Адреси для листування та подання письмових звернень клієнтів:
- поштова адреса Полікомбанку: 14013, м. Чернігів, вул. О. Молодчого, 46
- електронна пошта Полікомбанку: info@policombank.com
Ви можете подати звернення у відділеннях Полікомбанку у своєму місті
Прийом усних звернень здійснюється за телефонами контакт центру:
(0462) 77 48 95 та (0462) 678 000
Режим роботи: понеділок – п’ятниця з 09.00 до 12.30 та з 13.30 до 17.00
В усному зверненні клієнт має зазначити:
- прізвище, ім’я, по батькові;
- місце проживання (повну поштову адресу, на яку надсилається відповідь);
- контактний телефон;
- електронну поштову адресу, якщо на неї надається відповідь;
- суть порушеного питання.
Клієнт має право:
- подавати (надсилати) до банку звернення, що стосуються діяльності банку;
- звернутися для подання звернення/скарги особисто або через уповноважену на це особу в усіх місця надання послуг клієнтам;
- звернутися до Національного банку щодо вирішення порушених у зверненнях питань, уключаючи випадки, якщо банк не надав відповідь на звернення в установлений законодавством України термін для розгляду звернень або отримана відповідь не задовільнила клієнта. Інформація щодо порядку розгляду звернень Національним Банком України розміщена за посиланням ;
- звернутися до суду відповідно до законодавства України за захистом своїх прав та інтересів (важливо: подання звернення до банку або до Національного банку не позбавляє клієнта такого права).
Керівники та відповідальні особи банку несуть відповідальність за:
- відмову в прийнятті та розгляді звернення;
- порушення терміну розгляду звернення;
- інші порушення права клієнта на звернення згідно із законодавством України.
Порядок розгляду звернень та проведення особистого прийому клієнтів в Полікомбанку
Подати звернення через сайт
Бланк електронного звернення клієнта, який необхідно надсилати на електронну пошту Полікомбанку info@policombank.com
Поставити питання
Графік особистого прийому клієнтів керівниками Полікомбанку
Увага! З метою попередження розповсюдження коронавірусної інфекції особистий прийом клієнтів керівниками Полікомбанку тимчасово припинено.
Витяг з нормативно-правового акта, який регламентує організацію роботи зі зверненнями клієнтів щодо організації особистого прийому
Пам'ятка для клієнтів, які звертаються з питання запису на особистий прийом до керівництва та посадових осіб Полікомбанку
Розгляд звернень Національним банком