Правила пользования услугами

1. Правила пользования услугами хостинга

1.1. Не допускается превышение лимитов услуг (ресурсов), предоставляемых Исполнителем в соответствии с используемым Заказчиком тарифным планом, в течение более чем 30 секунд.

1.2. Исполнитель не несет ответственности за несанкционированный доступ к Веб-системе Заказчика (в том числе повлекший возникновение ошибок, перерывов в работе, удаление файлов, изменение функций и прочее).

1.3. В целях предупреждения несанкционированного доступа к Веб-системе, несанкционированных рассылок и распространения вирусов или других вредоносных программ Исполнитель использует на своем оборудовании разработанные третьими лицами средства противодействия нежелательным электронным сообщениям, вирусам и другим вредоносным программам, однако указанные меры в силу объективных причин не могут расцениваться Сторонами как меры, гарантирующие пресечение указанных явлений, и не могут являться основанием для предъявления соответствующих претензий Исполнителю со Стороны Заказчика.

1.4. Заказчик обязан использовать базу данных MySQL таким образом, чтобы не ставить под угрозу общую производительность сервера. В противном случае время доступа к такому ресурсу может быть ограничено Исполнителем.

1.5. Исполнитель при оказании услуг хостинга не инициирует передачу информации, не выбирает получателя информации, не влияет на целостность передаваемой информации, не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой Заказчиком с использованием предоставленных Исполнителем услуг, и не несет никакой ответственности за точность, качество и содержание такой информации.

1.6. Исполнитель не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц, возникшее в результате действий Заказчика, совершенных с использованием услуг, предоставляемых Исполнителем.

1.7. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг по настоящему Договору в случае использования Заказчиком оказываемых услуг для:

• рекламы услуг, товаров, иных материалов, распространение которых ограничено либо запрещено действующим законодательством;
• использования несуществующих обратных адресов электронной почты при отправке электронных писем и других сообщений;
• осуществления действий, либо посредничества в действиях, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Заказчику, в том числе выполнения DoS/DDoS-атак, использования Botnet, публичных DNS-резолверов с разрешенной рекурсией;
• публикации и/или распространения любой информации, противоречащей действующему украинскому или международному законодательству;
• использования объектов интеллектуальной собственности без согласия правообладателя, за исключением случаев, в которых законодательством допускается такое использование без согласия правообладателя;
• публикации и/или распространения любой информации или программного обеспечения, которые содержат в себе компьютерные вирусы или способны нанести вред другим пользователям сети Интернет;
• воспроизведения или распространения программного обеспечения, защищенного авторским или другим правом, без разрешения владельца или законного правообладателя программного обеспечения;
• рассылки или переадресации «цепочных» сообщений любого типа;
• рассылки спама, а именно электронных сообщений, доставленных пользователям сети Интернет без их предварительного согласия и/или не позволяющих определить отправителя этих сообщений, в том числе ввиду указания в них несуществующего или фальсифицированного адреса отправителя;
• осуществления попыток несанкционированного доступа к ресурсам Исполнителя и к другим системам, доступным через сеть Интернет;
• публикации или осуществления схем обмана, информации по взлому программного обеспечения, совершения любых других подобных действий;
• размещения любых программ, целью которых является скрытие реального IP-адреса клиента и которые могут быть направлены на совершение противоправных действий. А именно: открытые (open) и приватные/частные proxy программы (3proxy, TOR в любом режиме функционирования и другие), а также любые, приравненные к ним, в том числе и любые, приравниваемые к проксированию, настройкам iptables (проброс портов);
• размещения анонимных онлайн-конференций, в том числе серверов IRC;
• размещения сайтов фармацевтической направленности, а также предложения продажи каких-либо препаратов без предоставления официальных документов, подтверждающих разрешение на продажу таких препаратов, а также использования услуги для размещения сайтов, предлагающих или рекламирующих продажу химических веществ, которые относятся к группе наркотических, психотропных препаратов или прекурсоров;
• распространения секретной и личной информации без предоставления официального документа, разрешающего распространение такой информации;
• запуска публичных bit-torrent и любых P2P приложений;
• незаконного/неавторизированного доступа к компьютерным системам и сетям, как Исполнителя, так и доступных через Интернет компьютерным системам и сетям третьих лиц;
• использования услуги в качестве транзитного прокси-сервера из среды UA-IX в глобальную мировую среду или наоборот;
• при пользовании услугой заведомо неоптимальных настроек системы, которые негативно сказываются на работоспособности оборудования Исполнителя и затрудняют предоставление услуги другим пользователям;
• использования анонимайзеров.

1.8. Исполнитель также вправе приостановить оказание услуг по настоящему Договору в случае получения Исполнителем сообщений (жалоб) о рассылке спама, осуществляемой из любой точки сети Интернет и рекламирующей Веб-систему Заказчика (или информирующие о Веб-системе Заказчика).

1.9. Исполнитель имеет право без предварительного уведомления Заказчика временно прекратить оказание услуг в случаях:

а) если, по обоснованному мнению Исполнителя, использование Заказчиком услуг может нанести ущерб Исполнителю и/или вызвать сбой технических и программных средств Исполнителя и/или третьих лиц;

б) любых действий Заказчика по публикации, распространению, рассылке, передаче любым способом любой информации или программного обеспечения, содержащего в себе вирусы или другие вредные компоненты;

в) любых действий Заказчика по публикации, распространению, рассылке, передаче любым способом любой информации или программного обеспечения, содержащего в себе компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования или программ, для осуществления несанкционированного доступа;

г) любых действий Заказчика по публикации, распространению, рассылке, передаче любым способом любой информации или программного обеспечения, содержащего в себе серийные номера к коммерческим программным продуктам и программы для их генерации, логины, пароли и прочие средства для получения несанкционированного доступа к платным ресурсам в Интернете, а также размещения ссылок на вышеуказанную информацию.

1.10. При использовании E-mail-сервисов Заказчик обязуется соблюдать следующие условия:

• рассылать не более 1000 писем с 1 ВПС в течение 1 часа;
• каждое письмо, отправляемое Заказчиком, должно иметь не более 20 получателей.

1.11. При использовании услуг запрещается:

• ограничивать доступ других пользователей к сети Интернет или препятствовать другим пользователям использовать Интернет;
• использовать услуги для создания помех в работе компьютерных систем Исполнителя и/или его клиентов, сканирования и других деструктивных действий как в отношении к компьютерным сетям и системам Исполнителя, так и другим сетям и системам в сети Интернет, в том числе запрещается организация атак DoS, DDoS, SYN-flood, UDP-flood и аналогичные действия;
• использовать услуги для незаконного/неавторизированного доступа к компьютерным системам и сетям как Исполнителя, так и доступным через Интернет компьютерным системам и сетям третьих лиц. В том числе запрещается подбор паролей (который не является еще доступом как таковым) и действия, направленные на получение неавторизованного доступа к системам, которые принадлежат третьим лицам. Запрещаются действия, направленные на организацию сетей, создаваемых с противоправными целями и целями, перечисленными в предыдущих пунктах Правил пользования услугами (организация Botnet, использование ВПС как ботнет-контроллера и т.п.);
• использовать услугу в качестве транзитного прокси-сервера из среды UA-IX в глобальную мировую среду или наоборот, а также любые действия, направленные на анонимный доступ к внешним сетям с использованием виртуального сервера как транзитного пункта, как-то: TOR и другие сети, направленные на сокрытие данных об осуществляемой сетевой активности, а также создание IRC-серверов;
• размещение любых программ, целью которых является скрытие реального IP-адреса клиента и которые могут быть направлены на совершение противоправных действий. А именно: открытые (open) и приватные/частные proxy программы (3proxy, TOR и другие) и любые, приравненные к ним. В том числе и любые приравниваемые к проксированию настройки iptables (проброс портов);
• любая коммерческая и некоммерческая деятельность по продаже, перепродаже и распространению информации (программное обеспечение и другая продукция), правообладателем которой Заказчик не является, если последнее не разрешено владельцем подобной информации, программного обеспечения или другой продукции;
• использовать ВПС в качестве файлообменника;
• использовать ВПС для осуществления деятельности финансовой пирамиды (хайп/HYIP);
• использовать ВПС для размещения онлайн-казино;
• использовать ВПС для ведения игорного бизнеса;
• использовать ВПС для размещения дорвеев (doorway) — сайтов/веб-страниц, специально оптимизированных под 1 (один) или несколько поисковых запросов с единственной целью его попадания на высокие места в результатах поиска по этим запросам.

2. Правила пользования услугами по регистрации и продлению доменов

2.1. Условия оказания услуг регистрации домена и продления домена установлены настоящим Договором, а также правилами регистрации доменов, которые используются при регистрации доменов в соответствующей зоне доменных имен.

2.2. Неоплаченный заказ услуги регистрации домена не является бронированием Исполнителем доменного имени за Заказчиком.

2.3. При пользовании услугами по регистрации и продлению доменов Заказчик обязуется соблюдать законодательство Украины, а также международное законодательство.

2.4. Заказчик самостоятельно отслеживает срок окончания регистрации доменного имени, при этом Исполнитель не несет ответственности за последствия, связанные с истечением срока регистрации домена, если Заказчиком заблаговременно не была заказана услуга продления домена или если услуга продления домена не была оказана Исполнителем по причине нарушения Заказчиком условий Договора.

2.5. Заказчик самостоятельно несет ответственность за нарушения действующего законодательства, осуществленные Заказчиком или третьей Стороной путем использования услуг, предоставленных Заказчику Исполнителем.

3. Правила пользования услугами регистрации SSL-сертификатов

3.1. Заказчик обязуется не использовать услуги с целью осуществления деятельности, запрещенной законодательством Украины либо международным законодательством.

3.2. Заказчик несет ответственность за нарушения действующего законодательства, осуществленные Заказчиком или третьей Стороной путем использования услуг, предоставленных Заказчику Исполнителем.

4. Правила пользования услугой Cloud VPS OS

Термины и определения

Запланированные технические работы — совокупность технических операций, выполняемых Исполнителем в установленный период времени, необходимых для поддержания работоспособности серверов.

Экстренные технические работы — совокупность технических операций, которые выполняются Исполнителем на серверах вне рамок запланированных технических работ для устранения причин недоступности предоставляемых Заказчику услуг. Данные работы могут быть вызваны необходимостью установки критических обновлений, патчей, заменой вышедшего из строя оборудования либо проведением других срочных работ, необходимых для поддержания работоспособности серверов. В случае проведения экстренных технических работ Исполнитель обязуется предпринять все возможные меры и уведомить Заказчика о таких работах как можно ранее.

Отчетный период — срок, равный одному календарному месяцу с первого по последнее число.

Базовая техническая поддержка — тип поддержки, в которую входит:

• консультация по работе с панелью управления инфраструктурой;
• помощь в переносе данных с других серверов на VPS в инфраструктуре Исполнителя;
• настройка резервного копирования на удалённые серверы Исполнителя;
• установка и настройка стандартных сервисов (nginx, apache, mysql, php, postfix, proftpd, bind);
• установка стандартных модулей PHP/Nginx/Apache;
• установка ОС из образа Исполнителя;
• установка хостинговой панели управления, поддерживаемой Исполнителем (ISPmanager Lite 5, DirectAdmin, ISPmanager Business, WHM/cPanel, Webuzo); лицензия для панели управления оплачивается отдельно Заказчиком.

4.1. Описание услуги

Услуга — инфраструктурный сервис (IaaS), позволяющий заказчику использовать ИТ-инфраструктуру Исполнителя для размещения собственных информационных систем.

4.2. Порядок оказания базовой технической поддержки

Исполнитель обязуется предоставить заказчику базовую техническую поддержку посредством тикетов. Максимальное время обработки запроса заказчика в тикетной системе составляет не более 4 часов.

4.3. Гарантии и компенсации

Заказчик получает возможность взаимодействовать с технической службой поддержки Исполнителя посредством тикетной системы — 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

4.3.1. Запланированные технические работы

Исполнитель оставляет за собой право на проведение запланированных технических работ, которые могут повлечь за собой прерывание предоставления услуги. Исполнитель обязан уведомить заказчика за 72 часа до начала запланированных технических работ. Недоступность услуги вследствие проведения такого рода работ не может превышать 4 часов за отчетный период. Если недоступность услуги вследствие проведения такого рода работ превысила 4 часа за отчетный период, Заказчик имеет право на получение компенсации согласно пункту 4.3.4.

4.3.2. Экстренные технические работы

Исполнитель оставляет за собой право на проведение экстренных технических работ. В случае проведения экстренных технических работ Исполнитель оставляет за собой право уведомить заказчика непосредственно перед началом перерыва в предоставлении услуги. Недоступность услуги будет равна фактическому времени, необходимому на устранение / предотвращение критической ситуации. Перерывы в предоставлении услуги, возникшие вследствие срочных работ, не подлежат компенсации и не учитываются в расчёте доступности услуги.

4.3.3. Перерывы в предоставлении услуги не подлежат компенсации, в случае если явились следствием:

• изменения настроек заказчиком, которое прямо или косвенно повлияло на получение или оказание услуги;
• задержек или дефектов в работе услуги, связанных с программным обеспечением, установленным заказчиком;
• взлома инфраструктуры заказчика третьими лицами;
• обстоятельств непреодолимой силы.

4.3.4. Исполнитель обязуется приложить все разумные усилия для обеспечения доступности услуги на уровне не менее 99,5 % на протяжении отчетного периода. Недоступность услуги может достигать не более, чем 4 часа в течение отчетного периода. В случае снижения показателя доступности услуги ниже заявленных 99,5 % за отчетный период, Заказчик вправе претендовать на компенсацию в соответствии с таблицей.

Таблица. Размер компенсации заказчику за недоступность услуги.

Доступность услуги, %	Компенсация, %
От 100 до 99,5	0
От 99,5 до 99	10
От 99 до 98	20
От 98 до 97	40
От 97 до 96	60
От 96 до 95	80
Ниже 95	100

Процент доступности услуги рассчитывается по формуле:

Доступность = 100 − (100 ⨯ (Время простоя в часах) / Количество часов в расчётном периоде)

Компенсация предоставляется заказчику в виде вычета суммы компенсации из стоимости услуги за следующий расчетный период в соответствии с таблицей. При расчете компенсации используется средняя сумма затрат Заказчика на услуги Исполнителя за 3 предыдущих расчетных периода. Компенсация рассчитывается по формуле:

Сумма компенсации = (Сумма затрат за 3 расчётных периода / 3) ⨯ (Процент компенсации /100)

В случае если Заказчик пользуется услугами Исполнителя менее трёх расчетных периодов, средняя сумма затрат Заказчика считается равной сумме затрат за последний расчётный период.

Компенсация не может превышать 100 % от средней стоимости услуги за 3 предыдущих расчетных периода.

Во время тестового периода компенсации за недоступность услуг Исполнителя не начисляются.

4.4. Ограничения при использовании услуги Cloud VPS OS

4.4.1. По умолчанию при создании учетной записи в облаке устанавливаются следующие ограничения для каждой из доступных локаций (Харьков, Украина и Роттердам, Нидерланды):

• максимальное количество серверов (instances): 5
• максимальное количество ядер ЦПУ (cores): 15
• максимальный объем оперативной памяти (ram): 24576 МБ
• максимальное количество дисков (volumes): 20
• максимальное количество занятого дискового пространства (gigabytes): 2048 ГБ
• максимальный размер одного диска (per-volume-gigabytes): 1024 ГБ
• максимальное количество снимков диска (snapshots): 10
• максимальное количество фиксированных IPv4-адресов (fixed IPs): 5
• максимальное количество плавающих IPv4-адресов (floating IPs): 5
• максимальное количество сетей (networks): 5
• максимальное количество пулов IP-адресов (subnet_pools): 8
• максимальное количество подсетей (subnets): 100
• максимальное количество сетевых портов (ports): 10
• максимальное количество виртуальных маршрутизаторов (routers): 3
• максимальное количество пар ключей (key pairs): 10
• максимальное количество наборов правил безопасности (security groups): 50
• максимальное количество правил безопасности (security group rules): 500
• максимальное количество групп серверов (server-groups): 10
• максимальное количество серверов в группе (server-group-members): 5
• максимальное количество RBAC-политик (rbac_policies): 5

4.4.2. Ограничения, установленные в п. 4.4.1 данных Правил, могут быть увеличены по запросу Заказчика. Окончательное решение принимается Исполнителем, и запрос может быть отклонен без объяснения причин.

4.4.3. Для учетной записи в облаке также устанавливаются следующие ограничения на использование безлимитного трафика:

• на порт виртуального сервера устанавливается ограничение пропускной полосы, равное 300 мбит/с для всего (входящего и исходящего) трафика;
• если на протяжении 30 минут пропускная полоса занята на 290 мбит/с и более исходящим трафиком с одного IP-адреса, пропускная способность канала соответствующего виртуального сервера может быть уменьшена до 10 мбит/с до конца календарных суток по киевскому времени;
• если на протяжении 60 минут пропускная полоса занята на 200 мбит/с и более исходящим трафиком с одного IP-адреса, пропускная способность канала соответствующего виртуального сервера может быть уменьшена до 10 мбит/с до конца календарных суток по киевскому времени.

4.5. Ограничения мощности виртуальных серверов

4.5.1. В зависимости от суммы последнего пополнения баланса юнитов (1 юнит = $1 или эквивалент в другой валюте), клиент может создавать в облаке серверы различной конфигурации:

Доступно при пополнении баланса на любое количество юнитов
Количество виртуальных процессоров: от 1 до 4.
Объем оперативной памяти одного сервера: от 1024 МБ до 8192 МБ.

Доступно при пополнении баланса на 85 юнитов и более
Количество виртуальных процессоров: от 4 до 8.
Объем оперативной памяти одного сервера: от 8192 МБ до 24576 МБ.

Доступно при пополнении баланса на 209 юнитов и более
Количество виртуальных процессоров: от 8 до 24.
Объем оперативной памяти одного сервера: от 24576 МБ до 92 160 МБ.

4.5.2. Заказчик имеет право на краткосрочное использование серверов с 4 виртуальными процессорами и более и объемом оперативной памяти от 8192 МБ без пополнения баланса на 85 юнитов и более. Для реализации этого права Заказчик должен связаться со службой поддержки Исполнителя и пояснить необходимость расширения конфигурации сервера на короткий срок, обосновав причины скачка нагрузки. Окончательное решение принимается Исполнителем, и запрос может быть отклонен без объяснения причин.

4.6. Приостановка и удаление услуги Cloud VPS OS за неуплату

4.6.1. Юниты, предоставляемые Заказчику в течение тестового периода, могут быть использованы в течение 35 дней, по истечении которых остаток юнитов не может быть использован, а предоставление услуги приостанавливается. Если в течение 35 дней с момента активации клиент оплачивает пополнение баланса Cloud VPS OS на 10 юнитов и более, остаток данных юнитов сохраняется и может быть использован в течение неограниченного периода времени.

4.6.2. В течение тестового периода 35 дней предоставление услуги приостанавливается за неуплату в момент обнуления баланса. После первого платного пополнения на 10 юнитов и более услуга приостанавливается на третий день после обнуления баланса при неизменном среднемесячном расходе юнитов. Таким образом, значительное повышение расхода юнитов после обнуления баланса может привести к тому, что услуга будет приостановлена раньше, чем на третий день после обнуления.

4.6.3. Приостановка услуги за неуплату обозначает отключение всех виртуальных серверов клиента и блокирование доступа в контрольную панель облака. При этом все данные на серверах, а также общие настройки облака сохраняются. В то же время юниты продолжают списываться за ресурсы, на использование которых приостановка услуги по факту не влияет: диск, IP-адрес, сеть, слепок диска, образ виртуальной машины. Таким образом, баланс юнитов приостановленной учетной записи становится отрицательным.

4.6.4. Одновременно с приостановкой услуги Cloud VPS OS приостанавливается услуга «CDP-бэкап 10 ГБ (бесплатно)».

4.6.5. Для возобновления предоставления услуги необходимо пополнить баланс юнитов на такую сумму, чтобы после пополнения баланс юнитов стал положительным. Если пополнение баланса для платного пакета не происходит в течение 27 дней с момента приостановки услуг, учетная запись Заказчика в Cloud VPS OS безвозвратно удаляется, включая общие настройки и данные Заказчика. Если пополнение баланса для тестового пакета не происходит в течение 3 дней с момента приостановки услуг, учетная запись Заказчика в Cloud VPS OS безвозвратно удаляется, включая общие настройки и данные Заказчика.

4.6.6. Услуга «CDP-бэкап 10 ГБ (бесплатно)» удаляется через 30 дней после заказанной с ней услуги Cloud VPS OS вместе со всеми резервными копиями данных при их наличии.