CRM.com.ua - Новое на портале :: Новое на портале ::

[index.php?lang_id=1] инф орм аци онн ый пор тал Поиск: Актуально ¤ Новое на портале ¤ Новости ¤ Статьи ¤ Пресс-релизы ¤ Выставки и семинары CRM-решения ¤ Обзор CRM-продуктов ¤ Мнения экспертов ¤ Выбор CRM-решения ¤ Опыт внедрения ¤ Маркетинг CRM ¤ Менеджмент CRM ¤ Оценка эффективности CRM ¤ Западные CRM CRM в отраслях ¤ CRM для банков ¤ CRM для страховых компаний ¤ CRM для торговли ¤ CRM для медицины ¤ CRM для недвижимости ¤ CRM для издательств ¤ Программы лояльности Общая информация ¤ Основы CRM ¤ Словарь терминов ¤ Персоны ¤ Полезные ссылки ¤ Книги о CRM Сервисы ¤ ФОРУМ ¤ Консультация ¤ Работа в сфере CRM ¤ Подписка на новости ¤ Реклама на сайте CALL-центры ¤ Статьи Тестовая лаборатория ¤ Рейтинги CRM-решений ¤ Регистрация компаний !!! Архив ¤ Архив новостей 2004 Ваш E-mail: Главная / Актуально / Новое на портале Новое на портале Статьи (11.07.2005) Kонцепція автоматизації бізнесу лізингової компанії На ринку програмних продуктів України практично відсутні системи автоматизації бізнесу компаній, профілем діяльності яких є фінансовий лізинг. Системи ж, що пропонуються або занадто універсальні (а тому громіздкі і дорогі), або відірвані від практики і неефективні (але дешеві). Матеріал, наведений нижче, розрахований на лізингові компанії, які для ведення бізнесу вже «переросли» електронні таблиці і ухвалили рішення про комплексну автоматизацію свого бізнесу. Автоматизація діяльності лізингової компанії повинна забезпечити досягнення наступних цілей: ефективна робота з контрагентами; ... CRM для недвижимости (17.06.2005) Итоги первого в Украине специализированного CRM-семинара для агентств недвижимости 14 Июня состоялся специализированный семинар, который показал, что рынок недвижимости Украины готов к переходу к цивилизованным формам работы с клиентом. И хотя на этом пути немало проблем – возможности их решения уже существуют. Агентства недвижимости давно пришли к пониманию того, что для успеха на рынке недвижимости по большому счету необходимы две составляющие: правильное управление базой объектов, построение долгосрочных отношений с клиентом. Те агентства, которые сумели правильно построить свою работу по этим направлениям, уже сумели достичь успеха в бизнесе. Но поскольку рынок ... Опыт внедрения (16.06.2005) Три истории внедрения mySAP All-in-One О том, почему выбор пал на mySAP All-in-One, каковы особенности внедрения и результаты проектов, рассказывают Дмитрий Казарнович, генеральный директор компании "Супер Окна", Игорь Романов, генеральный директор фирмы "Рифарм", и Константин Дыргялло, ИТ-директор компании "Слата". Факты Компания «Супер Окна» (г. Тюмень) занимается производством и продажей светопрозрачных конструкций из ПВХ, в том числе окон, дверей, витражей, стеклопакетов, а также широкого ассортимента высококачественных красок и облицовочных панелей для стен и фасадов. В компании работают 130 сотрудников, а ее ... CRM для недвижимости (15.06.2005) Задачи, которые решает система CRM-Недвижимость Задачи, которые решает система CRM-Недвижимость Для рынка недвижимости, сложившегося на сегодня в России, характерны целый ряд обстоятельств и тенденций, негативно сказывающихся как на рынке в целом, так и на отдельных компаниях и агентах с одной стороны, и, обычных потребителях риэлторских услуг, с другой. Достаточно назвать такие проблемы современного рынка недвижимости, как: Наличие недобросовестных маклеров и агентств Непрозрачность рынка для конечного потребителя Очень большая текучесть кадров в агентствах Текущие схемы при совершении операций с недвижимостью ненадежны как ... CRM для недвижимости (15.06.2005) Использование специализированного программного обеспечения в агентствах недвижимости. Развитие рынка недвижимости вынуждает агентства искать новые методы работы. Оживление на рынке недвижимости за последние годы превратило занятие недвижимостью в высокодоходный и прибыльный бизнес с тенденцией к устойчивому росту. Стихийное развитие рынка закончилось, появились серьёзные игроки в каждом из сегментов, активность проявляют банковские и кредитные учреждения, частные инвесторы, которые готовы рассмотреть любое предложение. С полной уверенностью можно сказать, что рост в отдельных сегментах рынка, например, строительство нового жилья и коттеджей будет продолжаться несколько лет, ... Статьи (10.06.2005) Состояние CRM-рынка в России: пять ключевых тенденций (2005) В январе 2005 г. Боб Томпсон, основатель портала CRMGuru.com, опубликовал свое видение пяти тенденций развития CRM-рынка в 2005 году, отметив появление решений для управления производительностью бизнеса (CPM), рост рынка CRM-хостинга и клиентской аналитики. Несколько иначе выглядит ситуация в России, где CRM-фундаменты уже заложены, но сами здания еще не построены. Для удобства сопоставления российский эксперт в области CRM Андрей Павлов делится прогнозами о развитии CRM в нашей стране в той же логике изложения. Сегодня Россия вступила в пятый год CRM-развития. По данным Gartner Dataquest, ... CRM для издательств (10.05.2005) CRM-система в издательстве – роскошь или необходимость? Наверняка многим издателям знакома ситуация, когда журналист в своих обзорах какого-либо рынка, отразив мнения и точку зрения почти всех его участников, пропускает компанию, которая является крупнейшим рекламодателем издания. Например, совсем недавно со мной делился рабочими проблемами менеджер по маркетингу крупной полиграфической компании: «Я был уверен, что, разместив рекламу в журнале издательства, во всех материалах, где затрагивается тема полиграфии, мнение экспертов из моей компании будет рассмотрено как минимум наравне с моими конкурентами, - рассказывал он. - Но оказывается, ... Статьи (10.05.2005) Жизнь в стиле CRM Когда я после института впервые попала на собеседование в известную западную компанию, в конце собеседования менеджер по персоналу задал вопрос: «Как Вы считаете, кто будет оплачивать Ваш труд?». Я претендовала на позицию в службу технической поддержки и начала судорожно соображать, кто же платит зарплату: начальник отдела, директор компании, бухгалтер, …? Правильный ответ: «Клиент». В компании с клиенто-ориентированным подходом каждый сотрудник, будь то программист, администратор, дизайнер, не говоря уже о менеджере по продажам, знает четкое правило: зарплату ему платит Клиент. Именно ... Маркетинг CRM (30.04.2005) Открыто на учет Умами маркетологов овладела персонализация. В каком-то смысле, это развитие темы прямого маркетинга, которым восторгались гуру от маркетинга в начале восьмидесятых и на чем взросли уважаемые и весьма крупные сетевые корпорации, вроде Avon, Oriflame, Dell и La Redoute. Сегодня таким «открытием эпохи» стала персонализация маркетинговых коммуникаций. Клиентура ограничена, и обострение конкуренции вынуждает работать с каждым из них как можно более адресно и интенсивно. Естественно, персонализация требует серьезных информационных систем CRM. Однако мы попробуем сосредоточиться на другом — чисто ... Статьи (30.04.2005) Коротко о CRM-консалтинге Что такое консалтинг? Когда мы не знаем, как поступить в той или иной ситуации, мы обращаемся за помощью, советом к родным или друзьям, и это вполне естественно. Возможно, что кто-то из них лучше знает, как нам поступить, ведь трудно быть компетентным во всех вопросах. Консалтинг нужен: организациям, в которых сложилась кризисная ситуация; организациям, которые хотят провести исследование и прогнозирование рынка; молодым компаниям, ищущим квалифицированной помощи специалистов в вопросах бизнес-процессов и маркетинга; в целом успешно функционирующим организациям, в которых есть ... Статьи (30.04.2005) CRM: проблематика и методология эффективного бизнеса В статье речь пойдет, во-первых, о проблематике управления отношениями с клиентами (CRM - Customer Relationship Management) и, во-вторых, о методологии решений проблематики данного класса. Мир постоянно меняется, возрастают темп жизни и рабочего процесса, скорость обмена информацией. Не отстает и конкуренция, что в итоге побуждает компании искать и находить все новые и новые инструменты формирования конкурентных преимуществ собственного бизнеса. Своеобразную лепту в обострение конкуренции вносят информационные технологии. Компания, которая игнорирует процесс информатизации, стремительно ... CRM для страховых компаний (28.04.2005) Впровадження CRM: від бізнес-стратегії до ІТ- рішення Стратегія CRM за своєю суттю є успішним продовженням етапів розвитку концепцій управління страховою компанією. Страховий ринок являє собою динамічну систему, де попит породжує пропозицію, де кожен клієнт має певну цінність для ефективного ведення бізнесу. На сьогодні можливість побудови персоналізованих відносин із клієнтом стає ключовою конкурентною перевагою багатьох страхових компаній, а стратегія управління компанією, що орієнтована на клієнта (CRM-стратегія), - концептуальним підходом нормальної практики ведення бізнесу останнього десятиліття. Перехід від стратегії, заснованої на ... Книги о CRM (20.04.2005) Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов. Название книги: Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов. Авторы книги: Александра Самолюбова. Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2004 г. Суперобложка, 310 стр. ISBN 5-9614-0102-2 Тираж: 5000 экз. Формат: 60x90/16 От издателя: Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Сall Center. Как рассчитать численность персонала? Как определить число соединительных линий? Что лучше: специализация или универсальность операторов? Как лучше организовать очередь и бороться с ... Пресс-релизы (15.04.2005) Итоги Бизнес-форума "Call Center & CRM Kyiv 2005". Ария заморского гостя. Конечно, если меня можно назвать заморским гостем на Бизнес-форуме «Call Center & CRM Kyiv 2005» в Киеве, то очень условно. Не потому, что мой русский бравирует очевидным украинским акцентом. Просто я уже второй год представляю международный киевский форум в Израиле и активно участвую в его организации и подготовке. Киев встретил израильских делегатов огнями проспектов, блеском витрин, суетою реклам и восьмиградусным морозом! Температура воздуха в Тель-Авиве +22 Ц, а в Эйлате +22 Ц – это температура воды в Красном море. Уже ночью, по пути из международного аэропорта, те, кто в ... Опыт внедрения (08.04.2005) Особенности внедрения CRM в современных российских условиях. История одного внедрения. Ничего-ничего, так и научимся. Распарывая, поймем как сшито. Взрывая, разберемся как строили. Обвиняя и видя на лице ужас, представим это лицо счастливым – ведь это одно и то же лицо. М. Жванецкий История эта произошла в одном из крупнейших городов Российской Федерации. Естественно, что в таком городе работают стабильные респектабельные компании или, по крайней мере, считающие себя таковыми. Компания, в которую пришел работать молодой человек, имеющий опыт работы в области практического и теоретического маркетинга и не одно высшее образование, была одной из таких ... Рейтинги CRM-решений (05.04.2005) Лучшее мировое ПО CRM в 2005 году (TOP 30 CRM ПО от ISM, Inc.) ISM Inc объявляет CRM тенденции на 2005 год наряду с его ежегодными победителями Top 15 CRM решений для предприятий малого и среднего бизнеса. Тестирование проводилось в Лаборатории Программного Обеспечения ISM Inc в её штаб-квартире г. Bethesda, штат Мэриленд, каждый пакет тестировался согласно 211 критериям, включая 109 бизнес-функций, 49 технических особенностей, 36 возможностей совместимости и 17 особенностей пользовательской поддержки. «Нужно похвалить победителей: чтобы удостоиться чести стать победителем Top 15 CRM, необходимо пройти напряженный и всесторонний процесс отбора ISM ... CRM для банков (05.04.2005) CRM для банка – внесем ясность! Характерной особенностью банковской деятельности является предоставление широкого перечня услуг, адресованных большому числу клиентов, каждый из которых нуждается в персонифицированном подходе при обслуживании. С ростом благосостояния населения растет и многообразие предложений банковских услуг, а также конкуренция среди их поставщиков. Таким образом, нацеливаясь на получение большей прибыли путем привлечения большего числа новых клиентов, удержания прежних и повышения их доходности, банку стоит задуматься над основными факторами, влияющими на конечный выбор клиентов. К таким решающим ... Статьи (05.04.2005) CRM! Почему внедрение, а не «коробка»? С появлением на рынке «коробочных» CRM-продуктов системы управления отношениями с клиентами стали доступнее. Теперь у любого дистрибутора Вы можете приобрести «коробку» и установить у себя данный продукт. Почему же тогда компании-консультанты всерьез занимаются внедрением продуктов, изучая бизнес-процессы клиентов, применяя методологию внедрения, ставя в один ряд «коробочный» продукт и CRM-системы? По итогам российских и западных внедрений CRM-систем можно убедиться в следующем: средний срок окупаемости грамотно внедренной CRM-системы составляет менее года; уже в первые месяцы ... Мнения экспертов (05.04.2005) СRM-прогноз на 2005 год: Пять основных тенденций в мире и их российская специфика Авторы статьи: Боб Томпсон (США) - ведущий CRM-эксперт, CEO “CustomerThink Corp.”, независимой исследовательской и издательской организации в области CRM, и основатель CRMGuru.com, самого популярного в мире Интернет-портала для экспертов и пользователей CRM решений, насчитывающего более 200,000 подписчиков. Материалы и статьи Боба Томпсона часто публикуют и цитируют на страницах журналов BusinessWeek, InformationWeek и Computerworld, он частый гость на международных конференциях и семинарах. Боб Томпсон имел 15-летний опыт работы в ИТ-компаниях, в том числе в IBM, где он занимал позиции ... Новости (07.07.2005) Microsoft анонсировала новую версию CRM - Microsoft CRM 3.0 Microsoft анонсировала новую версию CRM. Компания Microsoft представит существенно переработанную систему для управления взаимоотношениями с клиентами, поддерживающую отныне модель распространения по подписке. Новая платформа для анализа взаимоотношений с клиентами получила название Microsoft CRM 3.0. Дебют этого продукта намечен на начало 2006 года, а партнеры Microsoft начнут его тестирование уже в этом месяце. Microsoft CRM 3.0, как и ее предыдущие версии, ориентирована на малый бизнес, однако специалисты Microsoft не исключают, что ею могут заинтересоваться и более крупные компании или их ... Новости (07.07.2005) Лучшие специалисты Силиконовой долины уходят от конкурентов в SAP Palo Alto, 29 июня 2005 г. – Лучшие специалисты на рынке, прежде работавшие на конкурентов компании, в том числе на Oracle, PeopleSoft, Siebel Systems и BEA Systems, теперь присоединились к команде SAP. Эти перестановки отражают кардинальное изменение баланса интеллектуальных сил в Силиконовой долине, так как многие из лучших профессионалов в отрасли перешли в компанию SAP, являющуюся лидером рынка программных решений для управления бизнесом. В целом, за прошедшие 18 месяцев более 200 менеджеров перешли из конкурирующих компаний в SAP, заняв позиции самого разного уровня: от топ-менеджеров ... Новости (07.07.2005) SAP объявляет инициативу "Public ROI" ("Измерение возврата инвестиций проектов в государственном секторе") для оценки эффективности внедрения информационных технологий в организациях государственного сектора Новый проект призван помочь государственным органам оценить эффективность капиталовложений в информационные технологии с экономической, социальной и политической точек зрения . Бостон, штат Массачусетс, 17 июня 2005 г. – Компания SAP AG (NYSE: SAP) объявила о своей новой инициативе, направленной на то, чтобы помочь учреждениям госсектора измерить эффект от внедрения информационных технологий с помощью коэффициента возврата инвестиций (return on investment, ROI). Выходя за рамки традиционного подхода, когда оцениваются исключительно финансовые показатели возврата инвестиций, SAP ... Новости (05.07.2005) 28 июня 2005 вышел ACT! Premium for Web 2005 28 июня 2005 вышел ACT! Premium for Web 2005, продукт компании Sage Software. Решение разработано для обеспечения онлайнового доступа к централизованным данным о клиентах для сейл-профессионалов и рабочих групп. Пользователи теперь могут использовать ACT! Premium for Web для онлайнового доступа и ACT! Premium for Workgroups 2005 как офлайновый клиент с полными возможностями. Совместно продукты создают "первое и единственное решение по управлению клиентами и контактами, подрузовевающее равный уровень опытности пользователей для работы в офлайновом и онлайновом варианте". ACT! Premium for ... Новости (04.07.2005) Avaya IP Office интегрировали с Microsoft CRM Компания Avaya, поставщик программного обеспечения, систем и услуг для корпоративных коммуникаций, закончила работу над интеграцией приложений Avaya по взаимодействию с клиентами и решения Avaya IP Office с системой Microsoft CRM, предназначенной для компаний малого и среднего бизнеса. Новое решение объединяет возможности Avaya IP Office Solution и приложения для контакт-центров Avaya с модулями Microsoft CRM, предназначенными для ведения операций по продажам и обслуживанию клиентов. Это позволит объединить маршрутизацию телефонных звонков и технологию взаимодействия с клиентами. К ... Новости (01.07.2005) Siebel Systems намерена возвратить былой рост оборота Чтобы возвратить Siebel Systems былой рост оборота, в компании планируют выпустить новый пакет модульных технологий, продолжить сокращение операционных расходов и, возможно, сделать ряд приобретений. Некогда один из ведущих поставщиков CRM-систем, ныне Siebel страдает от застоя продаж, одним из следствий которого стала недавняя смена генерального директора компании. Выход новых программных технологий запланирован на этот год. Компания будет предлагать заранее подготовленные стандартные компоненты, выполненные на основе сервисно-ориентированной архитектуры, из которых заказчики смогут ... Новости (01.07.2005) Новую версию своей системы управления отношениями с клиентами, mySAP CRM 2005, SAP выпустит в IV квартале этого года Начиная с данного релиза, компания планирует именовать пакет не по номеру версии, а в соответствии с годом выпуска. MySAP CRM 2005 будет исполняться на платформе NetWeaver и обретет функции бизнес-интеллекта, реализованные в новом модуле mySAP Analytics, сервисами которого также смогут пользоваться и другие приложения SAP. По словам представителя компании, аналитический механизм расширит возможности автоматизации маркетинга MySAP CRM за счет интеграции с данными систем управления цепочкой поставок и бухгалтерского учета. Кроме того, в числе новшеств MySAP CRM - средства управления ... Новости (16.06.2005) «Ассоциации CRM» (Россия) и Ассоциация «Автоматика и телекоммуникации» (Россия) 3 марта 2005 г. подписали соглашение о стратегическом партнерстве. «Ассоциации CRM» и Ассоциация «Автоматика и телекоммуникации» (ААиТ) 3 марта 2005 г. подписали соглашение о стратегическом партнерстве, результатом которого станет слияние двух значимых событий в области CRM – Бизнес-форума «Global CRM» и «Конгресса CRM». Ежегодные мероприятия «Global CRM» и ежегодный «Конгресс CRM» будут преобразованы в новое мероприятие - «Конгресс CRM». Ассоциация CRM примет на себя роль провайдера стратегии CRM и обеспечит экспертную площадку для независимого общения между поставщиками, производителями и потребителями CRM. При слиянии ААиТ, являющаяся организатором ... Новости (16.06.2005) ИТ-гиганты устремились в новый сектор ПО Появившийся всего два-три года назад новый сектор корпоративного ПО – системы управления нормативно-справочной информацией (НСИ) – по темпам своего развития значительно превосходит другие сегменты. Чтобы оказаться в числе лидеров на этом перспективном рынке, ведущие мировые поставщики, такие как SAP и IBM, вынуждены приобретать специализированные компании. Примечательно, что этот сектор российского рынка почти целиком принадлежит отечественным разработчикам. Новые перспективы Если сегодня такие термины как, например, ERP или CRM стали уже привычными, то аббревиатура «НСИ» нередко вызывает ... Новости (16.06.2005) Oracle повышает криптографическую защиту своих бизнес-приложений в России. Сегодня представительство Oracle СНГ, крупнейшего в мире производителя корпоративного программного обеспечения, объявило об успешном завершении проекта по внедрению сертифицированных криптографических алгоритмов в линейку продуктов Oracle E-Business Suite - полнофункционального комплекса интегрированных бизнес-приложений, обеспечивающего эффективное управление всеми аспектами деятельности организации. Проект реализован совместно с компаниями DIGT и "КриптоПро", ведущими разработчиками в области информационной безопасности и криптографической защиты в России, и подтверждает соответствие ... © CRM.com.ua , 2003-2005. Все права защищены. При цитировании материалов ссылка на www.crm.com.ua обязательна.