ООО "ЧИФ"

ГЛАВНАЯ [index.html] ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ КОНТАКТЫ Поиск О компании Каталог товаров Прайс-лист Cервисный центр Контакты Обратная связь Доставка Каталог товаров Беспроводное оборудование - Адаптеры Bluetooth - Адаптеры IrDA - Гарнитура Картридеры - Внешние - Внутренние Концентраторы - 4-port - 5-port KVM-переключатели - 2-port - 4-port kvm Контроллеры - PCI - PCMСIA Сетевое оборудование - Сетевые карты - Прочее Аксессуары для HDD - Боксы - Адаптеры Мультимедия - Audio - Video Переходники, сетевые и интерфейс - Переходники - Кабели Устройства безопасности - Замки Подсветка - USB Разное - Приятные мелочи Устройства ввода - USB - экзотика Сервисный центр Новинки Billionton PCMCIA GPRS модем Распродажа ZT Сетевая карта 168 Компания ООО "ЧИФ " предлагает российскому рынку современную цифровую технику, отвечающую всем необходимым требованиям стандарта качества. Перед тем как сдать неисправное оборудование в Сервисный Центр Компании ООО "ЧИФ ", заполните бланк гарантии и отправьте электронное письмо по указанному выше адресу. Гарантийные условия Гарантия, на проданные нашей компанией комплектующие и устройства, при условии соблюдения условий гарантии, подразумевает под собой бесплатный ремонт комплектующих и устройств в течение гарантийного срока, либо их замену на аналогичные в случае невозможности ремонта. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в графе "Срок гарантии". Ремонт обеспечивается в течение срока до 21 рабочего дня. В некоторых случаях с ведома начальника отдела гарантийного обслуживания время ремонта может быть продлено. Общие положения 1.1. Гарантийное обслуживание включает в себя бесплатную диагностику и ремонт вышедшего из строя изделия в течение срока гарантии. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи. 1.2. Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет. 1.3. Гарантийные обязательства компании не распространяются на комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы, в том числе и находящиеся в готовом изделии (за исключением продукции, поступающей в сервисное обслуживание с актом фирменного СЦ об отказе в обслуживании) и на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием. 1.4. Гарантийные обязательства не включают в себя устранение проблем некорректной работы программного обеспечения (ПО), обусловленных его неправильной установкой и эксплуатацией (несоответствие правилам, процедурам и рекомендациям производителей ПО). Гарантия не распространяется на проданную продукцию, вышедшую из строя по причине некорректного использования вышеуказанного ПО или по причине аппаратной несовместимости проданного изделия с изделием покупателя. 1.5. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки: компания или ее партнеры, ни при каких условиях не несут ответственности, за какой – либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанных с использованием или невозможностью использования купленной продукции. 1.6. Отказ от других гарантий: Компания отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям, на последующую модернизацию, что относится как к физическим устройствам, так и к программному обеспечению и печатным материалам. 1.7. Требования к качеству функционирования продукции не могут превышать технические характеристики, заявленные производителем продукции. 2. Прием изделий 2.1. Изделие принимается на гарантийное сервисное обслуживание в случае, если выполнено одно из следующих условий (приоритет в порядке убывания): а) Серийный номер изделия присутствует в базе серийных номеров компании, и изделие проходит по базе как гарантийное. б) Представлена накладная, из которой следует, что данное изделие было продано компанией и подтверждающая, что гарантийный срок не закончился на момент сдачи изделия. На изделии присутствует стикер компании, стоящий рядом со стикером ремонтника и гарантия не закончилась по последнему установленному стикеру. 2.2. Возникающие при приеме товара спорные вопросы (а также возникающие нештатные ситуации) решаются начальником гарантийного отдела. 2.3. Неукомплектованное в соответствии с заводской комплектацией изделие в гарантийное сервисное обслуживание не принимается. Возврат изделия покупателю производится в той же комплектности, в какой это изделие было принято. 2.4. При обращении в сервисный центр покупатель обязан в письменном виде указать характер и проявления неисправности (Лист рекламации) и заведомо (за 2 дня до доставки неисправного оборудования в сервисный центр) заполнить и отправить по e-mail бланк гарантии. 3. Сроки гарантийного обслуживания и возврат изделий. 3.1. Изделие принимается на проверку сроком до 5 рабочих дней и, в случае подтверждения неисправности, ремонтируется Компанией, либо отправляется в ремонт поставщику данного изделия. 3.2. Возврат изделий из гарантийного обслуживания покупателям производится в срок до 21 рабочих дней с момента сдачи изделия в обслуживание. 3.3. Не обращение клиента в Компанию для получения обработанной (обслуженной) компанией Продукции в пределах оговоренного срока обслуживания не может трактоваться как несоблюдение компанией своих обязательств по срокам сервисного обслуживания. 3.4. В случае обнаружения нарушений гарантийных условий эксплуатации (при исследовании в восстановительном производстве Компании), клиенту возвращается (именно) его изделие в срок до 10 рабочих дней. 3.5. Если сданное покупателем изделие признано неисправным, то (в порядке убывания приоритета): 3.5.1. Ему выдается отремонтированное такое же или отремонтированное исправное аналогичное изделие. 3.5.2. Если на момент возврата из гарантийного обслуживания изделия покупателю, на складе гарантийного отдела отсутствуют изделия, удовлетворяющие требованиям п.3.5.1., покупатель может получить взамен новое такое же или новое аналогичное изделие со склада продаж компании. 3.5.3. При отсутствии такого же или аналогичного изделия на замену бракованного, покупателю может быть произведен возврат денег. 3.5.4. При отсутствии такого же или аналогичного изделия на замену, Покупателю может быть выдано более дорогое аналогичное изделие по усмотрению Компании и при согласии Покупателя на замену с доплатой. 4. Проверка изделий 4.1. Техническими специалистами компании проверяется в первую очередь неисправность, указанная заявителем в листе рекламации (либо бланке гарантии). После проверки (ремонта) изделия в лист рекламации вносится заключение: 4.1.1. Претензии справедливы, ремонт невозможен (нецелесообразен), требуется замена; 4.1.2. Претензии справедливы, ремонт произведен (заполняются результаты послеремонтного тестирования изделия); 4.1.1. Претензии не подтверждаются, изделие работоспособно (заполняются результаты тестирования изделия); 4.1.2. Претензии подтверждаются, но чрезмерны для данного изделия, изделие возвращается покупателю с разъяснением существующих требований к изделию (заполняются результаты тестирования изделия); 4.1.3. Эксплуатация изделия производилась в ненадлежащих условиях, и оно испорчено по вине покупателя; 4.1.4. Изделие не имеет гарантии или она закончилась. 4.2. В случае обнаружения в процессе ремонта неисправностей, вызванных нарушением условий эксплуатации, транспортировки изделия, следов несанкционированного ремонта и других повреждений, относящихся к не гарантийным случаям, изделие снимается с гарантии и либо возвращается покупателю с соответствующим заключением, либо принимается по согласованию с покупателем в платный ремонт. 5. Не гарантийные случаи 5.1. На проверку по гарантии не принимаются изделия со следами механических воздействий, со стертой маркировкой изделий, со значительными задирами, нарушенными стикерами или пломбами производителя или поставщика изделия, со следами самостоятельного ремонта. Метки, используемые для маркирования принадлежности изделий, наклейки и т.п. не должны иметь повреждений или следов переклеивания с одной поверхности на другую. Такими следами можно считать: надрывы по краю и, особенно, по углам; нарушение текстуры, заклеивание сверху другим стикером. Метки покупателя и его клиентов, а также различные надписи, в том числе на упаковке, в общем случае должны быть удалены. Особенно это относится к меткам и надписям, которые влияют на работу и портят товарный вид изделия. 5.2. Изделие снимается с гарантии и бесплатный ремонт не производится в следующих случаях: 5.2.1. Если изделие было повреждено при транспортировке после выборки товара (хранении, если изделие не сразу вводилось в эксплуатацию), или нарушены правила эксплуатации. В частности, характерные внешние проявления нарушений правил эксплуатации и повреждений, произошедших при транспортировке и хранении: - повреждения на корпусе комплектующих и изделий, требующих бережного обращения, которые могут быть истолкованы как следы удара; - микросхемы на плате контроллера имеющие трещины, следы горения или перегрева, что является прямым следствием нарушения правил эксплуатации (неправильность подключения,подача неправильных питающих напряжений, “горячее” подключение, пренебрежение правилами электростатической безопасности и т.п.); - транспортировка комплектующих и устройств (в том числе и в отдел гарантийного обслуживания) без соответствующей упаковки; - выгорание панельки для установки модулей памяти (DDR), связанное с установкой модуля под глом и т.п. 5.2.2. Если изделие имеет следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта (ремонта не сертифицированным сервисным центром). 5.2.3. Если были нарушены гарантийные пломбы (фирменные наклейки с серийным номером или датой) снаружи или внутри корпуса изделия. 5.2.4. В гарантийном талоне были внесены изменения или исправления, не заверенные печатью и подписью Продавца или специалиста отдела гарантийного обслуживания. 5.3 Гарантия и другие обязательства не распространяется на следующие неисправности: 5.3.1. Механические повреждения. 5.3.2. Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных. 5.3.3. Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования работающего или подключаемого в сопряжении с данным. 5.3.4. Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами 5.3.5. Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными). 5.3.6. Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей и расходных материалов, чистящих материалов, повреждения, вызванные не соблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия 6. Остаточный гарантийный период на отремонтированную (замененную) возвращаемую продукцию Остаточный гарантийный период на отремонтированную (замененную) возвращаемую продукцию определяется следующим образом: если до конца гарантийного периода первоначально сданного изделия осталось менее 6 месяцев, то на возвращаемое из обслуживания (замененное) изделие устанавливается остаточный гарантийный период, равный 6 месяцам (кроме жестких дисков, на них- 3 месяца). Отсчет начинается с последнего календарного дня текущего месяца. если до конца гарантийного периода первоначально сданного изделия осталось более 6 месяцев, то на возвращаемое из обслуживания (замененное) изделие устанавливается остаточный гарантийный период, равный остаточному гарантийному периоду первоначально сданного в обслуживание изделия (отсчет начинается с последнего календарного дня текущего месяца). Copyright © chif.com.ua 2006. Все права защищены. Разработка: Vizerunok.com.ua