UkrNet ISP Провайдер Интернет

[/] Новости Компания О нас Контакты Вакансии New! Услуги и цены Выделенные линии Dial-up Web-хостинг Регистрация доменов Способы оплаты PayCard Электронные ваучеры Оплата через банк Оплата через Интернет Поддержка пользователей FAQ Правила Настройки Управление счетом Телефоны Q (Вопросы) 1. Call-back ("Обратный звонок") Как активировать call-back? Что такое услуга "обратный звонок" или call-back? Как отключить callback? Как происходит подключение с использованием call-back? Что делать, если обратный звонок не приходит? Что делать, если обратный звонок приходит, но соединение не устанавливается (через 10-15 секунд происходит обрыв, возникает сигнал "занято")? Что делать, если скорость ниже, чем скорость прямого соединения? Что делать, если модем отвечает на звонок, но после второго-третьего гудка, в процессе соединения, один из модемов останавливает соединение? Как прописать строку инициализации для модема? 2. Проблемы, возникающие при дозвоне и входе в сеть При попытке дозвона связь даже не пытается установиться После установки связи не проходит аутентификация Пароль и логин введены правильно, но связь все равно не устанавливается При работе возникают постоянные обрывы связи 3. Проблемы, возникающие при работе после установления связи Связь установлена, но я не могу зайти ни на одну web-страницу Как подключиться к серверу новостей? У меня возникают проблемы при отправке по ftp или по e-mail больших файлов (больше 2-3 Mb) 4. Вопросы о тарифах и услугах Как происходит тарификация по пакетам "Вечера" и "Ночи"? A (Ответы) 1. Call-back ("Обратный звонок") Как активировать call-back? Внимание! Услуга call-back доступна только для пакета "Киевские часы". Услуга call-back по умолчанию неактивна. Для того, чтобы активировать услугу call-back , Вам необходимо подключиться к сети (новые пользователи могут использовать логин " paycard " и пароль " paycard "). Зайдите на страницу " Управление счетом " -> "Регистрационная информация". В поле "Телефон для call-back" введите Ваш номер телефона, на который будет перезванивать наш сервер. Номер телефона должен быть введен в местном формате без разделительных символов . После этого, для использования услуги call-back, Вы должны подключиться к сети под своим логином , добавив к нему символы " :c " (двоеточие и латинская буква "с"). Например, если логин пользователя "login", то для подключения с использованием услуги "call-back" нужно писать логин в виде "login:c" (логин указывать без @uah). Номера телефонов дозвона для использования услуги call-back: 2359988 5850555 Что такое услуга "обратный звонок" или call-back? Услуга call-back дает возможность нашим пользователям значительно экономить деньги при нахождении в Интернете. Если раньше Вам приходилось платить и за доступ к Интернету и за телефонное время, проведенное при подключении к сети, то, используя услугу call-back, вы платите только за доступ к Интернету. Остальные расходы берет на себя наша компания. Суть услуги состоит в том, что сразу после Вашего звонка провайдеру связь прерывается, и затем наш сервер через 10-15 секунд перезванивает по Вашему номеру телефона. Таким образом, телефонный звонок является для Вас входящим, Вы платите только за время пребывания в Интернете и не оплачиваете телефонную "поминутку". Как отключить call-back? Внимание! При смене пакета "Киевские часы" на любой другой услуга "call-back" будет автоматически отключена. Услуга "call-back" будет отключена при удалении номера телефона в поле "Телефон для call-back" на странице "Регистрационная информация". Для использования пакета "Киевские часы" без call-back логин следует писать без использования символов ":c", независимо от того, включена или выключена услуга "call-back". Как происходит подключение с использованием call-back? После того, как Ваш модем проведет прямой дозвон, как обычно произойдет проверка имени пользователя и пароля. После этого соединение будет разорвано, и Ваш компьютер перейдет в режим ожидания обратного звонка. Через 10-15 секунд сервер произведет обратный звонок по номеру телефона, который Вы указали при активации. После повторной проверки имени пользователя и пароля будет установлено соединение, и Вы сможете работать как всегда. Что делать, если обратный звонок не приходит? Проверьте правильность введенного телефонного номера на Вашей странице управления счетом в разделе "Регистрационная информация". Если номер указан верно, то, возможно, существует проблема с межстанционными соединениями, и на Ваш номер нельзя дозвониться. Иногда Windows 2000 не дожидается ответного звонка. В таких случаях рекомендуется увеличить время отмены вызова: "Панель управления" - "Параметры телефона и модема" - "Модемы" - "Свойства" - "Дополнительные параметры связи" - "Изменить умолчания" - "Общие" Что делать, если обратный звонок приходит, но соединение не устанавливается (через 10-15 секунд происходит обрыв, возникает сигнал "занято")? Устранить эту проблему можно следующими методами: а) Необходимо проверить, какой драйвер используется в системе для Вашего модема. Лучше всего использовать драйвер от производителя модема и, по возможности, установить последнюю версию драйвера. Драйвер можно найти на официальном сайте производителя модема. б) Если Вы используете Windows 98/MЕ, попробуйте установить для Вашего модема драйвер "Стандартный модем". Следует заметить, что при использовании драйвера "Стандартный модем", модем не сможет использовать все свои функциональные возможности (например, АОН). Также имейте в виду, что драйвер "Стандартный модем" не работает с внутренними Win модемами. в) Если вышеизложенные манипуляции с драйверами не привели к желаемому результату, может понадобиться настройка Вашего модема с использованием специальных команд – строк инициализации. Как прописать строку инициализации для Вашего модема, прочтите в разделе Как прописать строку инициализации для модема . В большинстве случаев для решения данной проблемы следует прописать строку инициализации, которая запрещает модему соединяться по протоколу V.90. Следует заметить, что для разных марок модемов (которые имеют разного производителя чипсета) подходят разные команды инициализации. Далее следуют строки инициализации для отключения работы модема по протоколу V.90 для наиболее распространенных марок модемов: GVC 1156/R21 AT+MS=11 IDC ( RC56d/RC336d ) AT+MS=V34 Zyxel U-336.E AT&N60 Zyxel 56 Omni AT&N62 (62-70) Lucent Win Modem ATS38=0-V90=0 Courier DS V.34 (original) AT&Nn (10 - 14) Полезной может оказаться команда at+a8e=,,,0 (отключение v8bis). Для Вашего модема она может иметь иной вид, поэтому рекомендуем обратиться к документации по модему. Для модемов Lucent используйте следующие варианты строк: ats0=1s38=0s37=17-v90=0 ats0=1s38=0s37=17-v90=0+vcid=0 Значение регистра s37 можно занижать до значения 14. Для модемов GVC Vector K2D: ATS0=1+VCID=0&U1 Что делать, если скорость ниже, чем скорость прямого соединения? Возможная причина - маршрут звонка при прямом и обратном соединении может быть разным. В этом случае технические параметры маршрута при обратном звонке могут влиять на скорость передачи данных. Попробуйте разорвать соединение и соединиться еще раз. Что делать, если модем отвечает на звонок, но после второго-третьего гудка, в процессе соединения, один из модемов останавливает соединение? В этом случае, необходимо установить строку инициализации ats0=1. Как прописать строку инициализации для модема? Перейти к строке инициализации можно следующим образом: Win98/MЕ: "Мой компютер"->"Удаленный доступ к сети" Щелкаем по Вашему соединению правой кнопкй мыши и выбираем "Свойства". Выбираем необходимый модем и нажимаем кнопку "Свойства". После этого переходим на вкладку "Подключения" и нажимаем кнопку "Дополнительно". Win2000/XP: "Пуск" -> "Настройка" -> "Панель управления" В панели управления - пункт "Телефон и Модем" После этого переходим на вкладку "Модемы" и нажимаем кнопку "Свойства". После этого переходим на вкладку "Дополнительно/Дополнительные параметры связи". Если поле для ввода строки инициализации уже заполнено командами, дописывать требуемую команду следует за последней командой без пробелов, не добавляя к AT. Например, прописана команда ATS38=0, нужно добавить команду для отключения протокола V.90 - AT-V90=0. Тогда в строке инициализации нужно записать ATS38=0-V90=0. 2. Проблемы, возникающие при дозвоне и входе в сеть При попытке дозвона связь даже не пытается установиться убедитесь, что телефонный кабель подключен к нужному разъему модема, проверьте целостность телефонного кабеля, проверьте, на какой номер телефона вы звоните; возможно, неисправен модем, тогда его придется заменить или обратиться в нашу службу технической поддержки, которая поможет вам перенастроить модем; обратитесь на АТС с просьбой проверить вашу линию. После установки связи не проходит аутентификация неверно введен логин и/или пароль; не спеша повторите ввод, убедившись, что вы набираете верные данные, по-английски и используете нужный регистр (клавиша Caps Lock не нажата). Пароль и логин введены правильно, но связь все равно не устанавливается вас отключили за неуплату; позвоните в финансовый отдел по телефону и уладьте это недоразумение, в настройках удаленного соединения необходимо указать: - получить адрес IP автоматически, - адрес DNS назначается сервером. При работе возникают постоянные обрывы связи проверьте целостность и качество телефонного кабеля, обратитесь на АТС с просьбой проверить вашу линию. 3. Проблемы, возникающие при работе после установления связи Связь установлена, но я не могу зайти ни на одну web-страницу проверьте качество вашего телефонного кабеля (даже если вы можете звонить по обычному телефону и отправлять/принимать факсы посредством этого кабеля); если из-за перекручивания кабеля или соединений "на живую" скорость передачи данных не может достичь значения 9600 bps, то доступ к Интернет-данным будет невозможен; если качество кабеля вызывает сомнения, замените его, убедитесь, что в настройках вашего браузера не установлены параметры proxy-сервера другой компании; отказаться от использования proxy можно по следующим сценариям: для Internet Explorer 4/5: Tools > Internet Options > Connections > Settings > Proxy server > убрать галочку Use a proxy server, для Netscape Communicator 4: Edit > Preferences > + Advanced > Proxies > Direct Connection to the Internet. Как подключиться к серверу новостей? проверьте настройки сервера новостей; необходимо установить: News server - news.ukr.net. У меня возникают проблемы при отправке по ftp или по e-mail больших файлов (больше 2-3 Mb) это возможно если у вас проводилась настройка для другого провайдера и был установлен MTU больше 1500; для устранения проблемы установите MTU равный 1500 и проблема исчезнет. 4. Вопросы о тарифах и услугах Как происходит тарификация по пакетам "Вечера" и "Ночи" для пользователей Киева, Одессы и Днепропетровска? Подключившись по тарифу "Киевкие Вечера", Вы получите неограниченный доступ в Интернет с 18:00 до 9:00 в течение месяца за 49 грн. В остальное время (с 9:00 до 18:00) Вы теперь также будете иметь доступ в сеть, причем по тому же логину и без перехода на другой тарифный план. Плата будет взыматься за фактически проработанное время по специальному почасовому тарифу 1,00 грн/час. Например, если Вы проработали в течение месяца дополнительно к пакету "Киевские Вечера" 5 часов в дневное время, то стоимость потребленных Вами услуг составила 54 грн. П одключившись по тарифу "Одесские Ночи", Вы получите неограниченный доступ в Интернет с 1:00 до 9:00 в течение месяца. В остальное время (с 9:00 до 1:00) Вы теперь также будете иметь доступ в сеть, причем по тому же логину и без перехода на другой тарифный план. Плата будет взыматься за фактически проработанное время по специальному почасовому тарифу 1,80 грн/час. Например, если Вы проработали в течение месяца дополнительно к пакету "Одесские Ночи" 7 часов в дневное время, то стоимость потребленных Вами услуг составила 23,60 грн. Дополнительную информацию Вы можете получить с 8:00 до 21:00 по телефонам "горячей линии": 257-67-67 (Киев) 731-27-28 (Одесса) 726-5-726 (Днепропетровск) Если вы переустановили все правильно, а проблемы не исчезли, позвоните в нашу круглосуточную службу технической поддержки: 235-85-55 (Киев) 731-22-11 (Одесса, Ильичевск) 744-89-77 (Днепропетровск) 733-38-83; 733-14-63 (Харьков) 47-20-90 (Николаев) 220-96-99 (Запорожье). (044) 235-8555 • sales • support • freemail • webadmin ©1998-2004 UkrNet Ltd .