|
||||||||||||||||||
Мастер-класс [Оценка персонала]
18 комментариев
Инструменты оценки сервиса
Эксперты:
Наталья Шматько [ПУМБ]
Тема клиентоориентации в наше время очень популярна. Много внимания уделяется маркетингу и работе с клиентами. Но когда доходит до дела, чувствуется, что у многих в голове происходит определенная неразбериха. Можно ли оценить такую субъективную вещь, как сервис? Можно! В этой статье я расскажу, как мы это делаем в «Первом Украинском Международном Банке».
Участники дискуссии:
Надежда Петрученко,
Елена Денисова,
Руслан Галяс,
Наталія Бугай,
Сергей Чаплиц,
Юрий Петров,
Саша Белоусов,
Антонина Панченко,
Юлия Курдюкова,
,
Денис Лаврищев
Мастер-класс [Обучение персонала]
11 комментариев
Клиентоориентация по-французски
Эксперты:
Марина Волошина [Ив Роше]
На мой взгляд, сервис — это построение качественных отношений с клиентами. Качественных — значит, честных, партнерских и взаимовыгодных. И, к счастью, понимание этого начало понемногу приходить и к украинским бизнесменам. На сегодняшний день украинский рынок активно развивается, и борьба за клиента становится все жестче. Если раньше можно было продать все, что угодно, по той лишь простой причине, что этот продукт или услуга представлена на рынке, то сейчас уже за потребителей борются десятки, а иногда и сотни брендов, и нужно устанавливать и развивать взаимоотношения с клиентами.
Участники дискуссии:
Татьяна Белорус,
Олег Кожакин,
Елена Дидковскя,
Римма Мирная,
Татьяна Скворцова,
Оксана Евтушенко,
Юрий Петров,
Светлана Никитченко,
олег николенко,
Верника Жигулина
Мастер-класс [Управление персоналом]
11 комментариев
Годовая обратная связь
Эксперты:
Оксана Немерюк [SmartTime]
В этой статье я хочу показать, как работает инструмент управления «Годовая обратная связь», каковы особенности и пошаговый алгоритм использования этого инструмента.
Участники дискуссии:
Диаз Шорманов,
Ольга Митькина,
Евгения Панькина,
Сандра Лауберте,
Татьяна Вяла,
Руслан Солоидов,
Светлана Сиродоева,
Илона Сиваченко,
Светлана Бондаренко,
Константин Ротач,
Оксана Агаркова
Мастер-класс [HR-стратегия]
7 комментариев
BM 4 BP (Бизнес-модель для HR-бизнес-партнера)
Эксперты:
Андрей Станченко [NRG]
На сегодняшний день победа в конкурентной борьбе достается не товарам и услугам, а
Участники дискуссии:
Владимир Князев,
Владимир Маличевский,
Дэги Магсар,
Константин Альберт,
Юрий Петров,
Ирина Синчалова,
Оксана Агаркова
Мастер-класс [Управление персоналом]
18 комментариев
Как построить клиентоориентированный сервис
Эксперты:
Игорь Манн
Качество сервиса в странах СНГ становится лучше. Это несложно заметить, если проживать исключительно здесь. Но стоит выехать за пределы постсоветсткого пространства и сравнить сервис у нас с сервисом в Европе или США, можно почувствовать очень большую разницу. Наш сервис оставляет желать лучшего. Все познается в сравнении. В этой статье мы попробуем разобраться, как создать клиентоориентированный сервис.
Участники дискуссии:
Наталья Ковалевская,
Александр Колодий,
Павел Платонов,
Вадим Горючкин,
Руслан Галяс,
Диаз Шорманов,
Людмила Латышова,
Марина Долгополова,
евгений овчар,
Оксана Киреева,
Максим Мишура,
Юрий Петров,
Руслан Солоидов,
Иосиф Миневич,
Петр Кузнецов,
Иван Березовский
Мастер-класс [ТОП-взгляд]
2 комментария
Качество сервиса как субъективная оценка
Эксперты:
Константин Харский
Уровень сервиса в любой стране является не первичной величиной, а производной. Другими словами, она из
Участники дискуссии:
Олеся Банарь,
Юлия Курдюкова
');
|
');
Новые читатели
Андрей Биденко
Начальник управления продаж
Гардиан
Виктория Романчук
Руководитель отдела подбора персонала
Сеть ломбардов ПЕРШИЙ
Ольга Голуб
HR
16780
читателей
Авторы журнала
Экспертиза 1092 профессионала рынка HRM
');
');
|
|||||||||||||||||
Рекламные возможности HRM.UA | Правила сообщества
Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
Условия перепубликации статей журнала HRMagazine.
© 2006-2020, Центр Развития Карьеры "Формула Успеха", тел.: (044) 393-15-76 Ваши замечания и предложения присылайте на support@hrm.ua
|