Впровадження CRM-системи розвиток бізнесу і зростання прибутку
Клієнти це важлива складова будь-якого бізнесу. Ось чому керівники та менеджери так намагаються відстежувати та вивчати відносини з ними. Але, не зважаючи на такі дії, багато бізнесменів так і не можуть залучити замовників, утримати старих. Вони не розуміють, у чому причина.
А ви запитайте у своїх співробітників, скільки вони часу витрачають на обробку інформації? Чи вчасно відправляють листи та зв’язуються з клієнтами? А може, ви перестанете втрачати час і автоматизуєте деякі процеси. Сучасна CRM-система в Україні здатна вирішити ці та багато інших завдань.
Що це таке СRМ-системи?
СRМ-система це програмне забезпечення, що допомагає налагодити роботу з клієнтами, автоматизувати рутинні процеси. А ще це можливість навести порядок в загальній базі, зберігати інформацію про замовників в одному місці.
Правильне впровадження CRM-управління клієнтами та вже через якийсь період помітна позитивна динаміка:
- покращилася ефективність роботи компанії;
- став заощаджуватися час співробітників і керівників на виконанні рутинних завдань;
- збільшилися продажі.
Підключена СRМ-система управління проектами підходить не тільки для великих підприємств, де надходять тисячі дзвінків, але і для малого і середнього бізнесу.
Можливості оснащення:
- повна база з клієнтами;
- доступ до даних;
- зв’язок з телефонією;
- контроль роботи співробітників;
- комунікація між відділом.
Як впровадити CRM-систему в Україні у себе в компанії?
На сучасному ринку пропонується величезний рейтинг подібного програмного забезпечення. Воно між собою відрізняється різними технічними можливостями.
Але перш ніж ви почнете розбиратися з цими характеристиками, дайте відповідь на такі питання:
- для яких цілей купуєте забезпечення;
- скільки готові заплатити;
- хто буде займатися впровадженням і підтримкою.
Коли розберетеся з цими пунктами, тоді приблизно уявите, який функціонал шукаєте.
На які характеристики звертати увагу при покупці CRM-системи в Києві?
Програмне забезпечення відрізняється такими параметрами:
- призначення;
- рівень обробки даних;
- спосіб організації.
У чому особливості?
- За призначенням база поділяється на групи:
- управління продажами;
- маркетингова діяльність;
- клієнтське обслуговування.
Система здатна аналізувати продажі, і робити прогнози. Уже можна підбити підсумки доходів і витрат компанії.
Є можливість окремо аналізувати маркетингові кампанії, переглядати їх результати.
Окремо відстежуються дзвінки, вносяться в базу, будуються плани роботи з отриманими відомостями.
- Інформація обробляється 3 різними способами:
- інформаційний;
- аналітичний;
- колаборативний.
Перший пункт вважається найпростішою базою. Тут зберігають дані про клієнтів, здійснені угоди. Ще є доступ до звітів, документів.
За допомогою аналітики зробите звіти по проведених операціях, побудуєте прогнози. Всі внесені дані автоматично зберігаються.
У колаборативному забезпеченні у клієнта є можливість впливати на деякі процеси в компанії.
Якщо вас цікавлять відразу кілька пунктів, то вибирайте СRМ-системи інтернет-магазину з такими можливостями.
- Soft розділяється на 2 групи:
- хмарна;
- власний сервер.
Інформація зберігається на «хмарах» сервера. Це підходить для малого і середнього бізнесу, оскільки не потрібні додаткові витрати на обслуговування, обладнання.
При наявності власного сервера ви адаптуєте систему під свої вимоги.
Де вигідно замовити, купити?
Багато компаній пропонують свої послуги з продажу та впровадження програмного забезпечення. Деякі бізнесмени головним пунктом вибору роблять вартість налаштування CRM-системи, а потім шкодують про це. Оскільки продукт не відповідає їх вимогам, занадто складний в роботі.
Віддавайте перевагу тим фірмам, які мають досвід роботи з продуктами. Подивіться їх портфоліо клієнтів, переконайтеся в їх компетентності. Адже рано чи пізно сайт потребуватиме доопрацювання або налаштувань. Пам’ятайте, що ви шукаєте партнера для тривалої співпраці, а не просто виконавця ваших вимог.
Хотіли б купити CRM-систему в Києві, але не можете вибрати надійного партнера? Залишайте заявку на сайті компанії «ITUA». З вами зв’яжуться менеджери для уточнення інформації. Залежно від отриманих даних, вони запропонують найвигідніші варіанти для вашого бізнесу. Крім цього назвуть, яка ціна CRM-системи з установкою і скільки займе процес впровадження. Зробіть крок для поліпшення власного бізнесу.