Контакти та зворотний зв'язок

Офіційні інформаційні канали Укрзалізниці: Telegram, Instagram, Viber, Facebook, Twitter, сайт для пасажирів.

Купівля квитків у чат-ботах: Viber, Telegram, Apple Messages, Facebook, на сайті. 

Поставити питання щодо купівлі та повернення квитків можна
за телефоном 0-800-503-111.

Доставка квитків по Києву: +38 (044) 309-70-50, +38 (044) 309-70-01.

Опрацювання вхідної кореспонденції: +38 (044) 465-00-96, +38 (044) 465-13-34, +38 (044) 465-10-59.

Email: uz@uz.gov.ua  (винятково для ділового листування, звернення громадян не розглядаються, питання щодо функціонування залізничної галузі прохання відправляти через розділ "Питання-відповіді")

Звернення громадян приймаються відповідно до Закону України «Про звернення громадян» (стаття 5 зазначеного Закону) у письмовому вигляді.

У електронному вигляді: на веб-сайті у розділі: «Поставити питання».

В АТ «Укрзалізниця» не розглядаються звернення, які містять заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі чи застосована  ненормативна лексика та у разі якщо заявник вдається до образ.

З питань обслуговування на залізничному транспорті: на «гарячу» лінію Укрзалізниці Якість та сервіс: тел.0-800-50-3111 чи  на е-mаil: service@uz.gov.ua

Для повідомлення про корупцію на Лінію довіри "Стоп Корупція": тел.0-800-50-3222 чи на е-mаil: anticor@uz.gov.ua.

Контакт центр для вантажовідправників: тел.+38(044) 465-22-22, факс +38 (044) 309-79-15 (залізничний: 5-79-15), e-mail:info_cargo@uz.gov.ua 

Для оперативного вирішення питань щодо перевезень зернових вантажівl:

філія «Центр транспортного обслуговування»  (yandriychuk@lotus.uz.gov.ua, ezaykovskaya@lotus.uz.gov.ua);

Департамент управління рухом   (cdgp2@uz.gov.ua).

Для оперативного вирішення питань з кіберінцидентів та кібербезпеки: Філія Головний інформаційно-обчислювальний центр  (soc@uz.gov.ua)

Для потенційних замовників послуг охорони: філія «Відомча воєнізована охорона» (info_vvo@uz.gov.ua)

• Поставити питання
• Доступ до публічної інформації
• Відповіді на типові запитання
• Прийом громадян