044 333 44 44
Киев
- Киев
- Днепр
- Одесса
- Харьков
- Львов
- Москва
- Алматы
- Санкт-Петербург
Высокий уровень клиентского сервиса.
Умные правила распределения входящих звонков по сотрудникам
- Распределение звонков на группу операторов
- Поочередное распределение звонков по операторам
- Случайное распределение звонков по операторам
- Распределение звонков на оператора с наименьшим кол-вом входящих
- Распределение звонков на оператора, линия которого свободна дольше других
- Распределение звонков по приоритету / уровню компетентности операторов
- Если все операторы заняты, звонок становится в очередь
Статусы оператора
- Различные статусы линии оператора: “Активен”, “Не активен”, “Перерыв” и др.
- Фиксируется продолжительность нахождения оператора в каждом из статусов
- Система направляет звонки только активным операторам
Аналитика / Отчеты
- Готовые отчеты по продуктивности сотрудников
- Готовый отчет по загрузке операторов в течение дня
- Анализ продуктивности сотрудников и операторских групп
Функция “Супервайзер” - режим помощи
- Прослушивание разговора супервайзером в реальном времени
- Функция “режим помощи” - ускоренная помощь оператору
- Функция “подключение к диалогу” - участие супервайзера в разговоре
В реальном времени:
- Мониторинг очереди входящих вызовов
- Сотрудники по статусам и в очереди
- Отчеты по каждому из проектов
Плагин “Call center” для браузера Chrome
- Удобная смена статуса оператора
- Продуктивность за день
- Быстрый доступ к последним звонкам
Гибкая классификация звонков
- Быстрое тегирование звонков
- Поиск звонков по тегам
- Готовые отчеты по тегам
Тарифы Call Center
Используйте модуль CallCenter с пакетами Pro и Enterprise. Подключайте фукнции колл-центра сотрудникам, которым это нужно.
435
грн мес
+50
грн мес
стоимость пакета Pro
модуль Call Center для 1 сотрудника
10-50 сотрудников
Объединение в сеть 6 телефонных номеров
1275
грн мес
+50
грн мес
пакет Enterprise
модуль Call Center для 1 сотрудника
50-500 сотрудников
Объединение в сеть 10 телефонных номеров
В модуле Call Center:
- Умные правила распределения звонков по сотр.
- Статусы оператора
- Готовая аналитика и отчеты
- Функция «Супервайзер» - режим помощи
- Мониторинг в реальном времени
- Плагин “Колл-центр” для браузера Chrome
- Классификация звонков по параметрам
В пакетах Pro и Enterprise:
- Интеграция телефонии Binotel в вашу CRM
- Отправка SMS из карточки клиента
- Сравнение продуктивности сотрудников
- База клиентов. Быстрый набор и поиск по номеру
- Комментарии и метки к разговорам
- Функция «Супервайзер» во время разговора
- Привязка клиент-сотрудник
- Подключение модуля CallCenter
- Тенденции по объему разговоров
- Активный виджет заказа обратного звонка на сайте GetCall
- Плагин Binotel для Chrome - телефония в браузере
- Готовые отчеты по активности клиентов и сотрудников
- Интерактивное голосовое меню и др.
включениеза 1 час
Удаленно.
Бесплатно.
дней/нед.бесплатно
Техподдержка
и консультации
грн
Смена тарифа, пауза
и возобновление услуг
1 мес
Money back, если
вы передумали