ICAN Service Desk

ICAN [59/] » Продукты » ICAN Service Desk О компании Продукты Клиенты ICAN Sales ICAN Procurement Электронный документооборот ICAN Service Desk © 2006 ICAN Украина, 49000, г. Днепропетровск, пр. К.Маркса, 2а +38 (056) 373-33-57, 373-33-67 +38 (0562) 47-29-44, +38 (050) 453-56-07 info@ican.com.ua Информационная система ICAN Service Desk Эффективная работа Службы Информационных технологий (ИТ) Для поддержки и развития инфраструктуры компании, служба ИТ решает десятки различных задач. Поток задач не сбалансирован по времени, например, при вводе в эксплуатацию нового объекта, объем работы у сотрудников резко возрастает. Служба ИТ должна быть готова к таким изменениям, не допустить нарушения сроков выполнения проекта и обеспечить качественное выполнение работ. Задачи, которые решает Служба ИТ, разнородны - от тестирования оборудования до разработки корпоративного Программного обеспечения (ПО) и консультирования пользователей. Примерами задач, с которыми ежедневно сталкиваются специалисты АХО, могут быть плановые и внеплановые ремонты оборудования, установка мебели и другие. Информационная система ICAN Service Desk повышает эффективность работы службы ИТ, связанных подразделений и компании в целом. Программа является одной из Систем електронного документооборота (СЭД), разрабатываемых ICAN на основе платформы для коллективной работы IBM Lotus Domino / Notes. Внедрение ICAN Service Desk позволяет: сократить время согласования решений и передачи поручений конкретным исполнителям; строго регламентировать процесс подачи заявок от сотрудников и подразделений компании в службу ИТ; автоматизировать контроль исполнительской дисциплины; повысить качество работы отдельных служб компании; составлять планируемые затратные сметы на будущие периоды на основе накопленных данных за прошедшие периоды времени, формировать бюджет службы ИТ и АХО; получать отчеты о работе сотрудников службы ИТ и АХО. автоматически обновлять реестры установленного оборудования, ПО и прав доступа пользователей к информационным ресурсам, мебели и других товарно-материальных ценностей. Каждая заявка проходит определенный круг согласований и поступает к непосредственным исполнителям, система назначает сроки рассмотрения и выполнения документа, автор заявки имеет возможность указать, насколько качественно была выполнена заявка. В процессе согласования документов могут участвовать сотрудники, работающие как в одном, так и в территориально удаленных офисах. Защита данных Сотрудник, который работает с ICAN Service Desk, имеет определенный набор прав и может действовать только в строгом соответствии со своими правами. Все документы в системе подписаны электронными подписями пользователей и зашифрованы, что делает невозможным несанкционированный доступ к данным. Универсальность информационной системы ICAN Service Desk Маршруты движения и согласования документов настраиваются без изменения исходного кода программы. В системе предусмотрен широкий набор действий над документами: уведомления пользователей по e-mail, изменение полей документов, установка контрольных сроков, изменение прав доступа и многие другие. В состав ИС входит модуль Управления организационно-штатной структурой компании. В модуле содержится информация о подразделениях и сотрудниках компании, что позволяет связывать Система Электронного Документооборота (СЭД) не с конкретными сотрудниками, а с должностными позициями и организовывать сценарии движения документов на основе оргструктуры компании. нажмите на картинку, чтобы увидеть увеличенный вариант ИС рассчитана на работу с большими объемами данных, поэтому пользовательский интерфейс программы максимально функционален, дополнен функциями быстрого поиска данных, автозаполнения форм и экспорта данных в MS Excel, MS Access и другие программы. ПО, разработанное в среде IBM Lotus Domino/Notes , поддерживает различные протоколы обмена данными (TCP/IP, PPP, IPX/SPX), шифрование передаваемых данных, различные аппаратные платформы и операционные системы (Windows, Linux, HP-UX, Solaris и другие). Многосерверная архитектура ПО и гибкий механизм репликации данных позволяют эффективно эксплуатировать СЭД в сети распределенных офисов. нажмите на картинку, чтобы увидеть увеличенный вариант Простота эксплуатации Большая часть модулей ICAN Service Desk поставляется с открытыми исходным кодом, что позволяет изменять систему как с привлечением специалистов ICAN, так и собственными силами заказчика. Процедура подключения новых клиентских рабочих мест также не требует привлечения специалистов компании-разработчика. Сотрудники консультационного центра ICAN ответят на любые вопросы, связанные с программным обеспечением, которое разрабатывает и внедряет компания. » СЭД на базе IBM Lotus Domino/Notes... используются в более чем 20 000 компаниях по всему миру, среди которых Bank of America, AT&T, Bank of China, Lukoil, Альфа-Банк, Вымпелком и другие. Разработка сайта - Avansite Наверх • Версия для печати