Програми лояльності для пасажирів швидкісних поїздів Інтерсіті+ та Інтерсіті
Розклад руху призначених пасажирських поїздів
Розклад руху приміських поїздів
Пільги на проїзд залізничним транспортом
Послуги на вокзалах та у поїздах
Особам з інвалідністю
Правила перевезень
Схеми пасажирських вагонів та поїздів
Оплата квитків Оnline
Повернення проїзних документів
Інформація про запізнення
Розклад руху пасажирських поїздів, на які відкрито продаж квитків
УМПС
Гаряча лінія
Правила безпеки для пасажирів та громадян
Особливі умови міжнародних перевезень (SCIC) для поїздок по проїзних квитках в сполученні Схід-Захід (EWT)
Алгоритми дій у випадку конфліктів у поїздках
Політика обробки персональних даних користувачів послуг пасажирського залізничного транспорту (суб'єктів персональних даних)
Вантажні перевезення
Нормативно-правова база
Загальна інформація
Тарифні умови
Електронний документообіг
Оренда вагонів
Інтермодальні перевезення
Робота на місцях загального користування
Довідки про виконання заявок на перевезення
Організація перевезень вантажів до країн Середньої Азії та Китаю через Чорне та Каспійське моря
Вільні тарифи
Prozorro.Продажі
Розгляд проблемних питань з перевезень зернових вантажів
Робота на залізниці
Вакансії
Безпека праці
Наше дозвілля
МФК «Експрес»
Соціальні пріоритети
Внутрішній ринок праці
Залізничні агенти змін
Прес-центр
Новини
Контакти/Зворотний зв'язок
Поставити питання
Доступ до публічної інформації
Відповіді на типові питання
Прийом громадян
Допоміжне меню
Про нас
Загальна інформація
Діяльність
Наука
Міжнародна діяльність
Розподіл електричної енергії
Неосновні види діяльності
Централізоване водопостачання та водовідведення
Звіт по стратегічному дослідженню економічної ефективності та обсягів перевізної роботи по поїздо-дільницях регіональних філій АТ «Укрзалізниця» (на основі даних за 2015 - 2018 роки)
Послуги з постачання теплової енергії
Постачання газу
Інформація для акціонерів та стейкхолдерів
Документи АТ «Укрзалізниця»
Комплаєнс, ділова етика та запобігання корупції
Кодекс етики
Запобігання корупції
Повідомлення про порушення
Інформування та роз’яснення
Звітність
Партнерство з UNIC
Інформаційні матеріали
Технічна і соціальна політика
Технічне переоснащення
Технічне регулювання
Ретро сектор
Центри науково-технічної інформації
Перелік необхідної продукції для альтернативного виготовлення Українськими виробниками
Документація щодо ремонту, модернізації, сервісного та післягарантійного обслуговування локомотивів, моторвагонного рухомого складу, спеціального самохідного рухомого складу та їхнього лінійного обладнання, вузлів та агрегатів
Видача технічних умов, погодження проектної документації та визначення готовності об’єктів будівництва щодо прийняття в експлуатацію
Єдина технічна політика
Перелік гостронеобхідної та дефіцитної продукції залізничного призначення
Закупівлі
Оголошення про закупівлі
Публічні закупівлі АТ «Укрзалізниця»
Інформація про закупівлі Філії «Центр сервісного забезпечення»
Показники закупівель Укрзалізниці
Оприлюднення обґрунтування технічних та якісних характеристик предмета закупівлі, розміру бюджетного призначення, очікуваної вартості предмета закупівлі
Старі версії договорів
Пропозиції оренди нерухомості
Конкурси
Для інвесторів
Управління якістю, ощадливе виробництво
Нормативно-правові акти, що регулюють питання якості продукції та послуг
Нормативні документи АТ «Укрзалізниця»
Інновації, розвиток
Пасажирам
Придбання проїзних документів
Програми лояльності для пасажирів швидкісних поїздів Інтерсіті+ та Інтерсіті
Розклад руху призначених пасажирських поїздів
Розклад руху приміських поїздів
Пільги на проїзд залізничним транспортом
Послуги на вокзалах та у поїздах
Послуги в поїздах
Довідкова інформація вокзалів
Страхування пасажирів залізничного транспорту від нещасних випадків
Український центр по обслуговуванню пасажирів на залізничному транспорті
Особам з інвалідністю
Правила перевезень
Текст правил перевезення
Коефіцієнти гнучкого регулювання по календарних періодах та днях тижня
Порядок замовлення перевезення організованих груп дітей
Схеми пасажирських вагонів та поїздів
Оплата квитків Оnline
Повернення проїзних документів
Інформація про запізнення
Розклад руху пасажирських поїздів, на які відкрито продаж квитків
УМПС
Гаряча лінія
Правила безпеки для пасажирів та громадян
Особливі умови міжнародних перевезень (SCIC) для поїздок по проїзних квитках в сполученні Схід-Захід (EWT)
Алгоритми дій у випадку конфліктів у поїздках
Політика обробки персональних даних користувачів послуг пасажирського залізничного транспорту (суб'єктів персональних даних)
Вантажні перевезення
Нормативно-правова база
Правила перевезення вантажів
УМВС
Нормативні документи КОТІФ
ПГВ
Умови перетину кордону
Правила перевезення вантажів у міжнародному залізнично-поромному сполученні
Міжнародні тарифи
Номенклатура вантажів
Наказ Мінінфраструктури № 513
Наказ МІУ 798
Методика розрахунку тарифів на перевезення вантажів залізничним транспортом
Порядок перегляду тарифів на перевезення вантажів залізничним транспортом
Протоколи нарад по узгодженню орієнтовних обсягів та умов перевезень зовнішньоторговельних вантажів залізничним транспортом між залізничними адміністраціями
Порядок проведення комплексу діагностичних, ремонтних та реєстраційних операцій, спрямованих на продовження строку експлуатації вантажних вагонів
Опублікування змін до пункту 1 розділу 1 Тарифного керівництва № 4 залізниць України про відкриття чи закриття станцій
Тарифне керівництво №4 залізниць України
Інформація для замовників послуг АТ «Укрзалізниця» щодо перевезень вантажів залізничним транспортом в напрямку країн Європи (Польщі, Словаччини, Угорщини та Румунії) з перестановкою вагонів на візки іншої колії (1520 мм – 1435 мм).
Загальна інформація
Договори на перевезення
Планування
Претензії та позови
Показники вантажних перевезень
Довідник вантажних станцій
Перелік перевізників, з якими укладено договори про організацію міжнародних перевезень
Cпеціалізація прикордонних станцій залізниць України на прикордонних переходах з залізницями третіх країн
ІНФОРМАЦІЙНЕ СЕРЕДОВИЩЕ ВАНТАЖОВЛАСНИКАМ
Запірно-пломбувальні пристрої
Класифікатор підкодів до Переліку кодів плати, зборів і штрафів та інших надходжень
Довідник "Моделі вантажних вагонів" (СЖА 2004 18)
Перевезення вантажів групами вагонів (контейнерів) за однією накладною у міжнародному сполученні
Контакти
Тарифні умови
Перевезення в межах України
Транзитні перевезення
Перелік експедиторів
Ставки плати за використання власних вагонів перевізника АТ «Укрзалізниця»
Пільгові тарифи
Електронний документообіг
Нормативно-правова база
ГІОЦ ЦСК
АС Клиент УЗ
Порядок заповнення документа
Розрахунок вартості
Конвенції
РТП
Графік навантаження
Інформаційні послуги
Технічні характеристики вагонів та обмеження навантаження за існуючими заборонами
АС «МЕСПЛАН»
е.Портал УЗ-Карго
Оренда вагонів
Нормативна база
Порядок надання вагонів в оренду
Узгодження маршрутів
Інтермодальні перевезення
Контейнерні перевезення
Контрейлерні перевезення
Філія «ЦТС «Ліски»
Робота на місцях загального користування
Орієнтовна вартість додаткових послуг
Контакти
Довідки про виконання заявок на перевезення
Довідка щодо виконання заявок на перевезення зерна
Довідка щодо виконання заявок на перевезення руди, буд.матеріалів та вугілля
Довідка щодо виконання заявок на перевезення клінкеру та цементу
Організація перевезень вантажів до країн Середньої Азії та Китаю через Чорне та Каспійське моря
Вільні тарифи
Prozorro.Продажі
Розгляд проблемних питань з перевезень зернових вантажів
Робота на залізниці
Вакансії
Конкурсний відбір на посаду стюарда
Безпека праці
Наше дозвілля
МФК «Експрес»
Соціальні пріоритети
Внутрішній ринок праці
Залізничні агенти змін
Прес-центр
Новини
Контакти/Зворотний зв'язок
Поставити питання
Доступ до публічної інформації
Відповіді на типові питання
Прийом громадян
Друк
Закрити
X
Шановні пасажири!
Відповіді на запитання стосовно розкладу руху поїздів, наявності вільних місць, призначення додаткових поїздів, правил перевезення (дітей, ручної поклажі, тварин, повернення, переоформлення проїзних документів, тощо).
Ви можете знайти безпосередньо на сайті АТ «Укрзалізниця» у розділі для пасажирів. Тому відповіді на такі звернення додатково не надаватимуться.
Для того, щоб детально розглянути Ваше звернення, зміст повідомлення має бути конкретним.
Якщо Ваше повідомлення стосується якості обслуговування у поїзді прохання зазначити дату поїздки, номера поїзда, вагону, місця, сполучення.
Якщо у Вас виникли непорозуміння при обслуговуванні на вокзалі, зазначте, будь ласка, назву вокзалу, дату перебування, за можливості номер каси.
Це дасть можливість залізничникам ґрунтовно проаналізувати ситуацію та своєчасно зреагувати на негативні випадки.
Обов’язково зазначте серію та номер проїзного документа. Звернення без серії та номера проїзного документа розглядатись не будуть.
Номер проїзного документа зазначено у правому верхньому боці бланку (дві літери та шість цифр). Електронного проїзного документа – у верхньому рядку, після слів «Посадочний документ» та складається з 12 знаків.
Не зазначати під час оформлення звернення в якості зворотного зв'язку адреси електронної пошти заблокованих Указом Президента України №133/2017 доменних імен поштових операторів а саме: mail.ru, mail.ua, list.ru, bk.ru, inbox.ru, yandex.com, yandex.ru, yandex.ua, yandex.kz, yandex.by, ya.com, ya.ru, ya.ua, ya.kz, ya.by. Такі звернення розглядатись не будуть.