:: CRS :: тренинг коучинг семинар дистрибуция маркетинг стратеги

ГЛАВНАЯ [http://www.crs.com.ua/crs27_0.html] О КОМПАНИИ О нас Клиенты Партнеры Контакты Тренеры Новости РЕКРУТИНГ Наши услуги ТРЕНИНГИ Тренинги по HR менеджменту Корпоративная книга продаж Тренинги по продажам Тренинги по коммуникациям БИЗНЕС-СОФТ E-Staff Рекрутер Программные продукты КОНТАКТЫ crs@crs.com.ua kiev@crs.com.ua dnepr@crs.com.ua odessa@crs.com.ua kharkov@crs.com.ua ТРЕНИНГИ Тренинги по HR-менеджменту "Р езультативное управление сотрудниками" "Принципы оценки и обучения продавцов" "Формирование команды" "Mystery shopping" "Ассессмент центр" "Мотивация и обратная связь в управлении персоналом" "Наставничество как способ эффективного управления сотрудниками" "Технология подбора и отбора персонала" «Результативное управление сотрудниками» Цели тренинга: Систематизация знаний руководителей компании в области управления сотрудниками Развитие навыков управления сотрудниками Формирование общего языка и представлений о работе руководителя в компании Обмен опытом по управлению людьми между руководителями различных подразделений компании В программе: Руководство достижением целей и исполнением задач. Планирование. Постановка целей SMART, учет интересов заинтересованных сторон, коллективный процесс; Декомпозиция задач - подходы и техники; Организация деятельности подразделения Структура, культура, системы - Как устроена Ваша организация Организация как работа менеджера среднего звена. Распределение работ, инструктаж, организация контроля, мониторинг и оценка Системы мотивации - три основных подхода: Мотивация сотрудников через удовлетворение их потребностей Формирование убежденности сотрудника в неизбежности справедливого поощрения/наказания (теория ожидания) Мотивирующий потенциал работы и проектирование работы. Принятие решений Типовые и новые решения, открытые и закрытые проблемы Рациональные и интуитивные подходы. Инструменты эффективного и результативного принятия решения в группе Авторитет, лидерство и власть Авторитет в коллективе: функциональный подход. Стили лидерства и выбор наиболее эффективного в зависимости от ситуации Источники власти и стратегии влияния. Лидерство как "просто работа": процессный подход. Группы и команды Отличие групп и команд. Области "применения" команд и групп Характеристики группы, влияющие на эффективность ее работы Динамика развития команды и задачи руководителя на каждом этапе. Командные роли и стратегии повышения эффективности команд. Функции лидера в команде. По окончании тренинга участники смогут: Управлять сочетанием в своей работе ролей руководителя и специалиста. Управлять работой подразделения эффективно и в соответствии с контекстом организации Планировать работу подразделения и добиваться выполнения планов. Мотивировать сотрудников и эффективно использовать средства мотивации, предоставляемые организацией. Применять рациональные подходы к принятию решений. Описание тренинга: Тренинг проходит в интерактивной модели, подразумевающей активное вовлечение всех участников в процесс. Основные задачи, решаемые в ходе тренинга - рациональные и эмоциональные. Рациональные: анализ менеджерами собственных управленческих ограничений, и определение способов их преодоления, определение собственного управленческого стиля и приобретение новых, совершенствование навыков управления сотрудниками, путём использования принципов обратной связи и учёта индивидуальных мотивов сотрудников. Эмоциональные: развитие лидерского потенциала, возможность посмотреть на свой управленческий труд со стороны, рост мотивации, формирование управленческой команды. Вверх "Принципы оценки и обучения продавцов" Цель тренинга: обучить управляющих магазином навыкам оценки продавцов и принципам обучения на рабочем месте В программе: Современное предприятие розничной торговли: качество обслуживания покупателей и управление персоналом Особенности современной торговли Клиент ориентированный подход к обслуживанию покупателей Потребительские предпочтения современных покупателей Персонал торгового зала – «визитная карточка» предприятия розничной торговли Стандарты обслуживания покупателей Стратегия компании Политика компании по отношению к покупателям Принципы обслуживания, заложенные в стандарты Как внедрить стандарты в повседневную практику работы Роль управляющего магазином во внедрении стандартов Тренинговые технологии оценки и обучения продавцов Ключевые моменты наблюдения и оценки (что оцениваем?) Этапы продаж ( знания и навыки) Стили продажи (выбор стиля общения, в зависимости от типа клиента) Вербальная и невербальная информация (вербальное/невербальное поведение продавца при продаже: навык задавания вопросов, активного слушания, присоединения) Способы наблюдения (как оцениваем?) Каналы восприятия информации Вербальный и невербальный каналы Три позиции восприятия Лист наблюдения и оценки Виды и стили обратной связи (что и как сообщаем?) Что такое обратная связь? Виды обратной связи 10 правил обратной связи Формула обратной связи Способы восприятия обратной связи (самооценка эффективности обратной связи) Модели восприятия критики Вербальные и невербальные сигналы реагирования на обратную связь Индивидуальные стили реагирования на критику Установки, опасения снижающие эффективность обратной связи Как провести обучение в формате коучинга? профессионально важные качества управляющего магазином профессиональные роли управляющего как подготовится к проведению коучинга как управлять групповой дискуссией как работать с сопротивлением сотрудника Вверх «Формирование команды» Цель тренинга: предоставить участникам группы опыт командной работы с целью улучшения межличностной коммуникации членов команды, разрешения существующих внутренних проблем . В программе: Определение команды: понятие «команда» самодиагностика команды участников тренинга на предмет присутствия «команды» какая команда нам необходима? определение критериев эффективной команды Развитие команды на основе общности целей: обозначение командных целей определение собственных целей участия в команде расстановка приоритетов определение взаимоотношений собственных и командных целей выработка совместного видения ответственность за принятие командных целей определение уровня принятия (разделение, принятие, приверженность) Развитие команды на основе улучшения коммуникации: командные роли: осознание и использование делегирование полномочий лидерская роль обратная связь приём и передача информации методы убеждения, аргументации Обучение технологии развития команды: понятие о групповой динамике этапы формирования команды применение инструментов командной мотивации Вверх Организация и проведение оценки работы сотрудников методом " Mystery shopping" Цель: обучение технологии проведения оценки сотрудников. В программе: Определение целей программы что будет оцениваться, и как будет использована полученная информация. Разработка критериев оценки Выборка определение числа Покупателей, выполняющих оценку. Подбор Покупателей учет характеристик действительных покупателей при подборе сотрудников для выполнения оценки подбор (matching) на основе демографических, поведенческих и психографических характеристик действительных покупателей Тренинг Покупателей общий и специфичный Процедуры оценки сценарий поведения (регулирует конкретные действия Покупателя - о чем спрашивать, куда смотреть, как долго находится в магазине, и т.д легенда Покупателя (письменное изложение цели визита, проблемы, ситуации покупателя, и т.д) Маршрутные Карты, и др. Контроль качества фиксация имен продавцов чек (при совершении покупки), др. Анализ полученной информации и структура отчёта Вверх Технология проведения программы "Ассессмент центр" Подготовка проекта определение целей, сроков, объемов, возможных результатов оценки, перспектив кадровых проектов в конкретном учреждении. Анализ деятельности и формирование критериев оценки формирование списка критериев оценки. Проектирование программы Центра оценки создание организационного плана реализации программы, описание требований и ограничений. Обучение подготовка представителей организации (наблюдателей- оценщиков) к их участию в программе. Выработка конкретных умений и навыков для работы в рамках оценки. Реализация программы "Центр оценки" проведение запланированных процедур. Анализ полученных результатов подведение итогов, обобщение результатов, оформление итоговых материалов Вверх "Мотивация и обратная связь в управлении персоналом Цели тренинга: Обучить эффективному использованию приёмов мотивации и обратной связи в управлении персоналом. В программе: Определение понятия мотивация Понимание мотивации Мотивация как энергия Мотивация как направленность на процесс или результат Закон Йорка - Дотсона Самомотивация Мотивы, побуждения, мотиваторы - что движет нами? Мотивационный конфликт между "надо" и "хочется", рациональным и иррациональным; осознаваемым и бессознательным Модели мотивации в менеджменте Парадоксальные закономерности мотивации Мотивирующая и контролирующая сила денег Мотивационные эффекты комфорта и дискомфорта Эффект "привыкания" к поощрению и благодарностям Соотношения между интенсивностью мотивации и эффективностью деятельности Использование мотивации в управлении Определение ведущих мотивов деятельности сотрудника Условия, повышающие эффективность мотивации (принцип территоризма и антитерриторизма, применение таксис мотивации, эффект конкуренции, соревнование, индивидуальная беседа, применение обратной связи) Методы предупреждения апатии и сопротивления у других людей и у самого себя. Развитие навыков специфичного использования механизмов мотивации по отношению к сотруднику Использование обратной связи в системе мотивации сотрудников Виды и стили обратной связи Что такое обратная связь? Виды обратной связи 10 правил обратной связи Формула обратной связи Способы восприятия обратной связи Модели восприятия критики Вербальные и невербальные сигналы реагирования на обратную связь Индивидуальные стили реагирования на критику Установки, опасения снижающие эффективность обратной связи Вверх «Наставничество как способ эффективного управления сотрудниками» Цели тренинга: Тренинг помогает понять важность и уникальность функции Наставничества в работе руководителя Осознать Наставничество как систему, позволяющую руководителю эффективно развивать сотрудников, а "наставляемым" в короткие сроки становиться "рентабельным Практически начать отработку техник эффективного наставника В программе: Суть наставничества. Что такое наставничество, куда его девать? (Зачем нужно наставничество, какое место оно занимает в работе руководителя). Менеджер-наставник. Необходимые качества, навыки, отличительные черты. Эмоциональная компетентность. Знание собственных эмоций и эмоций других людей. Наставничество как бизнес-процесс. Какая последовательность действий позволяет получить наилучшие результаты. 4-базовая модель Наставничества. Цикл Колба. Постановка целей и задач развития сотрудника. План личного развития. Выбор стиля обучения в зависимости от потребностей сотрудника. Ролевые модели поведения руководителя. Трехмерный подход к тренировке. Личностное общение в паре «наставник-ученик». Установление контакта. Принципы невербальной диагностики. Роль вопросов в наставничестве. Важность постановки вопроса. Что спросили, то и ответили. Типы вопросов. Обратная связь. Как давать и получать обратную связь. Модели восприятия критики. Вербальные и невербальные сигналы реагирования на обратную связь. Индивидуальные стили реагирования на критику Совершенствование своих умений. Как оценить эффективность процесса наставничества. Что предпринять для дальнейшего развития Что получат участники тренинга: Знания Процесса организации Системы Наставничества. Алгоритма обучения. Плюсы и минусы собственной модели обучения сотрудников Умения Эффективно слушать. Давать и получать обратную связь. Задавать "нужные" вопросы. Формулировать цели и задачи для развития подчиненных. Вверх "Технология подбора и отбора персонала" Сколько Вы тратите времени на подбор нужного сотрудника? Как не ошибиться в принимаемом сотруднике? Как обеспечить 100 % попадание в выборе нужного Вам сотрудника? "Приём на работу, это победа надежды над опытом" Теорема Лофтуса (Программа предназначена для директоров по персоналу, тренинг менеджеров, HR менеджеров) В программе: Планирование человеческих ресурсов процесс планирования методы планирования Этапы анализа работы Описание рабочих мест Подготовка функциональных обязанностей Определение квалификационных требований составление профессиограмм Методы получения информации для анализа вопросов Процесс подбора, отбора и найма персонала создание кадрового резерва определение требований к кандидату внешний и внутрифирменный поиск кадрового резерва внутренние источники подбора внешние источники подбора рекрутинговые агентства процедура проведения собеседования тестирование: классификация тестов, составление пакета тестов, анализ и интерпретация результатов тестов Аттестация сотрудников выработка критериев аттестации анализ результатов аттестации и кадровые перестановки Вверх SuperJob: вакансии, резюме, новая работа Copyright © 2005 CRS . All rights reserved