:: CRS :: тренинг коучинг семинар дистрибуция маркетинг стратеги

ГЛАВНАЯ [http://www.crs.com.ua/crs27_0.html] О КОМПАНИИ О нас Клиенты Партнеры Контакты Тренеры Новости РЕКРУТИНГ Наши услуги ТРЕНИНГИ Тренинги по HR менеджменту Корпоративная книга продаж Тренинги по продажам Тренинги по коммуникациям БИЗНЕС-СОФТ E-Staff Рекрутер Программные продукты КОНТАКТЫ crs@crs.com.ua kiev@crs.com.ua dnepr@crs.com.ua odessa@crs.com.ua kharkov@crs.com.ua ТРЕНИНГИ Тренинги по продажам «Дистрибьюция: Стандарты эффективного управления продажами» «Эффективное взаимодействие с клиентом в сервисе» «Техника продажи услуг VIP клиентам » «Дистрибьюция: Стандарты эффективного управления продажами» Участники: супервайзеры, руководители отделов продаж дистрибьюторских компаний, коммерческие директора. Цель: повышение уровня мотивации сотрудников к достижению успеха и росту в компании овладение технологиями управления территорией развитие навыков эффективной коммуникации с внутренними и внешними клиентами овладение эффективными инструментами руководителя структурного подразделения: таймменеджмент, самоменеджмент, делегирование полномочий и управление командой отдела продаж Содержание Модуль 1. Лидерство, ведущее к успеху Характеристики лидера Суть лидерства Модуль 2. Целеполагание Определение цели и задачи Техника постановки цели Методика постановки цели Модуль 3. Роль руководителя и его влияние на результат Правило делегирования Факторы, влияющие на результат продажи Основные функции супервайзора (СВ) Цели и задачи СВ Сферы ответственности СВ Модуль 4. Развитие территории Формирование базы данных Оптимальная маршрутизация Передача районов между торговыми представителями (ТП) Собственная деятельность Модуль 5. Работа с товаром Главные задачи ТП при работе с товаром Работа с командой и её развитие Рабочие обязанности ТП Рабочие обязанности СВ Модуль 6. Формирование команды Подбор и поиск кандидатов Профиль идеального кандидата на должность ТП Резюме Собеседование Принятие окончательного решения Последовательность работы с характеристиками 5 категорий работников Правила эффективных членов команды Некоторые законы работы команды Модуль 7. Развитие и обучение ТП Цикл обучения Адаптация и обучение Аудиторный тренинг Коучинг Наставничество Модуль 8. Планирование рабочих процессов ТП Этапы планирования рабочих процессов ТП Модуль 9. Мотивация Важнейшие факторы влияющие на позитивное отношение к работе Психологические особенности процесса закрепления Модуль 10. Контроль и оценка деятельности ТП Инструменты контроля Виды контроля Сторчек – цели и этапы проведения Модуль 11. Оказание помощи в работе ТП Администрирование Модуль 12. Управление оборотами Модуль 13. Эффективное планирование рабочих процессов Принципы приоритезации Результат. Обучение системному подходу в области управления продажами Вверх «Эффективное взаимодействие с клиентом в сервисе» Цель: обучение сотрудников сервисного центра системному подходу в работе с клиентом, типологии клиентов и стратегиям работы с «трудным» клиентом. Содержание Модуль 1. Системный подход в обслуживании клиентов Этапы взаимодействия Особенности взаимодействия на каждом этапе Модуль 2. Подготовка к работе Психологическая подготовка Модуль 3. Установление контакта Основные принципы установления контакта Особенности контакта с «трудными клиентами» Информационный диалог Обратная связь Невербальный язык Модуль 4. Типология клиентов Принципы классификации Основные типы клиентов Виды восприятия Модуль 5. Определение проблемы клиента Типовые проблемы Способы задавания проясняющих вопросов Модуль 6. Выбор тактики взаимодействия в зависимости от типа клиента Объяснение сути проблемы клиенту Перевод специальной терминологии на язык клиента Обозначение границ ответственности клиента и сервисного центра Модуль 7. Работа с возражениями и убеждение клиента Правила выслушивания Приёмы ослабления возражений Использование типовых алгоритмов убеждения клиента Правила поведения в конфликте Стили поведения в конфликте Модуль 8. Завершение контакта Способы завершения контакта Сохранение долговременных отношений Модуль 9. Принципы проведения телефонных переговоров с клиентом Модуль 10. Стрессменеджмент Способы сбрасывания психологического напряжения Выработка способности к переключаемости внимания Результат. Обучение клиенториентированному подходу работников сервисных служб. Вверх «Техника продажи услуг VIP клиентам» Цель: Обучение эффективным стратегиям работы с VIP клиентами. Содержание: Модуль 1. Исследование и анализ Категоризация VIP клиентов Типология клиентов CRM решения Модуль 2. Личная эффективность менеджера по продаже Составляющие компетенции Самодиагностика участниками особенностей собственного стиля продажи Модуль 3. Планирование работы с VIP клиентом Постановка цели в отношении взаимодействия с VIP клиентом (SMART) Выгоды и угрозы, возникающие в результате сотрудничества Модуль 4. Телефонные переговоры подготовка к телефонному разговору (внутренний настрой) подготовка к предложению новой услуги Модуль 5. Встреча с клиентом установление и поддержание контакта с клиентом каналы обмена информацией типы людей, в зависимости от восприятия информации выбор способа общения, в зависимости от психологического типажа Модуль 6. Выяснение потребностей и интересов клиента Виды и предназначение вопросов. Техника опроса СПИН Оценка невербальной информации Техники активного слушания Управление разговором Модуль 7. Презентация услуг Когда и как переходить к презентации. Составление предложения на основе истинных потребностей и интересов клиента. Правила проведения презентации. Способы усиления воздействия на клиента. Правила объявления цены. Отстройка от конкурентов. Модуль 8. Преодоление возражений и работа с препятствиями Виды возражений. Схема, позволяющая отличать объективные возражения и отговорки. Алгоритм работы с истинным возражением. Ответы на стандартные возражения. Модуль 9. Договорённость о услуге Правила поведения на заключительном этапе. Барьеры на пути к принятию решения клиентом покупки услуги. Способы мотивации клиента, «подталкивания» к покупке. Эмоциональная поддержка клиента. Мотивация к дальнейшему сотрудничеству. Алгоритм завершения разговора. Модуль 10. Управление конфликтом Общие принципы работы с «трудным» клиентом. Алгоритм и техники разрешения конфликта. Работа с претензиями клиента. Модуль 11. Послепродажные отношения с клиентом Поддержание послепродажных отношений с клиентом. Личностные и организационные отношения с клиентом. Система тотального контроля обращений VIP клиента и работа с его запросами. Использование опыта работы с возражениями, аргументации, а так же работы в потенциально конфликтных ситуациях в послепродажной работе с VIP клиентами. Результат. Обучение системному подходу при работе с VIP клиентом Вверх SuperJob: вакансии, резюме, новая работа Copyright © 2005 CRS . All rights reserved