Підтримка партнерів

Перш ніж поставити питання, пошукайте, будь ласка, відповідь серед Частих запитань.

Звернення партнерів в Технічну підтримку ми прагнемо обробити протягом 5 робочих годин. Режим роботи — з 9:00 до 18:00 , крім свят і вихідних. Регламент роботи техпідтримки

По телефону технічна підтримка не надається! Звернутися до Служби технічної підтримки можна через сайти «Бітрікс». Для відповідей на вже створені звернення в техпідтримку можна використовувати поштові повідомлення.

Будь ласка, надайте всю інформацію, необхідну для відповіді. Для того щоб уникнути додаткових питань, рекомендуємо використовувати наступні прості правила:

При створенні звернення вкажіть всі джерела, де ви шукали і не знайшли відповідь. Це позбавить вас від отримання посилань замість відповіді.

Задавайте питання там, де його чекають: 

• Питання, пов'язані з помилками на хостингу, краще адресувати до вашого хостера;
• Консультації та поради початківцям користувачам ви зможете отримати на сайті: http://www.bitrix.ua;
• Про непрацюючий сайт найкраще писати в техпідтримку

Надайте необхідну інформацію:

• Опишіть свої дії, які призвели до проблеми — з одного боку, помилка може бути тут, з іншого — це дасть можливість відповідальному самостійно поспостерігати проблему;
• Вкажіть, що ви очікували побачити — часто нормальна робота програми сприймається як помилка;
• Вкажіть, що ви побачили — приведіть повний код помилки, зазвичай повідомлення про помилку дає інформацію про її причини;

Не приводите в зверненні дані, які не мають відношення до справи. Визначте для себе, що саме є проблемою і чітко її сформулюйте. Надлишок інформації тільки затягне вирішення проблеми. І можете бути впевнені, що витративши небагато часу на дотримання цих правил, ви заощадите час на вирішенні проблеми.