CRM.com.ua - Новое на портале :: Новое на портале ::

[index.php?lang_id=1] инф орм аци онн ый пор тал Поиск: Актуально ¤ Новое на портале ¤ Новости рынка ¤ Новоcти компаний ¤ Пресс-релизы ¤ Статьи ¤ Выставки и семинары ¤ ФОРУМ ¤ Работа в сфере CRM CRM в отраслях ¤ CRM для банков ¤ CRM для страховых компаний ¤ CRM для торговли ¤ CRM для медицины ¤ CRM для недвижимости ¤ CRM для издательств ¤ CRM в металлургии ¤ Программы лояльности CRM-решения ¤ Обзор CRM-продуктов ¤ Мнения экспертов ¤ Выбор CRM-решения ¤ Опыт внедрения ¤ Маркетинг CRM ¤ Менеджмент CRM ¤ Оценка эффективности CRM ¤ Западные CRM Общая информация ¤ Основы CRM ¤ Словарь терминов ¤ Персоны ¤ Полезные ссылки ¤ Книги о CRM Сервисы ¤ Консультация ¤ Подписка на новости ¤ Реклама на сайте CALL-центры ¤ Статьи ¤ Словарь терминов Тестовая лаборатория ¤ Рейтинги CRM-решений Архив ¤ Архив новостей 2005 ¤ Архив новостей 2004 Ваш E-mail: CRM info.ru WinPeak CRM Главная / Актуально / Новое на портале Новое на портале Опыт внедрения (26.06.2006) Учет, контроль и анализ действий пользователей информационных систем Часто бывает, что данные в учетной системе меняются, причем не всегда так, как того хотели ответственные лица. Такого рода изменения могут быть связаны с: Действиями пользователя-новичка, не имеющего достаточного опыта работы с >>> Статьи (20.06.2006) Эпоха WiMAX и CRM-систем Эксперты рубрики «Дистрибуция» на этот раз расскажут о беспроводной связи WiMAX и средствах автоматизации управления отношениями с клиентами (CRM-системах). В январе 2004 года эксперты телекомпании CNN назвали шесть технологий с наиболее радужными, >>> Мнения экспертов (20.06.2006) Не ставьте телегу впереди лошади! Алексей Зайцев, директор консалтинговой компании «Менеджмент Апгрейд»: Наши бизнесмены все чаще обращаются к западным управленческим технологиям. В моде система качества ISO 9000, система сбалансированных показателей (BSC), система управления >>> Мнения экспертов (09.06.2006) Сергей ГАВРИЛОВ: «Идеология CRM сократила дистанцию между клиентом, компанией и показателями доходности» На вопросы CNews отвечает Сергей Гаврилов, директор по развитию бизнеса группы компаний AT Consulting. CNews: Какие ключевые тенденции на телекоммуникационном рынке России вы отмечаете по итогам 2005 года? Сергей Гаврилов: В течение >>> CRM для банков (09.06.2006) Кредитная история CRM (Инвестсбербанк, Россия) Запуская новый бизнес по кредитованию граждан, Инвестсбербанк одновременно запустил проект по внедрению системы CRM. Без нее банк не смог бы по итогам 2005 года утроить объем выданных потребительских кредитов и увеличить клиентскую базу в четыре >>> Статьи (12.05.2006) Как российские компании обращают в свою пользу претензии клиентов Жалоба клиента может стать для компании подарком. Она не только выявляет слабые места в бизнес-процессах, но и позволяет найти новые способы заработать. При этом любая претензия совершенно бесплатна. Гендиректор архитектурно-строительной >>> Мнения экспертов (12.05.2006) Интервью с Юрием Лозой, руководителем отдела маркетинга компании Terrasoft Цель маркетинга - обеспечить правильную оценку рыночных возможностей "Отдел маркетинга": Одна из главных тем журнала «Отдел маркетинга» – роль маркетинга в компании. Какой она, на Ваш взгляд, должна быть, и какую роль играет маркетинг в >>> Опыт внедрения (11.05.2006) Алхимия CRM (на примерах от Siebel) Существует три типа алхимиков, - ответил он. - Одни тяготеют к неопределенности, потому что сами не знают своего предмета. Другие знают его, но знают также и то, что язык алхимии направлен к сердцу, а не к рассудку. - А третьи? - >>> CRM для страховых компаний (05.04.2006) WinPeak CRM: Страхование 3.0 - решение для автоматизации работы фронт-офиса страховой компании Вопросы повышения работы страховых компаний становятся все более острее в условиях активно развивающейся экономики нашей страны. Глобализация экономического развития всех сторон хозяйственной деятельности диктует соответствующие требования, >>> Рейтинги CRM-решений (04.04.2006) Лучшее мировое ПО CRM в 2006 году (TOP 30 CRM ПО от ISM, Inc.) Бетесда, 27 февраля, 2006г. В зрелой индустрии CRM происходит несколько главных изменений, включая экспансию Web приложений и концентрацию фокуса CRM на сегменте малых и средних предприятий (SMB). ISM объявляет CRM тенденции для 2006 года >>> Новости рынка (30.03.2006) 20-21 марта 2006 года состоялся Второй Международный бизнес-форум «CallCenters & CRM Kyiv 2006» 20-21 марта 2006 года в Торгово-Промышленной Палате Украины состоялось масштабное и грандиозное событие - Второй Международный бизнес-форум «CallCenters & CRM Kyiv 2006» при поддержке Кабинета Министров Украины, Министерства транспорта и связи >>> Книги о CRM (25.03.2006) СRM-Навигатор (март 2006г.) Название книги:СRM-Навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами. Автор книги:Джилл Дише. Издательство: Книжкове видавництво Олексія Капусти, 2006 г. Мягкий переплет, 336 стр. Серия: Библиотека >>> Оценка эффективности CRM (22.03.2006) CRM и информационная безопасность Если задать вопрос, обязана ли любая информационная система банка учитывать требования по обеспечению информационной безопасности, практически со стопроцентной вероятностью получишь ответ - конечно, это необходимое условие. К чести сотрудников >>> Статьи (20.03.2006) Основные тенденции Business Intelligence 2006 г. Технология Business Intelligence (BI) была очень популярна в 2005 г., и на это есть свои причины. Ежегодный опрос информационных руководителей организаций, проведенный компанией Gartner, показал, что BI была на втором месте среди их главных 10 >>> Выбор CRM-решения (09.03.2006) Как типовая CRM-система может помочь уникальной компании (Как выбрать коробочное решение под конкретный бизнес) Мировой рынок CRM-систем — один из самых динамичных сегментов IT-индустрии. В России иметь подобную систему от ведущих вендоров по карману только единичным крупным заказчикам. Малые и средние компании могут позволить себе лишь типовой продукт. >>> Опыт внедрения (09.03.2006) Особенности внедрения CRM при массовых продажах Часто на CRM-системы возлагаются слишком большие надежды, которые зачастую не сбываются из-за провала стратегии компании по управлению отношениями с клиентами. Поэтому, прежде чем внедрять CRM-систему, необходимо изучить все ее особенности и условия >>> CRM для банков (21.02.2006) Риски внедрения CRM в банках Потребность банков в CRM-решениях В последнее время в России фактически можно констатировать бум потребительского кредитования. Многие банки ринулись в актуальную нишу или планируют развернуться в этом направлении, но что это означает с точки >>> CRM для банков (21.02.2006) Политика и управляющий комитет CRM-проекта Для успеха проекта управления клиентскими отношениями нужны серьезные усилия не только в технологической области, но главным образом — организационные. Обобщенный опыт «ФБ Консалт» (самой дипломированной российской CRMкомпании) >>> Статьи (21.02.2006) ОБЗОР: "CALL-ЦЕНТРЫ 2005" (Россия, www.callcentreworld.ru) Источники данных 1. В декабре 2005 – январе 2006 года Callcentreworld провел собственное исследование, которое затронуло следующие сегменты рынка: Аутсорсиговые call-центры Зарубежных производители оборудования и ПО >>> Пресс-релизы (30.06.2006) Автоматизация выставочно-конгрессной деятельности: отраслевое решение на Клиент-Коммуникаторе Список процессов, которые требовали автоматизации: Работа Call-центра – прием входящих звонков, исходящие звонки по продвижению пакетов участия в форуме, взаимодействие с МЭРТ; Передача заинтересованных клиентов после отработки контактов из >>> Новости рынка (22.06.2006) Итоги специализированного семинара «Практические аспекты организации Контакт-Центра и внедрения CRM-системы в страховой компании» 14 июня 2006 года в конференц-зале гостинницы «Салют» компания «ВинПик Украина» уже второй раз собрала представителей страховых компаний, которые заинтересованы в оптимизации бизнес-процессов своей компании, успешном внедрении CRM-системы, >>> Пресс-релизы (21.06.2006) WinPeak CRM 3.0: новый уровень автоматизации процессов работы с клиентами Компания "WinPeak International", российский разработчик системы WinPeak CRM, выпустила новый релиз своей системы. Теперь WinPeak CRM это не только мощный инструмент для реализации клиент-ориентированной стратегии компании, но и система для >>> Пресс-релизы (20.06.2006) Terrasoft: итоги деятельности компании за весенний период 2006 года Прошедшая весна для Terrasoft и партнеров стала периодом успешных перемен. Это время было отмечено завершением нескольких крупных CRM-проектов и стремительным развитием партнерской сети. Значительным событием стал релиз нового продукта Terrasoft >>> Новоcти компаний (20.06.2006) Naumen Service Desk автоматизировал управление ИТ-обслуживанием на заводе «КРКА-Рус» На фармацевтическом заводе «КРКА-Рус» завершен проект автоматизации ИТ-службы предприятия. Реализация проекта повысила качество ИТ-обслуживания бизнес-процессов и обеспечила ИТ-службу инструментами управления, отвечающим нормам международной >>> Новости рынка (20.06.2006) В Москве 5-6 июня прошла первая специализированная международная конференция компании C5 «CRM в секторе финансовых услуг в России», В Москве 5-6 июня прошла первая специализированная международная конференция компании C5 «CRM в секторе финансовых услуг в России», среди спонсоров которой был «ФБ Консалт». Это первая конференция, посвященная CRM исключительно в финансовом секторе >>> Новости рынка (16.06.2006) Oracle покупает две софтверных компании Demantra и Telephony@Work. Корпорация Oracle объявила о новых приобретениях. В собственность производителя корпоративного программного обеспечения перейдут компании Demantra и Telephony@Work. Софтверная компания Demantra специализируется на поставках решений для управления >>> Выставки и семинары (14.06.2006) Cпециализированный семинар "Практические аспекты организации Контакт-Центра и внедрения CRM-системы в страховой компании Компания «WinPeak Украина» при поддержке Лиги Страховых Организаций Украины, Ассоциации «УкрКонсалтинг», консалтинговой компании «MaximumIT», информационного партнера www.crm.com.ua приглашает 14 июня 2006 г. принять участие в специализированном >>> Пресс-релизы (08.06.2006) БМикро: опыт участия в X-ом Петербургском Экономическом Форуме Сегодня компания БМикро участвует в самом серьезном и необычном проекте за всю историю существования программного комплекса Клиент-Коммуникатор (http://www.bmicro.ru). На платформе Клиент-Коммуникатора идет подготовка к X Петербургскому >>> Новости рынка (05.06.2006) IBM купит SAP? В ИТ-сообществе продолжают муссироваться слухи о возможном поглощении компании SAP каким-либо ИТ-гигантом. Некоторые аналитики считают, что наиболее подходящим потенциальным покупателем является IBM. Слухи о поглощении SAP, одного из лидеров на >>> © CRM.com.ua , 2003-2006. Все права защищены. При цитировании материалов ссылка на www.crm.com.ua обязательна. © Сайт разработан и раскручен на системе " WebManager-pro " v.4.7