:: CRS :: тренинг коучинг семинар дистрибуция маркетинг стратеги

ГЛАВНАЯ [http://www.crs.com.ua/crs27_0.html] О КОМПАНИИ О нас Клиенты Партнеры Контакты Тренеры Новости РЕКРУТИНГ Наши услуги ТРЕНИНГИ Тренинги по HR менеджменту Корпоративная книга продаж Тренинги по продажам Тренинги по коммуникациям БИЗНЕС-СОФТ E-Staff Рекрутер Программные продукты КОНТАКТЫ crs@crs.com.ua kiev@crs.com.ua dnepr@crs.com.ua odessa@crs.com.ua kharkov@crs.com.ua ТРЕНИНГИ Тренинги по коммуникациям «Ключевые принципы эффективной коммуникации» «Техника ведения телефонных переговоров» «Проведение эффективной презентации» «Переговоры без поражений» «Управление конфликтами» «Ключевые принципы эффективной коммуникации» Содержание: Модуль 1. Психологические механизмы и закономерности общения Модель «отправитель – получатель» Барьеры коммуникации Типы восприятия и обработки информации Методы преодоления коммуникационных барьеров Понятие многоуровневой коммуникации Рациональный и эмоциональный уровень общения: модель «Айсберг» Типы характеров и способы эффективного взаимодействия с каждым из них Социальные типы людей Механизмы мотивации человека Понятие «конгруэнтности» Модуль 2. Навыки и умения, необходимые для успешной коммуникации Умение наблюдать Методы экспресс-диагностики партнера по общению: невербальные сигналы, внешний вид, эмоциональное состояние партнера и другие составляющие общения Модуль 3. Умение слушать Барьеры слушания Определение основных направлений мотивации партнера по содержанию речи Слушание как инструмент грамотного ведения беседы Виды слушания, техники активного слушания Модуль 4. Умение спрашивать Техники постановки вопросов Вопросы как инструмент управления собеседником Вопросы как средство перехвата инициативы Вопросы как средство смещения акцентов в беседе Модуль 5. Умение убеждать Аргументация Типы аргументов Модуль 6. Навыки гибкого поведения Методы расширения диапазона поведенческих стратегий и реакций Эффективная обратная связь как способ удержания и ведения собеседника Использование речевых конструкций, способы усиления содержания речи Выбор максимально эффективной стратегии поведения Результат Осознание участником своего стиля общения, сильных и слабых сторон. Оттачивание навыков эффективного общения. Вверх "Техника ведения телефонных переговоров" Цель: Повышение эффективности проведения телефонных переговоров сотрудниками компании. Отработка навыков ведения телефонных переговоров. Содержание Модуль 1. Информационный поток роль информации в управлении и жизнеобеспечении фирмы способы передачи информации Модуль 2. Психологические особенности телефонных коммуникаций как средства передачи информации ограниченность каналов передачи голос как инструмент продажи особенности слухового восприятия при телефонных переговорах Модуль 3. Структура делового телефонного разговора этапы разговора цель и результат каждого этапа Модуль 4. Особенности ведения телефонных разговоров по структуре (разговор - монолог; разговор - вопрос-ответ;разговор - диалог) по психологическому типу собеседника (разговор - процесс;разговор - результат) Модуль 5. Особенности ведения проблемных переговоров подготовка поиск вариантов разрешения проблемы активное предложение подготовленных вариантов клиенту определение последовательности мероприятий и сроков их выполнения. Результат: оттачивание навыков ведения телефонных переговоров Вверх «Проведение эффективной презентации» Цель тренинга: приобретение участниками программы умений и навыков презентации и выступлений перед аудиторией, формирование психологической готовности к работе с аудиторией Содержание Модуль 1. Психологическая готовность выступать перед группой Ролевая игра . "Самопрезентация " Цель : определение сильных и слабых сторон каждого участника Модерация качеств идеального оратора Закрепление навыков: демонстрация компетентности, уверенности, дружелюбия Модуль 2. Подготовка презентации Технология формирования компетентности - разработка листа преимуществ товара или услуги Выработка индивидуального стиля с учетом собственных психологических особенностей Ролевая игра "Подготовка выступления" Цель : постановка навыков подготовки к выступлению Модуль 3. Установление контакта с аудиторией Принципы установления контакта с группой. "Правило волны", "Правило: Вам не дует?" Ролевая игра - "Начало презентации ". Цель : отработка приемов установления контакта Модуль 4. Основная часть выступления Правило ВИЖД Способы представления конкурентного преимущества. "Козырная карта", "рояль в кустах", "взрыв в зале" Принцип аргументации и убеждения. Перевод качеств товара или услуги в выгоду для клиента Словесные обороты усиливающие убежедение Язык тела Сложные ситуации: люди, техника, презентатор. Навыки решения проблем Ролевая игра . "Аргументация " Цель : создание навыка представления продукта/услуги Модуль 5. Типичные трудности, возникающие при работе с аудиторией Обратная связь и способы её получения Система ответов на негативные проявления со стороны аудитории Преодоление неожиданных помех, возникших в ходе выступления Приемы саморегуляции в сложных ситуациях Ролевая игра . "Технические проблемы " Цель : отработка навыков поведения при возникновении трудностей Модуль 6. Завершение презентации Итоговое формулирование основных конкурентных преимуществ Ораторские приемы, оптимальные для окончания выступления Ф ормы обратной связи на этапе завершения работы с аудиторией Выход из контакта Результат: Тренировка навыков презентации, планирования презентации, получения обратной связи, реагирования на критику Вверх «Переговоры без поражений» Тренинг строится на моделировании и проигрывании переговорного процесса с видеосьёмкой и дальнейшим анализом. Такой подход позволяет каждому из участников отследить собственные стратегии ведения переговоров и увидеть стратегии других. Содержание: Модуль 1. Как подготовиться к переговорам: Определение целей переговоров Подготовка плана ведения переговоров Определение членов команды и их ролей Сбор информации о партнёре по переговорам Модуль 2. Кто наш партнер: Визуальная диагностика Типажи и роли переговорщиков Выбор стратегии переговоров Психофизиологическая совместимость Модуль 3. Как создать диалог: Настройка на чужую волну Верные и нужные вопросы Переспрашивание и уточнение Есть контакт! Модуль 4. Переговоры телом (невербальный язык): Внимание на позу, мимику, жесты Интонации, темп и тембр речи Диагностика по глазам Модуль 5. Переговоры как локальный конфликт Стили поведения в конфликте, самодиагностика собственного стиля Ситуационный подход ведения переговоров Экзистенциальные позиции в бизнесе Полюса переговоров:позиционный торг-конструктивный подход Техника жёстких переговоров Манипуляции, давление, срыв, уловки, угрозы, провокации Результат: О сознание участником своего стиля ведения переговоров, сильных и слабых сторон Тренировка навыков ведения переговоров в различных стилях Вверх «Управление конфликтом в процессе изменений» Техники медиации Цель тренинга: обучение навыкам решения конфликтов в деловой среде. Содержание: Модуль 1. Цикл изменений понятие цикла изменений этапы изменений сопротивление персонала при проведении изменений модерация для сбора информации о типичных конфликтах в деловой среде Модуль 2 Представление о конфликте потребности питающие конфликт двойная роль конфликта элементы конфликта типы конфликта ролевая игра "Деловой конфликт" Цель выяснить потребности стоящие за конфликтом у различных участников Модуль 3. Цикл конфликта представление участников о конфликте и отношение к нему фазы конфликта Модуль 4. Алгоритм действий по разрешению конфликта 5 способов поведения в конфликте техники ассертивного поведения метод принципиальных переговоров ролевая игра "Переговорщик". Цель отработать техники управления и разрешения конфликта Модуль 5. Профилактика конфликтов обратная связь и методы её получения сигналы развития конфликта способы разрешения трудных вопросов Результат: Осознание участником собственного стиля поведения в конфликте. Выработка новых способов реагирования SuperJob: вакансии, резюме, новая работа Copyright © 2005 CRS . All rights reserved