Новый портал об RSS-технологиях. Статьи, документация, новости.
Главная
• главная
Новости
• Новости недели
• Архив
Публикации
• электронная коммерция
• право и бизнес в Интернет
• интернет-маркетинг
• реклама
• логистика
• оффшоры
• платежные системы
• пластиковые карты
• полезные советы
• работа с клиентами
• rss-маркетинг
Безопасность
• законодательство
• статьи
Банки
• Новости
• статьи
Для занятых
• FAQ по пластиковым картам-1
• Планирование успешного электронного бизнеса
• О мошенничестве
• Глоссарий
Магазины
• Mагазины он-лайн
Контакт
• Cотрудничество
Делай как Безос
Хотите начать собственный электронный бизнес и добиться того, чтобы ваше детище начало приносит вам большие деньги? Что ж, в старые добрые времена я бы просто напомнил бы вам золотое правило любого коммерсанта о том, что следует покупать как можно дешевле и продавать как можно дороже, или напомнил бы еще одну избитую истину гласящую, что "клиент всегда прав". Однако, в новом электронном мире существует новый девиз состоящий из трех слов: делай как Bezos (это фамилия менеджера Amazon.com; прим. переводчика).
Делайте так, как делает Amazon.com, и вы не ошибетесь. On-line имитация - это не просто наиболее искренняя форма лести, это еще и хороший бизнес.
Клиент превыше всего
Основатель Amazon.com и главный его менеджер-распорядитель неоднократно утверждал, что самая главная задача, стоящая перед ним - это сделать Amazon.com наиболее ориентированным на покупателя. И это не пустые слова - Amazon.com оказывает превосходные услуги. Создатели этого сайта прекрасно осознают, что восприимчивость к желаниям и стремлениям покупателя является ключевым моментом к тому, чтобы клиенту было приятно иметь с вами дело.
Для того чтобы покупатель, просматривая ваш сайт, в конечном итоге купил что-нибудь, необходимо чтобы он проникся к вам доверием. Таким образом, секретом номер один в достижении этой цели, как уже на своем примере доказал Amazon.com, является необходимость убедить клиента в том, что вы не подведете и не разочаруете его. Amazon.com достигает этой цели тем, что сразу же по получении заказа высылает клиенту электронное письмо, в котором подтверждает наличие определенного заказа и предоставляет информацию об ориентировочной дате отгрузки товара. Затем, когда товар отгружают, покупатель получает еще одно электронное письмо, в котором ему сообщается номер груза и другая необходимая сопроводительная информация. Amozon.com быстро оперирует электронной почтой, что позволяет ему оказывать услуги на должном уровне.
Еще одним примером клиент-ориентированной политики Amazon.com может послужить его особенность информировать клиента о наличии или отсутствии какого-либо товара в продаже и сообщать о том, когда можно ожидать его отгрузку. Такая предупредительность помогает вызвать доверие клиента. Информация типа "В продаже, отгрузка в течение суток" означает, что покупку можно осуществить немедленно.
Постарайтесь сделать так, чтобы клиенту было легко и приятно иметь с вами дело
Amazon.com ввел "правило трех кликов". Это правило гласит, что если ваш клиент не в состоянии добиться желаемого за три нажатия на кнопку мышки, то можно сделать вывод, что ваша система работает плохо. Так что, берите в пример Безоса и добивайтесь того, чтобы покупки в вашем электронном магазине было делать легко. Вдобавок ко всему вышеперечисленному, странички Amazon.com сделаны с профессиональной простотой. Картинки используются в разумных пределах - они не слишком большие и их не слишком много. Очевидно, что целью не ставится произвести на покупателя впечатление разными HTML штучками - во главу всего поставлен клиент, которому нужно как можно проще и быстрее отыскать и приобрести что-либо, не затратив лишних усилий и времени.
Предлагайте широкий ассортимент по хорошей цене
В конце концов, что собой представляет Amozon.com? Помимо того, что это крупнейший в мире книжный магазин, это еще и, по всей видимости, просто крупнейший в мире магазин. Поскольку "жажда ничто, а имидж все", обладание большим количеством товара дает покупателям знать, что вы пришли надолго и всерьез, и что они смогут найти у вас необходимый им товар. Используйте свой товар для своей же пользы, давая покупателю понять, что вы прочно укрепились в том сегменте рынка, который обслуживаете.
Очевидно, что очень немногие смогут составить достойную конкуренцию Amozon.com в смысле цены и объема продаж. Однако, нельзя спускать глаз с лидера. И хотя, скорее всего, вам не удастся стать миллионером за одну ночь, помните что, следуя принципу "Делай как Безос", вы будете идти верной дорогой.
Стив Штраус
Комментарии читателей:
Форум
2006-09-15 Re:Провайдеры
2006-09-07 Юридический конкурс «ЗАКОНный случай из ПРАКТИКИ»
2006-08-03 ЛІГАБізнесІнформ поможет "разрешить и проверить" Ваш бизнес
Объявления
Динамично развивающаяся компания по разработке ПО для интернет (с офисами в Днепропетровске, Донецке и Львове) приглашает на работу PHP и С/C++ программистов с опытом работы под Unix.
Вас ждет работа в дружном коллективе, возможность повышать свою квалификацию, а также оплачиваемый отпуск и питание. Для студентов возможен гибкий график работы. Подробный список вакансий можно просмотреть тут.
Новости e-commerce на вашем сайте
Лента новостей электронной коммерции теперь доступна для синдикации! Теперь все желающие разместить ленту новостей e-Commerce на своем сайте, могут воспользоваться данной ссылкой:
http://rsslenta.ru/
Дизайн ленты, формат вывода новостей и содержание можно настроить по своему усмотрению!