Корпоративное сопровождение

Чтобы клиентам было максимально удобно и просто работать с программными продуктами, даже не имея в своем штате высококвалифицированных IT-специалистов, «ИНТАЛЕВ» предлагает пакет услуг по корпоративному сопровождению.

Состав пакета корпоративного сопровождения

Заказать корпоративное сопровождение вы можете в отделе по работе с клиентами по телефону: +38 (044) 537-74-11.

Описание сервисов

Анализ инфраструктуры

Необходимый этап для формирования видения инфраструктуры у потенциального клиента с целью будущего планирования работ. Проводится диагностика: описание схемы информационных потоков «как есть»: сколько баз, их характеристика, движение информационных потоков и прочее. Результатом этапа является схема «как есть». По результатам диагностики формируются рекомендации: производится анализ и оптимизация информационных потоков.
В результате пользователю предоставляется схема «как надо» и список работ, утвержденных клиентом, которые необходимо выполнить специалистам службы технического сопровождения.

Установка программного обеспечения «ИНТАЛЕВ» на сервер заказчика

Реализуется предварительный анализ соответствия параметров сервера техническим требованиям по установке программного обеспечения «ИНТАЛЕВ». По результатам проводится установка программного обеспечения «ИНТАЛЕВ» на сервер заказчика или предлагается выполнить рекомендации для приведения параметров сервера в соответствие с техническими требованиями. После этого проводится установка и настройка программного обеспечения (менеджер лицензий, компоненты, дистрибутивы).

Установка и настройка SQL-сервера

Настройка серверов производится в соответствии с предполагаемыми нагрузками на сервер предприятия и баз данных, что гарантирует распределение нагрузки при последующей эксплуатации. Установка и настройка MS SQL-сервера реализуется по требованию заказчика. Работы проводятся как удаленно, так и на территории заказчика. Работы не проводятся, если у пользователя установлено не лицензионное программное обеспечение Microsoft.
Результат: установленный и настроенный MS SQL-сервер.

Установка и настройка сервера приложений «1С:Предприятие»

Первичная установка: если клиент планирует работать на базе серверного формата. Перевод базы из файлового формата в серверный. Установка и настройка сервера приложений «1С» реализуется по требованию заказчика. Работы проводятся как удаленно, так и на территории заказчика. Работы не проводятся, если у пользователя установлено нелицензионное программное обеспечение «1C:Предприятие» (платформа, конфигурации) и прочее.
Результат: установленный и настроенный сервер «1С».

Установка и настройка клиента «1С:Предприятие»

Данный сервис рекомендуется компаниям, ранее не использовавшим «1С». Производится установка платформы «1С:Предприятие» на рабочие места пользователей (не более двух мест).
Результат: установленная платформа «1С:Предприятие» 8.

Установка программного обеспечения «ИНТАЛЕВ» на компьютер пользователя

Для минимизации старта работ проводится установка ПО «ИНТАЛЕВ» на рабочие места пользователей. Предварительно проводится анализ соответствия рабочих мест пользователей техническим требованиям к установке ПО. Установка проводится после приведения параметров ПК к требуемым. Устанавливаются дистрибутивы ПО и компоненты. Производятся настройки рабочего места пользователя (не более двух мест). Работы проводятся как удаленно, так и на территории заказчика. Работы не проводятся, если у пользователя установлено нелицензионное программное обеспечение Microsoft, «1C:Предприятие» (платформа, конфигурации) и прочее.
Результат: установленное ПО «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент» и дополнительные модули по договоренности.

Объединение модуля «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент» с нетиповыми конфигурациями

При наличии у пользователя базы на платформе «1C:Предприятие» 8.1, 8.2 необходимо обсудить создание базы объединенной с «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент». Программные продукты «ИНТАЛЕВ» для платформы «1С:Предприятие» 8.1, 8.2 устанавливаются вместе с одной из типовых конфигураций «1С». При старте работы с модулем многие компании ведут хозяйственную деятельность в своих базах. Любая конфигурация, не объединенная с конфигурацией «ИНТАЛЕВ: Корпоративные финансы», является нетиповой, даже в том случае, если в ней нет доработок и изменений. Реализация данного сервиса позволяет провести объединение любой конфигурации «1С:Предприятие» с конфигурацией модуля «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент». Объединение не производится в случае предоставления «битой» базы, при этом клиент оплачивает неустойку.
Результат: база «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент» + нетиповая конфигурация «1С:Предприятие».

Обновление версии платформы «1С:Предприятие» на сервере приложений и клиенте

Версии платформы сервера приложений и клиента не должны различаться. Работы не проводятся, если у пользователя установлено нелицензионное программное обеспечение Microsoft, «1С:Предприятие» (платформа, конфигурации) и прочее. Услуга оказывается в связке, так как версии платформы сервера приложений и клиента не должны различаться.
Результат: актуальный релиз платформы «1С:Предприятие» 8.

Обновление релиза «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент»: объединение с типовыми конфигурациями

Сервис влияет на стабильность работы, минимизацию времени на будущие обновления, а также на оперативность решения проблем (в случае обращения на ТС со старым релизом, возможно, потребуется обновиться). Шаг проведения обновлений базы в процессе настроек и тестовой эксплуатации — 1 раз в квартал, не более 4-х раз в год.

Обновление релиза «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент»: объединение с нетипичными конфигурациями

Многие клиенты дорабатывают типовые конфигурации «1С» под свои нужды. Программные продукты «ИНТАЛЕВ» поставляются только в комплекте с типовыми конфигурациями «1С» — задача решается путем объединения конфигураций вручную в рамках приобретаемой версии. Если на предварительном этапе выясняется, что в конфигурации имеются какие-либо доработки, то заказчик должен предоставить информацию о каждой доработке. При отсутствии возможности предоставления данной информации исполнитель может отказаться от выполнения работ. В случае РБД указанная после анализа сумма и продолжительность умножается на количество узлов. Обновление не производится в случае предоставления «битой» базы, при этом клиент оплачивает неустойку.
Результат: установлено очередное обновление «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент».

Обновление релиза типовой конфигурации «1С:Предприятие»

Для обеспечения стабильности работы рекомендуется обновление типовой конфигурации «1С». Проводится обновление типовой конфигурации «1С:Предприятие» для версии 8 платформы «1С:Предприятие» на отдельно установленных базах, не объединенных с конфигурациями программного обеспечения «ИНТАЛЕВ». Если на предварительном этапе выясняется, что в конфигурации имеются какие-либо доработки, то заказчик должен предоставить информацию о каждой доработке. При отсутствии возможности предоставления данной информации исполнитель может отказаться от выполнения работ. Обновление не производится в случае предоставления «битой» базы, при этом клиент оплачивает неустойку. Обновление проводится только на следующий релиз от имеющегося.
Результат: установлено очередное обновление конфигурации «1С:Предприятие».
(Необходимость в данной услуге оговаривается при заключении договора.)

Переход с редакции «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент» 6.0 на редакцию 6.1 и с 6.1 на редакцию 6.2

Для обеспечения стабильной работы и облегчения перехода служба ТС актуализирует текущие настройки базы пользователя. Если на предварительном этапе выясняется, что в конфигурации имеются какие-либо доработки, то заказчик должен предоставить информацию о каждой доработке. При отсутствии возможности предоставления данной информации исполнитель может отказаться от выполнения работ. Обновление не производится в случае предоставления «битой» базы, при этом клиент оплачивает неустойку.
Результат: установлено очередное обновление конфигурации «1С:Предприятие».

Инспекция настроек

Программный продукт использует большое количество настроек, в зависимости от которых производительность системы может отличаться в разы. «ИНТАЛЕВ» предоставляет услугу по оптимизации настроек. После каждого этапа пользователь получает рекомендации по оптимизации. В рамках данной услуги специалисты «ИНТАЛЕВ» реализуют:

• Анализ «железа» клиента, на котором работает серверная часть ПП. Рассматриваются конкретные настройки, реализуются контрольные замеры производительности работы системы в текущих условиях. Рекомендации: составят список рекомендуемых изменений в настройках серверов и предложат при необходимости конфигурацию оборудования под текущую нагрузку.
  Результат: замер производительности.
• Анализ настроек. В рамках данной услуги специалисты «ИНТАЛЕВ» проводят анализ данных клиента. Рассматриваются конкретные настройки, реализуются замеры «до». В результате осуществляется замер производительности и предоставляется список рекомендуемых изменений в настройках. Затем производится замеры «после».
  Результат: рекомендации + замер производительности.
• Выполнение замеров производительности с целью последующего анализа кода и его оптимизации на данных клиента. Написание оптимизационного кода разработчиком в конфигурации «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент».
  Результат: код, готовый к включению в конфигурацию клиента, с результатами замеров, подтверждающих ускорение требуемой функциональности.

Изменение настроек в продукте

По заявке пользователя осуществляются небольшие изменения в настройках программы: изменение процесса, проформы, трансляции и т.п. Изменение настроек включает в себя донастройку по требованию пользователя в четком соответствии с  техническим заданием. В данную услугу не входит проведение оптимизации существующих настроек, разработка решений новых задач по настройкам в системе (эти услуги оказываются департаментом консалтинга).

Обучение пользователей работе с продуктом и работе с настройками

Проводится обучение пользователей работе с новым функционалом. Пользователям-новичкам предлагается пройти курс «ИНТАЛЕВ: Профессионал».

Доработки типовой конфигурации «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент»

Cервис выполняет задачи адаптации ПО к специфике компании-заказчика, доработки форм документов. В рамках данного сервиса реализуются небольшие программные изменения в продукте, согласно разработанному и утвержденному ТЗ. Доработки выполняются для клиента, но разработчики оставляют за собой право включать любые доработки в типовую конфигурацию.
Результат: реализованные по ТЗ работы, сданные заказчику.

Перенос данных «1С»/конвертация между двумя типовыми или нетиповыми конфигурациями

Если требуется выполнить единовременный перенос данных между базами данных «1С». Полная или частичная выгрузка данных из базы-источника при помощи готовых обработок и правил «1С». Загрузка данных в базу-приемник штатными средствами «1С».
Результат: реализованные по ТЗ работы, сданные заказчику.

Настройка обмена данными «1С» между типовыми и нетиповыми конфигурациями

Если требуется выполнять периодический двусторонний либо односторонний обмен данными между базами данных «1С», то используется данный сервис.
Результат: реализованные по ТЗ работы, сданные заказчику.

Организация работы распределенного офиса/настройка распределенного обмена данными «1С» (УРБД)

Сервис используется для создания узлов распределенной БД. Настройка регулярного обмена данными.
Результат: реализованные по ТЗ работы, сданные заказчику.

Аварийный выезд

Быстрое реагирование на сбой в приложении или системе, при котором невозможно продолжать рабочий процесс в информационной базе. После поступления сигнала координатор организует веб-конференцию для того, чтобы определиться со способом выполнения работ (удаленное подключение или выезд). Далее проводятся работы по локализации проблемы и исправлению ситуации. Выезды на территорию заказчика осуществляются только в случае, если удаленно задачу решить не представляется возможным, т.е.:

• отсутствует физический выход в Интернет с территории заказчика (исключая ситуацию запрета доступа согласно внутренней политике безопасности компании-клиента);
• невозможно передать базу на любом из существующих цифровых носителей или загрузить ее на ftp-сервер разработчиков ввиду ее большого объема.

Результат: восстановление работоспособности системы.

Лечение базы

Сервис необходим для диагностики ошибок объединения или «битых ссылок». После диагностики выдаются рекомендации по устранению ошибок по объектам «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент». Для объектов «1С» — по требованию пользователей (оговаривается отдельно).
Результат: выполнение рекомендаций по лечению.

Skype/телефонные обращения

Запросы особой важности (блокировки и аварии) могут быть дополнительно обсуждены по телефону или же при помощи Skype.
Линия консультаций работает с 10:00 до 18:00 по UTC (+3), кроме выходных и праздничных дней (по распорядку московских предприятий).