Урядовий контактний центр

3 серпня 2021 року Урядовий контактний центр забезпечив проведення щотижневої прямої телефонної лінії Кабінету Міністрів України за участю Міністерства закордонних справ України. З громадянами спілкувалася заступник директора Департаменту консульської служби МЗС – начальник Управління консульских послуг Світлана Криса.

Громадяни мали можливість зателефонувати на безкоштовний номер урядової «гарячої лінії» 1545, який переводився працівниками Урядового контактного центру на відповідний номер МЗС. Телефонували жителі Івано-Франківської, Донецької областей та м. Одеси.

Кілька днів тому, як тільки почалися пожежі у Туреччині, в Міністерстві закордонних справ вже готувалися сценарії повернення громадян на випадок погіршення ситуації. 28 липня аномально високими температурами повітря були спровоковані й розповсюдились лісові пожежі в південно-західних регіонах Туреччини з високою концентрацією туристичних об’єктів, зокрема, провінціях Анталія, Адана, Мерсін та Мугла, які є популярними напрямками для відпочинку українських туристів.

За повідомленням МЗС, Консульство України в Анталії перебуває на зв’язку з туроператорами регіону, які наразі не фіксують масових звернень від громадян України чи повідомлень про загрозу їх життю чи здоров’ю. Телефони Консульства України в Анталії – +90 554 169 96 60 та Посольства України в Туреччині – +90 539 550 98 98, +90 312 442 15 93. У разі виникнення загрози життю та здоров’ю громадян просять звертатися на «гарячі» лінії за цими телефонами.

Додзвонювачі переважно зверталися з питань діяльності консульських установ. Також їх турбували питання: допомоги в поверненні в Україну, надання правової допомоги. 

Заявник з Івано-Франківської області поскаржився на бездіяльність працівників консульської установи України в Латвії та попросив надати йому правову допомогу. За його словами, неодноразово він звертався до консульської установи у наданні правої допомоги щодо захисту його прав як потерпілого по кримінальному провадженню (пограбування квартири у м. Рига). До цього часу питання не вирішено.

Жителька Донецької області повідомила про зникнення свого чоловіка. Востаннє він виходив на зв’язок 31 травня цього року. Від знайомого сім’ї вона дізналася, що чоловік затриманий на кордоні з Угорщиною, м. Сегед. Іншої інформації щодо місцезнаходження чоловіка у заявниці немає.

Заступник директора Департаменту консульської служби МЗС  Світлана Криса надала вичерпну консультацію, як треба діяти в цій ситуації. 

Одесит виявив зацікавленість щодо заходів, які планується провести Міністерством закордонних справ під час головування України у Стратегії ЄС для Дунайського регіону у період з 1 листопада 2021 року по 31 жовтня 2022 року.