SALES™ - Управление продажами

система управления продажами www.sales-server.com [Javascript:history.back()] | Описание | Учебник | Поддержка | Презентация Интерфейс Технологии Структура Версии Мобильные решения NEW Демоверсии Как приобрести Дилеру Пользователю ATM Technologies представляет пришло время покупать ПРОДАЖИ К онкурентное преимущество Низкая цена, дорогостоящая реклама и традиционный маркетинг не гарантирует успешных продаж. Нет больше дефицита продаваемых благ и предоставляемых услуг. Есть дефицит покупателей. Компании конкурируют между собой за деньги потребителей, к онкурентами являются все кто претендует на бюджет потенциального клиента. Если вы больше не можете снижать свои цены для привлечения покупателей - остается конкурировать за счет качественных показателей, в том числе и улучшения работы с покупателями, улучшения уровня сервиса. В озможные продажи Выигранные Потерянные Незарегистрированные Потерянные возможности - это те сделки которые вы не смогли выиграть, плюс те которые упустили из-за того, что не регистрировали их и не предпринимали действий по их продвижению, клиентские запросы о которых просто забыли. О потерянных возможностях в компании , не использующей CRM, ничего не известно. Управление возможными продажами, составляющее основу CRM SALES , решает эту проблему раз и на всегда. О сновные возможности CRM SALES™ >>> 1 . Управление продажами - управление возможными, потенциальными сделками, анализ "трубы продаж" - прогнозирование, планирование действий по продвижению сделки, ввод заказов от клиентов; создание коммерческих предложений. 2 . Управление контактами - ведение информации по контрагентам (в том числе – клиентам, партнерам, агентам, конкурентам). Вся информация, включая историю взаимоотношений, планируемые/ реализованные сделки, контракты, финансовые/ бухгалтерские данные. 3. Управление временем - координация работы всех сотрудников во времени, список текущих задач и контроль исполнения, календарь/планирование как индивидуальное, так и для группы 4. Управление обслуживанием клиентов - регистрация обращений, переадресация обращений, движение заявок от клиента внутри компании, отчетность, управление решением проблем, информация по заказам, управление гарантийным/контрактным обслуживанием. 5. Управление маркетинговыми кампаниями - планирование и ведение различных маркетинговых акций, контроль отдачи и расчет эффективности, маркетинговая энциклопедия (полная информация о продуктах и услугах компании), сегментация клиентской базы, создание и управление списком потенциальных клиентов. Ч то даст внедрение CRM SALES™? 1. Увеличение вероятности заключения сделок. Увеличение процента выигранных сделок связано с тем, что с помощью системы (например, с помощью стандартной процедуры квалификации клиента) можно отсеивать маловероятные сделки на более ранних этапах продаж, и направлять ресурсы только на реальных клиентов. База знаний по стандартным возражениям клиентов и ответам на них, база знаний по слабым и сильным сторонам работы конкурентов позволяет эффективно работать с клиентом даже начинающему продавцу. 2. Сокращение сроков заключения сделок. Увеличивается количество сделок и быстрота заключения сделки. Это связано с использованием встроенной системы контроля времени прохождения этапов продаж, которая позволяет торговым представителям сфокусироваться на самых "горячих" сделках, используя свое время более эффективно, а также с более эффективной системой контроля за их действиями. 3. Увеличение прибыли. Продавец обладает полной информацией о клиенте и истории продаж. Увеличение маржи связано с лучшим пониманием потребностей клиента, более высоким уровнем удовлетворенности клиентов, и, как следствие, меньшей необходимостью в дополнительных скидках. 4. Снижение издержек. Автоматизация процесса продаж позволяет удешевить процессы обмена информацией, процессы контроля и управления сотрудниками продаж. 5. Улучшение качества сервиса. Полная информация о клиенте позволяет более точно идентифицировать категорию обращения и точно определить необходимый ресурс для решения проблемы. Не требуется переключаться на других сотрудников в процессе разговора с клиентом. Внедрение системы позволяет снизить время ответа на запрос клиента. Использование базы знаний об обращениях клиентов, контроль прохождения заявок позволяет не потерять ни одного клиентского запроса. 6. Повышение удовлетворенности клиента. Система позволяет поддерживать регулярные контакты с клиентом, всегда вовремя решать его проблемы, а любой человек в компании обладает полной информацией о взаимодействии с ним. Такой положительный опыт обращения клиента к компании, повышает желание продолжать взаимодействие с ней и покупать дополнительные продукты. 7. Направленный маркетинг. Рекламные кампании имеют более точную направленность и сфокусированы на нужной клиентской выборке. Досье клиентов основаны на всей совокупности данных, собранных в компании (напр. платежные предпочтения и частота закупок). 8. Снижение издержек на привлечение клиентов. Не нужно распространять информацию обо всех имеющихся услугах всем клиентам. Количество привлекаемых клиентов четко квотируется системой в зависимости от количества и состояния возможных продаж. Увеличение процента выигранных сделок позволяет существенно экономить на рекламном бюджете, поскольку для выполнения плана продаж необходимо привлекать меньшее количество клиентов. ПРОДАЮТСЯ КЛИЕНТЫ ДЕСЯТКИ ТЫСЯЧ активных компаний России и Украины с адресами электронной почты, номерами факсов и телефонов, почтовыми адресами, описанием видов деятельности и контактными данными уже в системе. ПОКУПАЙТЕ SALES™ PRO + DATA , делайте выборку , проводите E -mail и FAX рассылки рекламных материалов для своих потенциальных клиентов с помощью системы. Начинайте кампании привлечения НЕМЕДЛЕННО! Поставщики баз данных - ведущие DM- агентства. Подписка на обновления. КОМУ НУЖЕН CRM ? - Компаниям, имеющим длинный цикл продажи (от первого контакта клиента до принятия решения о покупке) - Компаниям в которых, работа с клиентом предполагает долгосрочный характер (повторяющиеся и дополнительные продажи, послепродажный сервис) - Компаниям, использующим технологию прямых продаж КАК ВНЕДРИТЬ CRM ? 1 ПЕРВЫЙ ШАГ Ответьте себе на вопрос "для чего нам это необходимо". Не верьте когда вам говорят, что "..вам надо знать о своих клиентах все". CRM - это не шпионское досье. Это технологии работы с клиентами позволяющие получать дополнительный доход. Отметьте для себя три главных задачи, которые вы хотите решить внедрением CRM. Материал изложенный на этой странице поможет вам в этом. Попробуйте, если получится, оценить возможный результат в деньгах . Разделите цифру пополам, и если она окажется существенной для вас, двигайтесь дальше. 2 ВТОРОЙ ШАГ Ознакомьтесь с демонстрационной версией системы. Убедитесь в том, что она позволит решить три ваших главных задачи. Не вдавайтесь в детали. Еще не время. Убедитесь в том, что с системой смогут работать ваши сотрудники. Это очень важно. Ознакомьтесь со списком компаний, которые уже используют SALES . Постарайтесь ознакомиться с альтернативными вариантами. Теперь ясно, что SALES - лучший выбор. Преимущества очевидны . Сформулируйте вопросы, и отправьте их нам. Если наши ответы вас удовлетворят - действуйте. 3 ТРЕТИЙ ШАГ П окупайте CRM SALES™ . Забудьте об "особом" пути . "Все несчастные семьи несчастливы по своему, а все счастливые похожи одна на другую". Отдел по работе с клиентами это Фронт офис компании. Не надо путать с Бак офисом. CRM, это не ERP. Перефразируя классика можно сказать что, все, не правильно работающие отделы по работе с клиентами, несчастливы по своему, а все, правильно работающие, похожи друг на друга. Все, что можно было придумать - уже придумано, пользуйтесь. Поэтому при внедрением CRM необходимо провести аудит бизнес процессов фронт офиса ( самостоятельно , или прибегнув к услугам консультантов, когда проект большой). Если не все благополучно с тем, что есть (AS IS), то необходимо перейти к тому, как должно быть (TO BE). Закрепить модель в SALES . Конфигурирование системы параметрическое, возможности настройки структуры данных намного превосходят все реальные потребности. После этого можно быть уверенным, что внедрение CRM системы даст желаемые результаты, пользователи без труда освоят инструмент связанный с реальными процессами. ------ © 1998-2003 ATM Technologies