Центр Детекции Лжи : : : Публикации в журнале "Мир связи"

: : : Публикации в журнале "Мир связи" : : : "Не тяните за язык", Пивень Ольга Опубликовано в журнале "Мир связи", август 2003 г. Абсолютно правдивых людей нет. Более того, способность лгать другим совершенно не влияет на умение определять ситуации, когда вас водят за нос. Тут на помощь человеку придут устройства, с высокой степенью достоверности, распознающие истинное лицо его союзника или оппонента по голосу из телефонной трубки. Первый детектор лжи был создан из ребра Адама, и с тех пор его конструкция не претерпела существенных изменений. Так, по крайне мере, гласит народная молва. Лидерство женщины, безусловно, когда речь идет об учении собеседника в неискренности при попытках скрыть от нее правду. Что служит основой такого тонкого интуитивного чутья, науке доподлинно не известно. Мужчинам всех времен и народов не оставалось ничего иного, как в противовес женским врожденным способностям разрабатывать все новые, более совершенные методы и технические средства контроля за сказанным. Особый интерес к выявлению истинных намерений беседующего с вами человека легко объясним в наше время. Где скрывается правда и насколько можно доверять словам партнёра по бизнесу, любимого человека, да и любого позвонившего по вашему номеру телефона? Ведь устная договоренность в считанные секунды сделать вас преуспевающим бизнесменом или свести к минимуму предыдущие усилия. Вот только вопрос; доверять или нет тому, что вы слышите? Полной гарантии здесь не бывает. Но почувствовать себя увереннее и безопаснее в отношениях с окружающими можно, вооружившись специальными навыками и техническими приспособлениями. Хотите правду? История свидетельствует, что вывести кого – либо на чистую воду – задача не из легких. Исследования подтверждают, что при всей противоестественности "процесса" вранья лишь десять процентов из нас склоны поступать честно и говорить правду при любых обстоятельствах. Еще 80% обойдутся с ложью по своему усмотрению и зависимости от обстоятельств, ну а остальные 10% как вы сами догадались,… то есть ожидать подвоха стоит от 9 – 10 окружающих нас людей. И последствия лжи порой бывают отнюдь не в стиле первоапрельских розыгрышей. Вы только что приняли на работу нового сотрудника, уверявшего вас в своих уникальных деловых качествах и лояльности по отношению к фирме? Вас, не моргнув и глазом, убедили, а полезности приобретения того или иного ноу- хау? В компании появился некто, раздражающий коллег своей нездоровой страстью к чужим вещам? На завтра назначено подписание контракта с новым для вас партнером? Как поверить многообещающим заверениям незнакомых людей. В подобных ситуациях будет правильно не дать обвести себя вокруг пальца, а наоборот, современно нажать им на соответствующие кнопки приборов. Они пришли на смену древним методам изобличения обманщиков и злодеев с разжевыванием сухой рисовой муки или бобов, прикладывание языка к раскаленному железу и тому подобным средневековым экзекуциям. Да, человечество тех сих пор не стало че­стнее. Но первые попытки более гуман­ного обращения преступившими нор­мы морали и закона были сделаны в двадцатых годах минувшего века кали­форнийским офицерами полиции Джоном Ларсоном и Леонардом Килером. Они объединили ряд приборов в одно устройство для регистрации дыха­ния, пульса и давления подозреваемо­го. Так появился первый детектор лжи, названный «полиграф» (по-гречески - «многописание»). Как оказалось, измеряемые на нем по­казатели деятельности организма че­ловека, как и тембр его голоса, напря­мую характеризуют отклонения в психическом состоянии. Отсюда дела­ется вывод, что подозреваемый при ответе на вопросы испытывает «кон­фликт сам с собой», и одной из при­чин тому может быть плохо скрывае­мая ложь. Насколько достоверными окажутся показания прибора, зависит от восприимчивости самого тестируе­мого, количества измеряемых показа­телей, точности в формулировке во­просов и даже окружающей обстановки. Ну а если для выводов о степени лживости используется лишь один параметр (например, голос), то вероятность узнать полную правду окажется далеко не стопроцентной. Шло время, прибор развивался и усо­вершенствовался. Но, как и прежде, из­мерению на нем подлежат физиологиче­ские параметры человека. Теперь к детекторам лжи в широком смысле мож­но отнести как сложные дорогостоящие компьютерно - программные комплексы, требующие непосредственного контакта с испытуемым и знаний опытного специалиста - полиграфолога, так и ряд простейших автономных анализаторов голо­са человека, ничего не подозревающего во время разговора по телефону. Такие анализаторы стрессового состояния бо­лее гибки в применении, они доступны по цене и способу эксплуатации боль­шинству компаний, использующих лю­бой вид телефонной связи. Компьютерный анализатор голоса Дистанционные и скрытые от глаз гово­рящего методы анализа голоса позволя­ют разнообразить сферу применения детекторов лжи в программном испол­нении. К тому же компьютерное обеспе­чение сводит к минимуму риск ошибок при определении результатов анализа. Неискренность собеседника выдают не только выражение лица и жесты, на изучение которых ушли силы не одного поколения ученых-психологов. Когда человек говорит неправду, одной из физиологических реакций организма при этом является нарушение обычно­го притока крови к голосовым связкам, частота микроколебаний которых в нормальном состоянии не превышает 8- 10 Гц, а в стрессовом возрастает до 12 Гц. Соответственно, будет несколь­ко меняться голос собеседника. И хотя изменения незначительные, темп речи и тембр голоса искажаются. Кроме того, появляются паузы между словами и в ответах и т. д. Как известно, в те­лефонных линиях спектр полосы час­тот голосового сигнала составляет 300- 3400 Гц. В этой полосе частот мы легко идентифицируем «владель­ца» голоса и его состояние. А специ­альные приборы позволяют сравнить спектральный состав голоса человека в момент лжи с теми характеристиками, которые соответствуют его речи в «правдивом» состоянии. Тут за дело принимается компьютерная программа цифровой фильтрации голоса, которая входит в состав, как простейших голо­совых анализаторов стресса, так и сложных, совершенных программно-аппаратных голосовых детекторов лжи стоимостью до $10 тыс. В начале раз­говора происходит калибровка алго­ритма под речь собеседника, затем программа переходит в режим детекто­ра лжи. Самое важное условие опреде­ления неискренности - не технические навыки, а заранее продуманный план беседы с чередованием важных и не­существенных вопросов. Они не долж­ны насторожить вашего собеседника. Заведомо правдивые ответы на абсолютно нейтральные вопросы откалибруют анализатор таким образом, что в дальнейшем он правильно распоз­нает искренность или ложь в значи­мых для вас ситуа­циях. Если испыту­емому заранее неизвестны ваши вопросы, то он окажется не гото­вым контролиро­вать свои эмоции в тот момент, когда нужно завуалиро­вать истину или со­врать. В случае об­щения с партнером по бизнесу ложь наверняка продик­тована определен­ной выгодой, и эмоциональный всплеск в голосе неизбежен. Его-то и зафиксирует программа, даже такая простенькая, как бесплатно распрост­раняемый Prevaricator, которая в режиме ре­ального времени создает спектральный анализ частотности во время воспро­изведения аудиофайлов с записью. Для работы «правдолюбивого» ПО по­надобится компьютер со звуковой кар­той. Но как вы отличите при помощи такого метода сильное эмоциональное напряжение человека во время разго­вора от попытки скрыть нечто важное? Ведь в обоих случаях будет зафиксиро­ван всплеск эмоций. Остается лишь сделать вывод, что степень волнения говорящего неправду все же выше, и эффективность таких программ может оказаться достаточной. Программный тестер правдивости Fortress Personal Lie director версии 2.5 компании Digital Robotics Inc. (бесплат­но доступна на сайте) со­здан на развитых У5А-технологиях и предназначен для образовательных це­лей. Правда, его создатели не рекомендуют использовать ПО для исследова­ния выражений, сделанных человеком без его письменного на то разрешения, также, для анализа на ложь исторических речей и публичных выступлений политических деятелей. Для применения тестера в личных целях требование качеству записи не указаны. Создав - декларируют возможность использования системы при разговоре по телефону; ну, как говорится, на свой страх и риск. Портативные устройства определения лжи Как показывает практика, даже подготовленные лжецы не в силах полностью контролировать свой физиологический и эмоциональный уровень, что тут же отражается на оттенках го­лоса. Этим воспользовались изобретатели упрощенного до минимума устройства контроля эмоциональное состояния говорящего под названием Truster. Идея пришла в голову некоему Амиру Либерману, когда он увидел по телевизору очередной репортаж о теракте. Целый год разработки велись в интересах израильского военного ведомства для выявления потенциальных террористов на границе. Это устройство тоже можно в некоторой степени считать детектором лжи, принимая во внимание нашу цель тестирования голосового канала. Вся "начинка" спрятана в небольшом портативном устройстве с жидкокристаллический дисплеем, которое может быть подсоединено к мобильному телефону, диктофону или (посредством переходника) к телефонной линии. Он анализирует в каждый момент времени только один источник голоса (из микрофона, диктофона, телефона, телевизора, радиоприёмника и т.и.). С учетом уникальности каждого говорящего процедуру настройки следует проводить, когда ваш оппонент созреет к реальному разговору. Задайте вопрос, подразумевающий неодносложный ответ, и дайте ему свободно выговориться. Настройка производится только на одного человека, и если в этот момент в разговор вступает третье лицо или возникает шум, ее лучше начать заново: посторонние звуки воспринимаются как ложь. А вот в режиме использования с мобильным телефоном посторонние звуки исключены. Здесь для правой настройки необходимо установить оптимальный уровень громкости, который зависит от модели телефона. Как правило, если человек, проявляя интерес к прибору, просит "протестировать" его, он будет шутить и эпатировать. В такой ситуации Truster не воспринимает ложь, так как тестируемый не прилагает никаких усилий к тому, что – то срыть и совершенно не напрягается. Кстати, предварительным заявлением о том, что ваша беседа будет прослушана детектором лжи, можно ввести собеседника в состояние стресса, что отразится на показаниях. Достоверность результатов коммерческих переговоров, тестируемых с помощью устройства, во многом зависит от вашего искусства ведения беседы и от окружающий обстановки. Собрав предварительную информацию о собеседнике, в ходе разговора выясняют его текущее эмоциональное состояние (например, неприятности на роботе или в семье тоже скажутся на уровне взволнованности "уловятся" прибором). На сайте украинского дилера (адрес сайта) есть информация о том, что этот малютка весом 45 г. при правильной настройке прослужит вам верой и правдой целых пять лет. Все же создатели этой модели правдомера просят не забывать, что достоверность результатов подобного тестирования не превышает 85%, и они не могут быть основанием судебного свидетельства. Есть много типов лжи, ведь, как известно, только правда всегда одна. С помощью этого прибора можно также производить весьма эффективное "интервьюирование" самого себя для проверке и коррекции общего эмоционального состояния. На всякий детектор найдется корректор? Ни один из существующих на сегодня методов детекции лжи не может полностью заменить все другие. Утверждать превосходство, какого- либо одного тоже не будем. Каждый из них по – своему является весьма эффективным дополнением к традиционным для вас способам определения реальных намерений говорящего. Даже если возьмёте на вооружения все из перечисленных средств, вспомните незамысловатое "правило звонка": телефон, на который вы смотрите, никогда не звонит. Однако это не должно останавливать вас в поиске самого подходящего варианта для работы с неблагонадёжными партнерами. Искусства выявления лжи старо как мир по - прежнему актуально, как и многие годы назад. Новые методики в этой сфере не заставляют себя долго ждать. Обязательно воспользуйтесь им! Полиграф "ШАРИКОВ" Контактная детекция лжи Этот метод выявления скрываемой человеком информации, которую другими способами в столь короткие сроки получить бывает просто невозможно. Основная суть применения полиграфов состоит в том, что между внутренним физиологическим состоянием человека и его эмоциями есть определенная зависимость. Прибор регистрирует не столько сам факт лжи, а следствие сознательного обмана, которое выражается в изменении регистрируемых параметрах. Комплект чувствительных датчиков плюс компьютерное обеспечение в руках умелого специалиста - полиграфолога позволяют с высокой точностью определить ложь в ответах испытуемого. Исследования на полиграфе относят к разряду специальных психофизиологических. Они проводятся в комфортных для испытуемого условиях с его предварительного письменного согласия. Перечень тем и задаваемых вопросов заранее обсуждаются с испытуемым в предтестовом собеседовании, и, в случае каких-либо возражений с его стороны, корректируются. Оценке подлежат регистрируемые параметры грудного и брюшного дыхания, кровяного давления, в том числе и в периферийных участках тела (плетизмограмма), кожно- гальванической реакции (потоотделение). Голосовой канал здесь не анализируется, является вспомогательным и служит для фиксации начала оценки реакции. Общая картина функциональных изменений в регистрируемых параметрах видна на экране монитора и оценивается специалистом. Причем анализ делается после нескольких серий одинаковых вопросов. Вся процедура, включая предварительное собеседование, длится от двух часов. Опыт использования полиграфов в США, где они применяются давно, подтверждает высокую достоверность этого метода выяснения истины. Точность в 90 % вполне достаточна для того, чтобы значительно снизить риск найма на работу людей с преступными намерениями. В то же время в ряде штатов полиграфная проверка имеет целый ряд ограничений по тематике задаваемых вопросов. В Украине подобные исследования проводятся, в основном, с целью психологического обеспечения безопасности бизнеса. Вся полученная в процессе исследования информация считается конфиденциальной и не оглашается никому, кроме заказчика процедуры проверки. Полиграф используется для технических интервью при устройстве на работу кандидатов на вакансию (на предмет их благонадежности) по темам, определяемым нанимателем. Им может быть заказано и профилактическое исследование работников для того, чтобы выявить злоупотребления лиц, имеющих доступ к материальным и информационным ценностям. Наконец, полиграф может помочь в проведении внутрифирменных расследований (например, краж), когда терпению приходит конец, а «выносить сор из избы» не хочется. Причем, если на этапе предварительного собеседования от человека не было получено добровольного согласия, то его никто не может заставить пройти проверку на полиграфе. Конечно, честному (в той или иной ситуации) человеку скрывать нечего. А если человек, после сделанного ему предложения пройти проверку на детекторе лжи, сразу категорически отказывается, то, наверное, ему есть что скрывать. Выводы из его поведения работодатель в этом случае сделает сам. Мнение Скупой платит дважды Елена ДИДЕНКО, ведущий специалист Центра детекции лжи, г. Киев Исследование с использованием полиграфа представляет собой сложную многокомпонентную методику. В основе этой методики лежит природный феномен тесной взаимосвязи между душевными переживаниями человека (эмоциями) и его физиологическим состоянием. Каждый читатель сам не раз мог наблюдать или испытывать на себе «наличие» этого феномена. Такие внешние проявления человека как: изменение цвета лица (краснота- бледность - "пятна") или тембра голоса, появления специфического запаха тела (результат деятельности потовых и других желез), характерная жестикуляция и многое другое, могут иногда подсказать нам, в каком эмоциональном состоянии находиться наш собеседник (радостен, разгневан, испуган, сознательно лжет). Но не всегда можно положиться только на внешние проявления человека в оценке его эмоционального состояния или искренности. Иногда человек (например, злоумышленник) сознательно и умело скрывает их. Поэтому в таких важных вопросах как, например, работа с кадрами все большей популярностью стал пользоваться метод детекции лжи с использованием полиграфа. По этому методу, наряду с наблюдением за внешними проявлениями человека (в том числе поведенческими признаками), фиксируются и оцениваются внутренние, скрытые и неподдающиеся сознательному волевому контролю некоторые физиологические реакции (параметры дыхания, давления, сердечно- сосудистой деятельности). Полиграф дает возможность увидеть, как регистрируемые физиологические реакции исследуемого человека мгновенно и точно отображают даже незначительные изменения в его эмоциональном состоянии, позволяет зафиксировать их и оценить. В настоящее время существует несколько научных теорий, которые пытаются объяснить используемый в детекции лжи феномен. К ним можно отнести теории: страха наказания или разоблачения; конфликта; рассогласования; эмоциональную теорию Симонова и другие. Суть проявления феномена сводится к тому, что во время проверки исследуемому лицу предъявляется внешний стимул (вопрос или предмет). Если этот стимул представляет на момент проверки реальную и актуальную для человека значимость, то он будет стабильно (из предъявления в предъявление) вызывать более выраженные реакции организма исследуемого по сравнению с другими аналогичными стимулами, которые не представляют для него такой значимости. Более того, как показали последние практические и научные исследования, возникновение изменений в регистрируемых физиологических параметрах человека связано не только с переживаемыми человеком эмоциями, но и наличием или отсутствием у него актуальной на момент исследования информации. Именно поэтому, метод с использованием полиграфа называют методом выявления скрываемой человеком информации. Тесная взаимосвязь между эмоциями человека и, хранящейся в его памяти актуальной информацией, невозможность сознательного контроля над своим эмоциональным состоянием и, соответственно, над изменениями в контролируемых реакциях, делают метод объективным. У себя в Центре мы активно используем полиграф в трех основных направлениях (исследования кандидатов на вакансию при устройстве на работу, профилактические исследования работающего на фирме персонала и служебные внутрифирменные расследования). При устройстве кандидата на работу, нанимателя чаще всего интересуют вопросы, связанные с благонадежностью. Это: поступление на фирму по чьему- либо требованию (в том числе и конкуренты); наличие на момент проверки сформировавшихся намерений по нанесению финансового (материального) ущерба; нанесение какого- либо ущерба фирмам, в которых ранее работал; наличие уголовного прошлого; кражи по предыдущим местам работы; наркотическая или другая зависимости; сокрытие биографических данных или их умышленное искажение и другие. Профилактические полиграфные проверки работающего персонала позволяют выявлять различные внутрифирменные злоупотребления (воровство, взяточничество, сговор), дисциплинарные нарушения, случаи разглашения или передачи секретной информации заинтересованным лицам, работу на конкурентов и многое другое. Практика показала, что в тех организациях, где проверки с использованием полиграфа применяются на этапе отбора кандидатов на вакансии и при профилактических проверках, резко снизились потери от краж, утечки конфиденциальной информации, прочих негативных явлений в коллективах. Обобщая свой опыт и опыт наших коллег, можно заключить, что полиграф, наряду с выявлением неблагонадежных сотрудников, является еще и мощным сдерживающим фактором. К основным достоинствам метода детекции лжи с использованием полиграфа, можно отнести: возможность получения информации от опрашиваемого, которую другими способами получить вообще невозможно (например, поступление на работу по требованию третьих лиц); значительное сокращение времени проведения кадровой проверки (в некоторых случаях до 2-х часов) или расследования, при относительно невысокой стоимости; снижение количества нарушений и разного рода злоупотреблений, что в конечном итоге, значительно снижает материальные потери предприятия (например, применение полиграфа в банках США снижало материальные потери более чем на 20%). Однако утверждать, что метод детекции лжи полностью заменяет все другие, существующие на сегодняшний день методики, и является панацеей от всех бед для работодателя, было бы не корректно. В данном случае речь идет о том, что метод с использованием полиграфа является весьма эффективным дополнением к уже существующим традиционным методам. Возвращаясь к вышесказанному, что исследования с использованием полиграфа есть сложная многокомпонентная процедура с высокими требованиями, своими приемами и секретами, а, также, огромной ответственностью за получаемый результат, то должно быть понятным, что осуществлять такую процедуру должен только человек, прошедший специальное обучение, которое подтверждается квалификационным документом (диплом или сертификат). На сегодняшний день в Украине, не существует каких- либо документов, регламентирующих порядок проведения исследования с использованием полиграфа, поэтому специалисты Центра детекции лжи руководствуются в своей работе общепринятыми в разных странах принципами, которые не противоречат украинскому законодательству и общечеловеческим ценностям. Это, в первую очередь, принцип добровольности принятия решения на прохождение исследования от самого кандидата, предварительное ознакомление с содержанием вопросов, право в любой момент прервать процедуру. В то же время, нет и каких-либо нормативных ограничений по использованию полиграфа («детектора лжи») в коммерции Украины. Однако, полученные с помощью полиграфа результаты, по украинскому законодательству, не имеют юридической силы и не являются доказательством в суде. Поэтому в своих заключениях мы (полиграфологи) говорим о вероятностном (ориентирующем) характере выводов с высокой вероятностью достоверности получаемого результата. Если обратиться к американскому опыту использования полиграфа, то, по мнению их специалистов, метод детекции лжи намного превосходит все остальные методы выяснения истины. Президент Американской ассоциации полиграфа Л. Мэрси подтвердил, что по результатам многих исследований, проведенных ассоциацией, точность полиграфа составляет 90%. Высокая точность прибора и подтвержденная квалификация работающего с ним специалиста, позволяют намного снизить риск найма на работу злоумышленника или же выявить такового среди работающего персонала. Неправильно полагать, что подобными исследованиями для решения кадровых и прочих вопросов интересуются лишь крупные финансовые структуры. К примеру, в числе наших клиентов есть небольшие компании и, даже, частные лица. По мнению наших клиентов, абсолютно разумно и оправдано, в интересах собственного бизнеса, истратить небольшие средства компании на проведение подобных исследований, нежели в дальнейшем нести убытки, которые будут выражаться уже в других суммах. Мнение Вадим БАРКО, Первый заместитель начальника Института управления Национальной академии внутренних дел Украины Правда без ущемления прав Использование при детекции лишь одного голосового канала по многим причинам дает гораздо менее достоверный результат. На мой взгляд, в многоканальных приборах самым точным по сравнению с другими является кожно- гальванический датчик. Не нужно вновь и вновь изобретать велосипед. Методы полиграфного опроса успешно используются в 70 странах мира, и в Украине тоже нет законодательных препятствий для их применения в целях деятельности бизнес - структур. Этот вид тестирования, наряду с медицинским и психологическим, может быть составляющей при кадровом отборе в тех сферах, где предъявляются повышенные требования к честности и лояльности персонала. Одно из главных условий применения процедуры - тестирование должно проводиться квалифицированным экзаменатором и, желательно, по унифицированной системе опросов. Помимо глубоких знаний предмета, к специалисту предъявляются высокие нравственные требования для того, чтобы в результате такого анализа испытуемый не стал жертвой его "полномочий". Принятие Верховной Радой закона об использовании полиграфа и изменений в уголовно- процессуальном кодексе существенно улучшило бы ситуацию с раскрытием преступлений. Правда, и здесь не стоит забывать о законодательной защите прав человека как субъекта полиграфного опроса. 1 [index.html] Направление деятельности Полиграф Графология Лекции, Семинары История Понятия Аппаратура Примеры использования Схема опроса Примеры заключений правовые основания для проведения ОИП Положение о порядке проведения ОИП Памятка Декларация При использовании материалов ссылка на сайт обязательна! 2