Плануючи створення сайту для своєї компанії, клієнти можуть заповнити спеціальну форму запиту на нашому сайті. Саме такими заявками ми ділимося з партнерами в спеціальному додатку для заявок. Ви можете шукати нових клієнтів і працювати з ними прямо у вашій CRM!
|
- Як почати працювати з заявками?
- Як встановити Застосунок?
-
Як налаштувати доступ до Застосунку для співробітників?
- Як прцювати з Застосунком?
- Як працювати з заявкою?
- Персональні заявки
- Рейтинг
- Перевірка
- Конкуренція
|
Як почати працювати з заявками?
Перед початком роботи з Застосунком та заявками переконайтеся, що вами виконані всі обов'язкові умови.
Умови отримання доступу до заявок
- Ліцензійний договір
повинен бути підписаний обома сторонами.
- Мати статус «сертифікованого» або «Золотого сертифікованого» партнера по продукту «Бітрікс: Управління сайтом». Умови отримання статусів описані в розділі.
Доступ до заявок на розробку сайту буде відкритий автоматично після виконання цих умов.
Ми залишаємо за собою право блокувати доступ до застосунку при надмірному навантаженні на сервіс. Навантаження може виникати при використанні парсинга, авторефрешера або частих запитів співробітника на оновлення сторінки застосунку.
Як встановити Застосунок?
Ви можете встановити Застосунок:
- на хмарний NFR портал;
- на портал з комерційним тарифом Компанія;
- на коробкову версію Бітрікс24 (з відкритим доступом).
Після того, як ви переконалися в тому, що ваш портал підходить для установки Застосунку, перейдіть в форму установки.
Для установки Застосунку виконайте 3 кроки:
-
Вкажіть адресу вашого порталу і натисніть Встановити Застосунок. Збережіть Код прив'язки — він нам знадобиться :)
- Система автоматично відкриє ваш портал Бітрікс24, ознайомтеся і погодьтеся з Умовами ліцензійної угодиПолітикою конфіденційності
після того, як система автоматично відкриє ваш Бітрікс24.
Після установки Застосунку в лівому меню вашого порталу з'явиться окремий розділЗаявки від клієнтів.
- Прив'яжіть портал до вашої картки партнера.
Натисніть кнопку Прив'язати портал до партнера.
- Виберіть країну зі списку.
-
Вкажіть ID партнера і код прив'язки. Код прив'язки скопіюйте з форми установки Застосунку.
- Кожна прийнята заявка стане новою угодою у вашій CRM. Вкажіть напрямок для цих угод. Ви можете створити окремий напрямок або вибрати вже існуючий. При необхідності цей напрям можна буде замінити після установки, але тільки за запитом в партнерський відділ.
- Ознайомтеся і погодьтеся з умовами програми.
Важливий момент! Напрямки для всіх заявок у вашій CRM буде загальним. Розподілити заявки ви можете самостійно за допомогою роботів.
Як налаштувати доступ до Застосунку для своїх співробітників?
Ви можете надати доступ до заявок не всім своїм співробітникам. Для цього в вашому Бітрікс24 перейдіть в розділ
Застосунки/Покупки і виберіть зі списку «Заявки від клієнтів». клікнувши кнопку
Встановити права доступу, зробіть потрібні налаштування.
Як працювати з Застосунком
Застосунок містить заявки для Бітрікс24 і «Бітрікс: Управління сайтом»
—
виберіть в фільтрі потрібний напрямок для відображення заявок.
Детальніше про заявки на впровадження Бітрікс24 читайте в окремій інструкції.
Ви можете вибрати один з фільтрів:
- Напрямок (Бітрікс24, портали, на розробку сайтів)
- Дата створення заявки — подивитися заявки за певний день
- Місто
- Пропозиції партнерів — виберіть актуальність заявок:
- Нові — ніхто не відгукнувся, потрібно брати:)
- Є вільні місцч — клієнт вже отримав пропозиції, але ви ще можете відправити свою.
- Повністю зайняті — такі заявки брати вже неможливо
- Взяті мною — ваші заявки за останню добу/тиждень/місяць
- Стан заявки — ви зможете подивитися закриті заявки або ті, які ще в роботі
- Показувати спілні заявки — заявки з інших доступних вам країн. Зараз в Застосунку є заявки з країн СНД, партнери з яких поки не включені в наш проект. Ці заявки можете брати ви
- Персональна заявка — заявки, які клієнт адресував саме вам, відправивши запит з списку партнерів.
Важливо! У списку ви бачите заявки, отримані від клієнтів за останні 30 днів (зміни від 28.08.2018).
Кожна заявка містить коротку інформацію про запит клієнта і кнопка «Взяти заявку». Для направлення на розробку сайтів вона зеленого кольору! Коли ви натиснете на кнопку, заявка відразу потрапить в вашу CRM, де ви зможете побачити всі деталі, включаючи контакти клієнта.
Як працювати з заявкою?
|
Важливо! Партнери зобов'язані дотримуватися закон по роботі з персональними даними клієнтів. Будь-яка інформація, отримана від «Бітрікс», не може бути передана третім особам.
Детальніше про обробку в окремому файлі.
|
Після того, як ви взяли заявку в роботу, вам необхідно зв'язатися з клієнтом і зробити цікаву пропозицію. Чим більш цікава вона, тим більш імовірно, що для співпраці клієнт вибере саме вашу компанію.
Обов'язково проінформуйте клієнта, якщо ваші плани щодо його запиту змінилися (наприклад, при більш детальному розгляді вирішили заявку в роботу не брати).
Дуже важливий момент! При підготовці сценарію роботи з клієнтом обов'язково враховуйте
джерело, з якого надійшов запит.
За підсумками переговорів з клієнтом вам потрібно завершити угоду одним із способів:
- як успішна (виграна);
- як неуспішна (програна).
Важливо! В обох сценаріях обов'язково необхідно вказати деталі закриття угоди. Зробити це ви можете також в картці самої угоди або через інтерфейс Застосунку.
У разі програшу вкажіть причину провалу:
У разі успіху (продажі ліцензії або послуг впровадження) обов'язково вкажіть адресу порталу або ліцензійний ключ клієнта в спеціальному полі і виберіть предмет вашого договору з клієнтом:
Операція буде врахована як успішна після вказівки всіх даних. Засмучуватися через програні заявок не варто, ви завжди можете повернутися до неї і запропонувати клієнту більш цікавий варіант впровадження. Для цього знайдіть запит клієнта у переліку Застосунку і виберіть пункт Відновити угоду.
Заявка знову потрапить в CRM, а ви зможете доробити її та успішно завершити. Ця функція стане в нагоді вам, якщо ви випадково закрили операцію.
Після завершення кожної угоди відбувається перерахунок вашого рейтингу в Застосунку. Тому ми рекомендуємо синхронізувати стан угоди для оперативних змін.
Персональні заявки
У Застосунку є окрема категорія — персональні заявки. Цю заявку в Застосунку бачите тільки ви. Ми відправимо вам спеціальне повідомлення на електронну пошту.
|
Для звичайних заявок повідомлень не передбачено
|
Взяти в роботу таку заявку необхідно протягом 4 годин. Якщо ви не встигнете взяти її — заявка відправиться в загальний список і стане доступна іншим партнерам.
Рейтинг
У Застосунку існує система рейтингу: чим успішніше ви працюєте з заявками, тим вище він. На рейтинг впливає загальна кількість взятих заявок, а також співвідношення виграних і програних угод.
Рейтинг прихований, і подивитися поточний значення не можна. Але в інтерфейсі програми ви можете побачити показник вашої конверсії. Його перерахунок відбувається автоматично після кожної закритої угоди.
Підвищуйте якість роботи, вигравайте угоди і ліміти збільшаться. Будьте уважні до заявок: при поганому рейтингу ліміт знизиться, а також з'явиться затримка в показі нових заявок.
Правила показу заявок
Заявки від клієнтів стають доступні не всім партнерам одночасно. Деякі партнери можуть бачити заявки з затримкою. Формат їх відображення залежить від декількох факторів:
- показника конверсії;
- міста, в якому знаходиться ваш офіс (и);
- кількості сертифікатів по курсам.
Чим нижче показник конверсії, тим більше затримка в показі заявок для вас. Підвищуйте якість угод, і затримка зникне!
Обмеження
На даний момент з заявками по Бітрікс24 існують обмеження на кількість взятих заявок:
- За добу від 5 до 10
- В місяць від 100
- Одночасно в роботі може перебувати від10
За кожного співробітника, який успішно пройшов безкоштовний курс «Менеджер з продажу Бітрікс24» ви можете отримати +5 до добового ліміту.
Всі ліміти збільшуються і зменшуються в залежності від рейтингу.
Перевірка
Ми передаємо партнерам заявки на впровадження саме по продуктам компанії «Бітрікс». Тому зовсім не вітається пропозиція клієнтам інших продуктів і рішень. Ми зв'язуємося з клієнтами і перевіряємо всі виграні угоди. Тому не намагайтеся створювати фіктивний позитивний рейтинг. У разі порушень ми залишаємо за собою право відключити вас від Застосунку.
Конкуренція
Для забезпечення професійної конкуренції, кожну заявку одночасно може взяти в роботу кілька партнерів. При цьому невідомо, хто також відгукнувся на дану заявку. Партнери самостійно ведуть переговори з клієнтами і пропонують їм свої послуги по впровадженню або розробці, з урахуванням своїх професійних компетенцій, досвіду та конкурентних переваг.