Телефонные/CATI-интервью – это форма личного опроса, при которой интервьюер беседует с респондентом по телефону. Ответы респондента заносятся в специально разработанную нами программу, позволяющую автоматически контролировать логику ответов, наполняемость выборки, соблюдение квотного задания и качество проведение интервью в режиме реального времени. Все интервью записываются на аудио.

Мы имеем собственную CATI-студию в Киеве с 20-ю рабочими местами. При необходимости у нас есть опыт подключать к работе локально организуемые CATI-центры в Житомире, Виннице, Харькове с общей численностью до 60-ти мест.

Мы идем в ногу со временем и можем предложить инновационные методы исследований. Технология Eye-tracking позволяет с помощью специального оборудования Eye-tracker отслеживать положение взгляда человека и, благодаря высокоточным датчикам, фиксировать, куда именно, в какой последовательности и как долго смотрит респондент, знакомясь с рекламными материалами, сайтом или полкой с товаром.

В нашем распоряжении три вида оборудования Eye-tracker, которые позволяют протестировать любые виды рекламных материалов, дизайн-макеты, сайты, пользовательские интерфейсы, торговую выкладку и товарную упаковку:

• Glasses Eye-tracker – для изучения движения глаз в реальной среде (торговых точках, на улице и т.п.)
• Monitor Eye Tracker (T-серия) – для исследования реакций на макеты упаковок, печатной рекламы, видео-роликов и сайтов
• Box Eye Tracker (X-серия) – для тестирования полноразмерных дизайн макетов и выкладки на полке в лабораторных условиях

Для проверки качества сервиса и уровня обслуживания мы используем визиты или звонки (Mystery calling) специально подготовленных таинственных покупателей в точки продаж, где они общаются с персоналом компании под видом обычных покупателей.

В нашей базе потенциальных таинственных покупателей – более 5000 претендентов. Перед проектом мы инструктируем их при личной встрече и, таким же образом, принимаем выполненную работу, что обеспечивает дополнительный уровень контроля.

Заполненная в электронном виде форма оценки размещается на специально разработанном интернет-портале проекта, что позволяет получить оперативный доступ к данным проверок в любой точке Украины, безопасное хранение информации, полный контроль за ходом проекта и возможность самостоятельно формировать в конструкторе необходимые отчеты по результатам оценок.

Метод качественного исследования, который отличается от традиционных фокус-групповых интервью тем, что происходит в виде online-чата модератора с респондентами, где модератор также фокусирует внимание респондентов и направляет беседу участников, как и при обычной фокус-группе. Данный вид ФГИ позволяет собирать труднодоступную ЦА в одно время в одном месте — online-чате, при этом в комфортных для респондентов условиях.

У нас собственный сервер и специализированное программное обеспечение, которое помогает проводить online ФГИ различного уровня сложности. При этом при рекрутинге респондентов мы используем традиционные методы, то есть рекрутер offline лично (при встрече или звонке) приглашает представителя ЦА принять участие в online ФГИ.

С 2006 г. мы проводим собственное регулярное синдикативное исследование R&B Омнибус по всеукраинской выборке, которое позволяет изучать мнение украинцев по любым вопросам (как маркетинговым, так и социально-политическим и экономическим).

Омнибус – это не панельное исследование. В каждую волну опрашиваются только ранее не участвовавшие в опросе респонденты. Периодичность проведения исследования позволяет отслеживать изменения мнений по любой тематике, ведь такой опрос репрезентирует по полу, возрасту, области и типу населенного пункта все взрослое население Украины.

Некоторые результаты омнибусных исследований можно найти в Блоге.

С помощью Touchpoll Research, входящей в структуру нашей компании, мы имеем возможность проводить количественные исследования по всей Украине с использованием планшетов и запатентованной методологии.

Респондент самостоятельно (или с помощью интервьюера) заполняет на экране планшета запрограммированную анкету, в которой автоматически контролируется логика перехода от вопроса к вопросу и исключаются пропуски ответов на вопросы.

Интервью проводятся в местах скопления необходимой для исследования ЦА. Планшет же позволяет демонстрировать респондентам полноцветные изображения, т.е. тестировать рекламные ролики, логотипы, варианты упаковки, интерьеров и прочие графические объекты.

Мы имеем возможность использовать для разрешения поставленных задач все известные традиционные количественные методы исследований. Наличие у нас в каждом областном центре регионального супервайзера со своей командой интервьюеров, контролеров и тайных покупателей позволяет в оптимальные сроки проводить как общенациональные, так и региональные и любые территориальные исследования: трекинговые, панельные и ad-hoc проекты.

В арсенале наших количественных методов:

• Личные интервью face-to-face in/out home
• Телефонные интервью (CATI)
• Интервью на планшетах (CAPI)
• Опросы на выходе exit-polls
• Hall/home тесты
• Розничные аудиты (скрытые /открытые)

Любой качественный метод, если он необходим для реализации поставленных задач, может быть и будет нами использован. От традиционных фокус-групповых интервью до сопроводительных интервью в места покупок.

При разработке инструментария нашими модераторами-аналитиками используется свыше 20-ти проективных методик в зависимости от поставленных задач. А наиболее пристальное внимание мы уделяем контролю рекрутинга респондентов, который у нас является трехуровневым. При этом за ходом ФГИ можно наблюдать как в соседнем специально оборудованном помещении, так и с помощью online-трансляции по уникальной ссылке.

В арсенале наших качественных методов:

• Фокус-группы (традиционные и online (ФГИ)
• Глубинные интервью
• Экспертные интервью
• Сопроводительные интервью
• Этнографические интервью
• Case-study (изучение случая)