MDM.UA | Правила приема в ремонт
Логин Пароль Главная [/home] О компании Правила пользования Как стать партнером Контакты Вопросы-Ответы Полный прайс-лист от 11.10.2006, 199 Кб. 16.10.2006 - 19.11.2006 Купи один МФУ Hewlett Packard - получи "два"... Стартовала акция от HP, направленная на увеличение объема сбыта струйных многофункциональных устройств Нewlett-Рackard в розничном канале... >>> 01.01.2006 - 31.12.2006 Награды компании MDM® в 2005 году. По результатам работы в 2005 году компания MDM® награждена именными дипломами и присвоен статус: >>> Общие положения На продаваемую продукцию производителя ASUS устанавливаются правила и срок гарантийного обслуживания согласно правилам и срокам ASUS - 21 рабочий день. 21 рабочий день установлен на обслуживание винчестеров всех производителей. Оборудование производителей: Elite, Tornado, His, Thermaltake, Asrock будет обслуживаться в течении 14 рабочих дней. Претензии по корпусам принимаются в течение 7 рабочих дней с момента отгрузки со склада. При наличии в подменном фонде оборудования, аналогичного принятому, может быть произведена замена. Продукция, имеющая АСЦ, обслуживается в зависимости от сроков пребывания её в АСЦ. Обязательно выполнение всех требований АСЦ по данной продукции. В этом случае претензии партнеров по срокам ремонта не принимаются. Правила приема товаров в ремонт Оборудование принимается на гарантийное обслуживание только при выполнении следующих пунктов: при соблюдении правил эксплуатации, транспортировки, хранения; при отсутствии механических, химических и тепловых повреждений, посторонних наклеек или надписей, не предусмотренных производителем оборудования либо нашей компанией; при полной комплектации (драйверы, шлейфы, шнуры, кабели питания, документация); с неповрежденными гарантийными пломбами и/или стикерами без следов переклейки; в упаковке; при обращении в отдел гарантийного обслуживания покупатель обязан предоставить изделия в упаковке, обеспечивающей его сохранность при транспортировке. Жесткие диски и устройства чтения-записи компакт-дисков предоставляются в упаковке, предусмотренной заводом-изготовителем с указанием характера и проявления неисправности в письменном виде. Изделия в количестве от 5 и более штук принимаются в фирменной упаковке. При полном заполнении «Дефектной ведомости» (с указанием условий (конфигурации оборудования и ПО), при которых выявлена неисправность); если в дефектной ведомости неисправность указана общими фразами, то такое изделие будет протестировано на включении и, при отсутствии признаков неисправности, возвращено клиенту для товара, который не имеет серийных номеров, обязательно указание даты приобретения товара в нашей компании. Гарантийное обслуживание сдаваемого в ремонт оборудования начинается при полном выполнении клиентом пункта 1. Изделия, имеющие следы разрушения деталей, возникшие в результате несоблюдения норм эксплуатации или правил сборки (превышение напряжения питания, воздействие статического электричества, неверного монтажа соединений и т.д.), а также со следами самостоятельного или несанкционированного вскрытия, пайки или ремонта на гарантийное обслуживание не принимаются. Гарантия не распространяется на: кабели, переходники, шлейфы; проблемы с работой программного обеспечения; внешние порты COM, LPT, Video In - Video OUT контроллеры, LAN, PS/2, аудио выход, так как выход из строя этих устройств возможен только при нарушении правил эксплуатации, предусмотренных изготовителем. В частности, характерные внешние проявления нарушения правил эксплуатации, транспортировки и хранения: Сломаны или погнуты контакты разъема; Выгорание панели для установки DIMM модулей, связанное с установкой модулей под углом; Транспортировка изделий и комплектующих в сервисный центр без соответствующей упаковки; Нарушение герметичности блока дисков и головок HDD (разрыв, царапины, задиры, следы переклейки ленты гермозоны); Повреждения на корпусе HDD или других комплектующих и изделий, следы удара, вмятины, трещины и другие механические повреждения. Особое внимание следует обратить на: отсутствие повреждения разъемов (ножек и пластикового контура — трещин, царапин) на материнских платах, HDD, FDD, CD-ROM; отсутствие повреждений кристаллов процессоров (сколов, царапин, повреждений термостикеров); «Взорванные» микросхемы и прочие компоненты, трещины, запах гари, следы задымления, что является прямым следствием неправильного подключения, подачи неправильных питающих напряжений, «горячего» подключения, пренебрежения правилами электростатической безопасности и т.д.; Фрагменты CD и DVD дисков в оптических приводах, что является прямым следствием использования поврежденных или некачественных дисков. Изделия не принимаются на гарантийное обслуживание также при обнаружении специалистами сервисного центра компании: Отсутствия предусмотренного серийного номера, со стертыми либо переклеенными серийными номерами; Повреждений, вызванных попаданием внутрь посторонних веществ, предметов, жидкостей, животных, насекомых, пыли в количестве, несоответствующему условиям эксплуатации; Повреждений, вызванных использованием нестандартного или некондиционного оборудования в сопряжении с данным изделием; Повреждений, вызванных стихией, пожаром, наводнением, бытовыми факторами; Повреждений, вызванных несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей, их неисправностью и другими внешними факторами (климатическими и иными); Повреждений, вызванных использованием нестандартных или неоригинальных запчастей и расходных материалов, чистящих средств и материалов, повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо (удаление пыли, очистка дисководов и т.д.); Повреждения, возникшие при транспортировке. При невозможности определить на месте соответствие изделия гарантийным условиям изделие принимается на экспертизу, после чего в течение 3 рабочих дней выносится окончательное решение. В случае невыполнения покупателем гарантийных условий возможно проведение платного ремонта в сервисном центре (при определении технической возможности ремонта данного оборудования). При приеме оборудования в СЦ клиенту на каждую единицу оборудования выдается квитанция, в которой указаны: дата приемки, наименование оборудования, его серийный номер, заявленная неисправность. Если оборудование поступило в СЦ с нарушениями правил приема, инженер, принявший оборудование в течение 24 часов связывается с партнером для уведомления о нарушениях. Гарантийное обслуживание оборудования начинается с момента выполнения партнером всех пунктов правил прима оборудования. Подробная информация о принятом в ремонт оборудовании и состояние заказа доступна для просмотра на сайте www. mdm.ua. Оборудование, имеющее АСЦ, по желанию клиента может быть принято на гарантийное обслуживание в СЦ с дальнейшей отправкой в АСЦ только при наличии правильно заполненного оригинального гарантийного талона на данное изделие и выполнении правил приема оборудования в АСЦ. Для ускорения процесса получения оборудования из ремонта желательно уведомить диспетчера или инженера по выдаче (письменно или по телефону) о дате и времени визита в СЦ. Выдача оборудования из ремонта партнеру осуществляется при наличии документов, подтверждающих факт поступления оборудования в ремонт. Квитанция на полученное оборудование остается у инженера на выдаче. Если готовое оборудование не забирается партнером в течение 30 рабочих дней, после истечения этого срока взимается плата за хранение за каждые сутки после 30 рабочих дней. Если оборудование не забирается на протяжении 90 дней, партнер получает письменное предупреждение. После этого, по истечению 2-х недельного срока, оборудование реализуется по рыночной цене, и его стоимость с вычетом платы за хранение и стоимости ремонта зачисляется партнеру на баланс. При замене товара на аналогичное или новое оборудование срок гарантии остается прежним. Гарантийная компенсация в баланс некомплектного оборудования будет осуществляться в размере 70% от продажной цены на дату списания. (*) Для накопителей Seagate 3 года + 2 года гарантийного обслуживания. Под гарантийным обслуживание на диски Seagate подразумевается компенсация в размере 25% от последней продажной цены – на 4й год, и 10% - на 5й год. В случае, если покупателя не устраивает данная компенсация, он вправе самостоятельно отправить изделие на ремонт производителю. Все расходы при этом несет покупатель. Адрес: Украина, г. Киев просп. Московский, 8, корпус 1 disti_mdm@mdm.ua © МДМ. Все права защищены. Правила пользования сайтом Условия использования | Правовая информация Разработка MDM и Network Division