FAQ

FAQ Содержание Регистрация [#reg] Спам Вход Работа Ошибки Безопасность POP3 Регистрация Не могу получить почтовый ящик! Вижу сообщение, что такой пользователь уже есть. Попробуйте несколько видоизменить Ваше регистрационное имя. Например, вместо vasya@ukr.net, попробуйте занять почтовый ящик vasya2000@ukr.net. Тоже красиво. У меня ничего не получается! Система ругается и говорит, что введено неверное имя. Убедитесь, что 1) имя набрано латинскими буквами и/или арабскими цифрами, 2) не использовано никаких других специальных знаков, кроме "-" и "_", 3) количество знаков в имени не превысило число 16. Постарайтесь успокоиться, всё у Вас получится. Опять что-то не так! Какая-то ерунда с паролем. Повторите ввод пароля. Помните, что при подтверждении пароля, Вы должны ввести тот же пароль, что и раньше. Ограничения на использование символов одинаковы для имени и пароля. Могу ли я не возиться с секретным вопросом? Как угодно. Но если потом Вы забудете свой пароль, процедура восстановления доступа к почтовому ящику будет сильно затруднена. Как изменить пароль? Войдите в Ваш почтовый ящик под старым паролем. Далее по сценарию: "Настройки" > "Пользователь" > введите новую информацию в разделы "Пароль" и "Подтверждение пароля". Следите за правильностью ввода пароля. Если Вы уверены в том, что вся информация введена правильно, нажмите кнопку "Сохранить". Если Вы не уверены в правильности заполнения полей с паролем, нажмите кнопку "Отменить" и повторите процедуру изменения информации. СПАМ Единственным, не всегда приемлемым средством сопротивления является отправление жалоб на адрес вида abuse@[ISP].net интернет-провайдера, из сети которого пришло письмо нежелательной рассылки. Жалоба должна содержать пример письма нежелательной рассылки с заголовками . Для определения почтового шлюза провайдера, (которые рассыльщикам иногда удается подделывать), используются заголовки сообщения. Для их получения необходимо выполнить такие действия: Для Web-интерфейса почтовой службы freemail.ukr.net Вам необходимо : Найти переключатель "Дополнительные сервисы" в настройках ящика "Настройки" -> "Интерфейс" ->" Дополнительные сервисы" Установить флаг на этом пункте и нажать кнопку "Сохранить изменения". При просмотре сообщений в меню добавится пункт "заголовок" предыдущее следующее !заголовок! удалить загрузить создать ответить переслать в адр. книгу щелчком на !заголовок! можно просматривать заголовки сообщений TheBat щелкнуть мышью по области окна с текстом письма, нажать правую кнопку мыши выбрать в появившемся вертикальном меню пункт "Показывать заголовки (RFC-822)" OutLook Express Необходимо навести курсор на сообщение, нажать правую кнопку мыши и выбрать раздел "свойства", там выбрать "детали" В случае, когда из заголовков сообщения нельзя однозначно выделить сеть источника спама, и рассылка этого источника не прекращается, Вы можете переслать образец рассылки (письмо с заголовками) по адресу: abuse@ukr.net Вход Не могу просмотреть свой почтовый ящик! Пароль не работает. Проверьте, верен ли вводимый Вами пароль. Быть может Вы нечаянно включили "Caps Lock" и теперь пароль набирается большими буквами. Убедитесь, что Вы не набираете свой пароль по-русски или по-украински. Всё. Кажется я забыл свой пароль. Что делать? Обратитесь в нашу службу борьбы с амнезией . Вам придется ответить на несколько сугубо личных вопросов для идентификации Вашей личности и получения пароля. Работа Каков размер моего почтового ящика? Вы можете использовать до 20 Mb для хранения своей корреспонденции на нашем сервере. Что происходит, если лимит превышен? Отправитель получает сообщение: "Message will exceed maximum mailbox size for user@ukr.net. Mail rejected". Вам придется почистить ящик. Есть ли возможность прицеплять файлы к письму? Да, если размер такого файла не превышает 500 Kb. К одному письму можно прицепить до 4-х таких писем (кнопка "Прицепить"). Поиск файла на диске осуществляется через "Выбор файла". А как же отправлять файлы тяжелее 500 Kb? Если Вы хотите послать письмо тяжелее 500 Kb, разбейте его на порции с помощью программы-архиватора Могу ли я использовать для работы со своей почтой обычную почтовую программу, а не браузер? Да. Но вы не сможете отсылать почту, если Вы не являетесь диалап-клиентом компании Укрнет. То есть, POP3 - freemail.ukr.net, SMTP - SMTP своего провайдера. В противном случае установите в настройках в качестве SMTP и POP3-сервера freemail.ukr.net. Хочу себе другое имя! Как мне переименовать свой ящик? Мы предупреждали: "Выбирая себе имя, помните: Вам с ним жить". Не сложилось? Обратитесь в службу ликвидации (delete@ukr.net) с просьбой об удалении старого ящика (необходимо также указать Ваш пароль) и потом создайте себе новый. Гарантируется ли в этой ситуации сохранение моего архива писем? Увы, с архивом придется расстаться. Могу ли я просмотреть архив отправленных мною писем? Да. Если при отправке Вы ставили пометку "Сохранить копию". Как мне воспользоваться адресной книгой? Нажать на кнопочку "Адреса". Далее по обстоятельствам. Возможно ли создание папок для хранения писем конкретных корреспондентов? Да. Есть такая кнопка "Папки". Ошибки Что за "ошибка записи cookie"? Как с этим бороться? Ваш компьютер не в силах принять от нас метку, необходимую для работы с Вашим персональным почтовым ящиком. Вероятно в Вашем браузере отключена возможность принимать файлы cookie. Проблема решается следующим образом: в Netscape (4 и выше) Edit > Preferences > Advanced > Accept all cookies, в Internet Explorer (4 и выше) Tools > Internet Options > Security > установить уровень безопасности не выше Medium. Иногда подобный эффект может возникать при использовании различных веб-ускорителей. Может, что проблема возникла из-за особенностей работы прокси-сервера Вашего провайдера. Попробуйте отключить прокси: в Netscape (4 и выше) Edit > Preferences > +Advanced > Proxies > Direct connection to the Internet, в Internet Explorer (4 и выше) Tools > Internet Options > Connection > выбрать подключение, Settings > снять галочку Use a proxy server. А как бороться с "ошибкой сокета"? Просто попробуйте прочитать свою почту чуть позже. Если не поможет, обязательно напишите в нашу службу поддержки. Не читается письмо! Лезет какая-то абракадабра. Что делать? Нужно настроить верную кодировку. В Netscape (4 и выше) и Internet Explorer (4 и выше) View > Encoding. При выкачке прикрепленных файлов закачивается только splash в html-е, а не прикрепленный файл Необходимо указать тип файла при сохранении. Не все загрузчики понимают, что это прикрепление, т.е. расширение будет, например, doc(xls) но вытянут лишь html. Встроенные менеджеры загрузки MSIE и Opera прекрасно забирают вложенные файлы doc,xls,pdf,zip. Желательно использовать почтовый клиент, и таких проблем не будет. Заглядываю в свой почтовый ящик и вижу там чужие письма, а мои куда-то делись. Можно это как-то объяснить? Можно. Такое иногда происходит, если Вы выходите в Сеть через программу WinGate. Попросите администратора решить проблему. Это вопрос настроек. Как работать с фильтрами? Настройка фильтров - дело сугубо личное. Вы можете не работать с ними вовсе или настраивать по своему усмотрению. Возникнут проблемы, пишите. Безопасность Может ли кто-нибудь подсмотреть мой пароль? Всё зависит от Вас. Мы со своей стороны предусмотрели разные уровни безопасности для работы на "своем" или "чужом" компьютере. Защищает ли УкрНет от вирусов? Мы планируем в ближайшее время создать службу централизованной защиты наших пользователей от компьютерных вирусов. Однако советуем Вам подумать об индивидуальных средствах защиты и ни в коем случае не запускать файлы, вложенные в письма сомнительных отправителей. Можно ли защититься от взлома моего почтового ящика? Не стоит особо переживать по этому поводу. Одна из простых рекомендаций: не отвечать на письма типа "администрация компании УкрНет просит Вас подтвердить данные, указанные при регистрации..." Мы таких писем не посылаем. После входа на freemail.ukr.net кто угодно может читать мою почту с моего компьютера. Как избежать этого эффекта? Когда Вы входите на наш сервер и сообщаете нам свой логин и пароль, сервер запоминает Ваш компьютер, чтобы не приходилось пересылать по сети логин и пароль при каждом обращении к серверу. Сервер помнит Ваш компьютер в течение двух часов (все это время Вы можете заходить на ukr.net без указания логина и пароля). Вы можете воспользоваться кнопкой "Выход" (расположенной слева, под кнопками "Настройки" и "Адреса") для того чтобы сервер "забыл" Ваш компьютер сразу. После нажатия этой кнопки, любая попытка зайти на freemail.ukr.net будет требовать повторного ввода логина и пароля. Выход из системы происходит при нажатии кнопки "Выход" или по прошествии двух часов с момента последнего запроса к серверу. Даже если Вы закроете все окна браузера, не нажав кнопку "Выход", любой человек, запустивший браузер на Вашем компьютере в течение 2 часов сможет прочитать Вашу почту. Будьте внимательны. Как изменить свой пароль в системе freemail.ukr.net? Нажмите слева кнопку "Настройки". На странице настроек выберите ссылку "Пользователь". Там Вы увидите заполненные поля с Вашей информацией. Там же находится поля ввода пароля. Для изменения своего пароля надо ввести его в поле "Пароль" и в поле "Подтверждение пароля". Следите за правильностью ввода пароля. Если Вы уверены в том, что вся информация введена правильно, нажмите кнопку "Сохранить". Если Вы не уверены в правильности заполнения полей с паролем, нажмите кнопку "Отменить" и повторите процедуру изменения информации повторно. POP3 Могу ли я для получения почты пользоваться не браузером, а своей почтовой программой? Если Вы не являетесь клиентом компании УкрНет , то Вы можете использовать почтовый клиент для получения почты, для отправки необходимо использовать web-интерфейс или указать в качестве сервера исходящей почты сервер вашего провайдера, например mail.lucky.net, mail.iptelecom.net.ua, mail.adamant.net. Клиенты УкрНет могут использовать почтовый клиент как для входящей, так и для исходящей почты. Настройки: POP3-сервер и SMTP-сервер - freemail.ukr.net.