Клієнт завжди потрапляє на свого особистого менеджера, який точно знає куди відправляти товар та пам'ятає історію замовлень. Усі менеджери відділу продажів по черзі приймають дзвінки. І навіть якщо ніхто не бере слухавку, клієнт не загубиться.

Рік тому компанії вірили, що дистанційна робота - малоефективна та підходить тільки для IT-компаній. Віддалена робота чітко ассоціювалася з програмістами, що подорожують світом та працюють на березі океану.

Відаленно, на виїзді чи у полях. Чим далі менеджери від офісу, тим складніше їх контролювати. Чи завжди вони відповідають на дзвінки клієнтів? Чи передзвонюють на пропущені? А може взагалі хамлять або зливають продажі?

Розказуємо про те, як полегшити життя співробітникам, додати в їх роботу швидкості та продуктивності. А там, де ефективні менеджери, там і клієнти задоволені: купують більше, лояльність вище, посмішка не зходить з обличчя.

Можна все зробити по-старому: перекидатися мобілочками між працівниками, не вести статистику дзвінків, ворожити по кавовій гущі та смски відправляти поштовими голубами. А можна нормально!

Модуль Binotel Call Center набагато спрощує роботу кол-центрів та компаній з великою кількістю менеджерів та вхідних дзвінків.

Якщо телефон зайнятий або недоступний, клієнт може легко перемкнутися на бренд конкурента.

Ця стаття - гайд для тих, хто хоче продавати краще та більше. Вона містить три блоки порад від експертів бізнес-телефонії компанії Binotel.

Кол-трекінг - герой сучасної міфології. Навкруги нього ходять легенди та ведуться дискусії. Одні кажуть, що це дорого, другі - не ефективно, треті - взагалі не розуміють, про що йдеться мова. А четверті просто використовують та мовчки посміхаються. В них усе ок.

Якщо ви крута агенція або гуру веб-аналітики - можете не читати цю статтю. Вона для тих, хто завжди вважав, що наскрізна аналітика - це круто, але дуже дорого та складно.