целевого Клиента. - Позиционирование коммерческого предложения. - Отстройка от конкурентных предложений . - Реакция на отказ нецелевого Клиента (секретаря). - Реакция на отказ Целевого Клиента. - Повторный выход на Целевого Клиента. - Тактика проволочек и оттягиваний в телефонных переговорах и методы ее преодоления. - Скандальный Клиент и правила поведения с ним в телефонных переговорах. 5. Речевые модули и технологии их отработки по заданным критериям телефонного маркетинга: - «Мы довольны нашим поставщиком»; - «Это дорого»; - «Знаете вас сколько?! И все предлагают одно и то же!»; - «Думаю, что меня это пока не интересует»; - «Только быстро, скажите, сколько это стоит!»; - «Пришлите предложение по факсу, (e-mail)»; - и т.д. СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В ТРЕНИНГЕ: 630.00 грн. - за одного участника. Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно. В стоимость входит : информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором. КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ - Комплект учебно-методических материалов - Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ о повышении квалификации по данной тематике - Семинар проводится в современном конференц-зале с использованием наглядных пособий и мультимедийного проектора. Данные условия проведения семинара значительно повышают его эффективность, что позволяет за короткий срок получить максимум информации и повысить квалификацию. Регламент тренинга: 9.30 – 17.00 Перерыв 13.00-14.00 Регистрация с 9.00 на 2 этаже в холле Заполнение анкет и получение бухгалтерского комплекта при регистрации. P|S: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы. Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст.5 ЗУ о налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам тренинга предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета, а также копии свидетельств о государственной регистрации и об уплате единого налога. РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ НА ТРЕНИНГ ПРОВОДИТСЯ ПО ТЕЛЕФОНУ: (044) 233-46-69, 237-90-05 НА САЙТЕ: Регистрация